打造国内首个旅客动线承载小程序，腾讯云助力深圳机场航旅数字化升级

12月10日，在2019年民航中南地域伶俐机场建树深圳集会会议时代，深圳机场联手腾讯云打造的“深圳机场”小措施初次面向公家举办成就展示。

作为海内首个按照游客乘机行程动线精准保举响应处事的机场小措施，“深圳机场”包围出港、进港、中转、接送机四大类出行场景，提供包罗室内导航、交通出行、智能客服、行李跟踪等31个子处事，为游客提供场景化、本性化、智能化的全流程精准处事。

当游客筹备乘坐飞机时，可以通过手机微信小措施完成在线值机、电子登机牌、贸易智能导引、姑且乘机证明、易安检预约等线上自助处事。

对付常常坐飞机的人来说，行程中托运行李是一件再通俗不外的工作，但丢行李却又异常让人苦恼。

为了办理游客丢行李的痛点，“深圳机场”微信小措施上线的行李跟踪成果，依托深圳机场建树的RFID行李全流程状态跟踪体系的建树和应用，该体系回收RFID射频辨认技能对行李的各环节状态数据举办收罗，买通了出发机场和达到出场的行李状态数据。这也是海内首批将RFID射频辨认技能应用于行李全流程状态感知的实践。

不只云云，思量到部门游客达到一个新机场，也许会碰入神路。此刻通过小措施“机园舆图”， 就可以快速找到响应的值机柜台和登机口，小措施还按照用户大数据集成了“猜你喜好”成果，凭证游客的兴趣智能保举餐饮商店。

一向以来，机场四面人流大、车打难都是困扰游客的痛点。深圳机场作为集海、陆、空、铁联运为一体的当代化大型国际空港，2018年航班起降35.6万架次，游客吞吐量4934.7万人次，地面交通打点更是一个技能活。

此刻，“深圳机场”小措施已经实现游客分开机场、前去机场两个维度来提供顺畅的交通出行处事，按照游客出行偏好、当前交通拥堵状况、机园地面交通中心运力等身分智能保举交通器材并举办位置导航。

深圳机场在处事游客的同时，也在借助腾讯云的数字化技能，优化机场打点流程。譬喻，通过小措施智能客服，已经可以做到AI在线客服，答复游客常见题目，对付疑难题目则可以一键转人工呼唤中心，实现了低落人力本钱，也晋升一般处事游客的服从。值得一提的是，“深圳机场”小措施搭建在小措施云开拓上，从日记体系搭建、获取用户登录态、手机号等多种应用场景，辅佐营业大幅晋升开拓服从。

连年来，深圳机场通过明晰“客、货、城、人、智”五大计谋，尽力开展数字化转型。腾讯云作为行业转型进级的数字化助手，已经在多个规模打造了标杆案例，助力航旅企业进级的进程中也蕴蓄了富厚履历。 将来，腾讯云将连系深圳机场依附“以工钱本”的体验式全流程游客处事，提供多元化、本性化和高品格的航空处事产物，出力构建伶俐机场生态圈，打造伶俐机场建树标杆案例。

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（编辑：湖南网）

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