退订潮下的OTA平台：机票退款梗阻，量大考核慢

该携程认真人称，今朝平台已经完成了2月21日前的全部退改订单，个中平台垫资超10亿元，但如故有大量订单亟待处理赏罚，“我们已经推出了‘自助退订通道’，切合政策的用户无需守候，能实现自助提交，大大进步退改服从，让携程从瓦解边沿逐渐走向正轨。”

前述去哪儿网相干认真人暗示，今朝技能团队正在与加速成立与航空公司、署理商之间的自主退票体系，加快处理赏罚大批量退款题目，今朝去哪儿网已经完成近9成阁下的退订订单，旅游产物的退订订单也根基完成。

针对上述飞猪和马蜂窝平台的投诉变乱，汹涌消息记者曾多次接洽飞猪平台相干职员，均未得到回应，客服电话也未接通。马蜂窝平台客服职员则暗示，接到投诉后会尽快处理赏罚，但因为退订量较大，客服职员有限，但愿用户可以或许领略支持。

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（编辑：湖南网）

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