实战复盘：马斯洛需求层次理论在年度账单中的应用
副问题[/!--empirenews.page--]
笔者有幸参加了2019年苏宁易购年度账单的体验计划，作为产物体验计划师，从开始的毫无头绪到交互产出，经验了较为疾苦的进程。在整个计划进程中，按照马斯洛需求条理理论，力争在苏宁特有的全场景平台上，打造出富有苏宁特色的账单产物。为了更好的总结计划履历，此刻将整个计划进程分享给各人～ 一、说明及方针1. 年度账单产物的特质此刻部门互联网平台（譬喻付出宝、京东）推出月度账单成果，但愿为用户带来越发具体的斲丧明细，也增进了账单与用户的触点，可是月度账单更多是数据记录成果，因为时刻跨度较短，无法从数据说明和情绪维度与用户发生很好的共识。 而年度账单作为用户整年的斲丧总结，更方向于短期的运营勾当，目标在于通过用户数据的发掘和展示，引发用户转发和扩散的欲望，形成快速的撒播效应。 2. 越发全面发掘账单产物深条理的用户需求马斯洛需求条理理论是亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出，其根基内容是将人的需求从低到高依次分为心理需求、安详需求、交际需求、尊重需求和自我实现需求。 固然年度账单产物自己并不伟大，为了更好探讨账单产物的用户需求，我们实行应用马斯洛需求条理理论，从数据内容和界面计划两方面，对5个条理需求举办理会，明晰了账单的计划偏向。
3. 计划方针通过计划说明，我们明晰了计划方针—— 驻足于苏宁平台自身特色，融合了线上线下两个场景的用户数据。通过基本数据满意用户对本身斲丧举动的认知，发掘出越发富有惊喜的特色数据，唤起用户的奇异影象，引起用户共识。最终通过具有典礼感的方法，塑造了用户本性化的人物斲丧形象，引发用户的自撒播。 二、计划进程通过说明，我将计划进程分别为4个阶段：
1. 选择数据苏宁蕴蓄了大量用户斲丧数据，为了让用户的斲丧形象越发完备，必要从多个角度选取数据，才气更好的引起用户共识。因此在数据上我们举办了3个维度设定： 基本数据——辅佐用户成立基本认知 基本数据指的是斲丧总额、斲丧时刻、偏好等可以或许反应用户根基斲丧举动的数据。作为基本需求，必需尽也许的从多个维度越发全面的展示出来，构建出用户的全面的斲丧形象。 特色数据——给以用户纷歧样的代价感 除了积年来必备的斲丧总额等数据，还要给用户提供惊喜数据。譬喻年度账单中的“最纠结商品”，刹时就可以唤起用户的回想，成为账单中很是有特色的数据。 平台数据——让用户感知品牌的代价 账单数据必必要切合产物平台的定位。 譬喻外卖类产物，基于地理定位提供产物处事，因此更多的数据方向于用户的糊口风俗、斲丧风俗、惠顾的线下门店等。而平台类电商，提供了大量的商品种类，购物时刻越发多样，因此数据方向于斲丧金额，斲丧品类，物流数据等； 苏宁作为全场景机关的电商平台，我们还分身了各个生态系统的平台数据，譬喻苏宁易购、苏宁小店、苏宁红孩子、Super会员等，给以用户越发全面的场景化账单；
2. 展示逻辑苏宁易购是苏宁用户量最大的平台，因此账单内容以苏宁易购为焦点，融入了更多的业态数据。同时为了担保用户有耐性完成账单的赏识，必需节制好整个账单的展示逻辑和页面数目。 因此我们配置了“苏宁易购——特色数据——业态数据”的展示逻辑，并将账单页面总量节制在11个之内。
3. 内容气魄威风凛凛选定命据后，必要确定账单的文案情绪气魄沤背同同时也为视觉计划师确定视觉气魄威风凛凛偏向。纵观这几年的账单产物，首要的情绪气魄威风凛凛有以下3种： （1）怀旧风 怀旧是最常见的账单气魄沤背同文案内容凡是较多，更倾向于论述的表达情势，但愿用户陶醉个中。以2018年网易音乐听歌陈诉最为典范。
（2）逗趣风 逗趣风首要是借助幽默，富有奚落意味的文案，让用户在轻松愉悦的气氛中阅读账单。并可团结年度的热门变乱，增进用户的账单影象点。譬喻2018年付出宝账单。
（3）写实风 写实风更多是以场景化配图为主，文案越发简洁，以数据展示为主，可以很好的加强用户的代入感。譬喻2018饿了么账单。
账单气魄威风凛凛确定 通过苏宁平台用户说明，用户群体年数跨度较大，各个年数段漫衍较为平衡。为了更好的增进页面内容的吸引力，我们抉择在文案气魄威风凛凛上团结年度热门变乱，回收逗趣的揭示气魄威风凛凛。 气氛营造回收苏宁吉利物作为主体形象，帮助动效计划，让整体的视觉气魄威风凛凛与文案的气魄威风凛凛雷同一。 （编辑：湖南网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
