sql-server – 构建内部自界说VoIP网关的本钱？

我正在为此探求技能和财政提议.简而言之,我的客户已经向我扣问了他们但愿成立一个很是小的“本日”呼唤中心的项目,操作某种低本钱/开放/免费(Asterisk？)VoIP网关来获取客户数据.他们的MS SQL Server 2008数据库.虽然,他们但愿尽也许少地完成我要描写的内容. :)他们本日做的是“模仿”,由于他们用笔和纸拨打电话并手动将它们所有键入电子表格,一小我私人归并(！)成更大的电子表格 – 你可以想象我所看到的……

他们但愿我构建一个会见后端数据库的CRM,但全部这些必需与VoIP接口,这将有助于他们举办出站呼唤,并吸取入站.我很善于CRM和数据库.我可以在睡梦中做到这一点.我碰着许多贫困的是环绕他们想要用这个VoIP的对象完成的工作.以是我在这….

起首,因为与客户数据的安详性以及与这些客户就其数据签署的条约协议相干的缘故起因,他们僵持要在内部保持靠近100％的硬件.他们不依靠任何云范例的处事.全部备份和劫难规复都由他们独自处理赏罚.我确实以为他们也许有一个装甲快递员将磁带输送到某个处所的保险库但根基上 – 他们但愿对他们的数据,处事器,电话体系等举办物理节制.他们对VoIP和安详性感想忧虑.他们提到通过“嗅探”或“窥伺”对呼唤举办数字跟踪,他们但愿通过行使VoIP建设一个完全运行的内部呼唤中心来实现可编程性/接口等,从而低落风险.他们还但愿转储他们当前的电话提供商假如这是也许的.我以为这个题目是因为本钱题目.我汇报他们,在某些时辰,纵然呼唤始于他们的构筑物内部,它也必需以某种方法“到哪里”.但大概我错了,由于我没有行使这种VoIP的履历.我是这里的使者以是请耐性守候我.我对这方面的硬件/收集方面相识不多.我正在为他们构建自界说CRM,SQL Server数据库和运行CRM的Intranet打点界面,我以某种方法将软件端毗连到VoIP呼唤中心端.

以是思量到这一点…….

职员配备很少.在任何一天,将有3到5名并发职员首要在美国拨打海内电话.估量来岁不会有职员增添,但我但愿看到将其扩展到10个并发呼出呼唤的本钱是几多 – 只是为了筹备好这些信息.呼唤中苦衷恋职员将拨出约90％的外拨电话,约10％的呼唤中心将是入站,客户支持电话,未经哀求的电话等.他们今朝不但愿配置800#.他们但愿减少与现有电话提供商的接洽 – 假如也许的话？根基上他们问他们是否可以简朴地“通过互联网拨打他们的电话”,并且我对这方面的常识很少 – 我的直觉说不.他们必要某种PSTN？毗连 – 假如端点是手机,办公室电话,家庭电话也不要紧…..他们想要建设他们本身的“内部VoIP提供商”,他们将用它来拨打这些外拨电话并收到入境.数据库/软件将在内部,他们但愿这些硬件也在他们的鼻子底下.他们想知道他们是否可以建设这个VoIP(网关？PBX？),而且可以或许在拨打或接听电话时会见SQL Server DB中的客户汗青记录.

因此,简而言之,整个体系将执行以下操纵：营销司理按照他们加载到CRM中的尺度建设一系列隐藏客户.每个署理(他们称之为呼唤中心的贩卖职员)将在其仪表板中看到要分派的客户列表.署理点击客户,从数据库中检索完备数据,VoIP盒得四处理赏罚呼出呼唤的信号,会话被记录为MP3名目(虽然是经容许),而且但愿举办贩卖.在呼入呼唤的环境下,假如在电话号码长举办匹配,则数据库将在署理/贩卖代表应答呼唤之前将客户的信息检索到署理的屏幕.

这是我没有几多履历的硬件部门.起首,是否有也许成为您本身的VoIP提供商？假如是这样,那么几多本钱 – 哪种硬件得当最自制的选择呢？可以做到险些没有？他们一向提到Asterisk.我已经实行在节日时代阅读这些内容,但我的脑壳在旋转 – 因此我此刻在这里问.这个馅饼在天空中照旧真的可行 – (用度很低)？我被奉告,“低”意味着行使尽也许多的开源/免费.

感激任何人提供的任何看法和指导.我会极力答复任何题目或澄清一些题目,添加我也许错过的内容等.

办理要领

我们也做CRM体系,我们的客户想要一个可以或许自动拨打哀求支持的客户的CRM,以及当呼唤中的客户将按照他们的来电表现等身分自动路由到最后打点它的人时.

为了我们的VoIP集成,我们选择了一个名为Swyx的办理方案,缘故起因有几个,并且它很棒,并且从当时起我们已将其推广到三个服务处.

> Swyx有一个用于启动呼唤的BRILLIANT ActiveX / COM API. COM工具现实上是一个完备的VoIP应用措施,因此您的全部手机成果都可以嵌入到应用措施中,没有“外部”存在.您还可以行使传统的VoIP接口或物理VoIP电话,它可以“长途节制”这些装备
>纵然您的客户在内部必要它,假如您在外部托管它,它将“打电话回家”从长途位置操纵当地电话(这就是我们所做的,外部托管终端处事器节制当地VoIP电话)
>它很自制.我们的容许用度每每为每个站点约50,000至75,000澳元.这好像许多,但颠末几个小时的实习后,任何一只猴子都可以维持它(究竟上,我们有一只猴子在他不在墙上扔大便的时辰就这样做了),我们只需付钱对付技能支持一次(乃至不是他们的错,有人给了我们错误的信息).

下一个题目是：你能成为本身的VoIP提供商吗？是的,不是.取决于题目的配景.

您可以成为本身的VoIP PBX,由于您有中继线进入您的办公室,然后您在办公室内运行完备的VoIP体系.这就是我们的事变.我们的任何网站都没有单一的模仿电话.究竟上,基础没有一台桌面电话.这是全部VoIP和花哨的USB耳机.

要做到这一点,你如故必要让干线进入办公室.我们的一些客户(大批量客户)行使ISDN.我们在澳大利亚的首要ISDN提供商有一个名为“On-Ramp”的产物,我们的大大都客户得到20条出产线和约莫200个数字.

我们有一个较小的网站,操作两个VoIP提供商.一个VoIP提供商带有他们的办公室互联网毗连,并提供免费的海内电话,而且很是不变,而且他们确实应承这种成果(虽然在来由之内).他们一下子拨打了10个电话,趁便通过单个VoIP中继线.他们有第二个用于拨打国际电话的VoIP提供商,一些简朴的拨号法则可以无缝切换到这一点.

此刻,至于“自由/开源”,请记着,只有你的时刻毫无代价才气免费.我们观测了Asterisk,我们发明当我们进修Asterisk时,开拓了一个API,我们可以从我们的Windows应用措施接口,按照我们正在评论的拨号号码配置自动拨号,冗余和自界说呼入路由约莫150,000美元的硬件,支持和开拓本钱.我以为走Swyx蹊径的价值要自制5万美元阁下,由于50k的用度占我们本身开拓本钱的10万阁下(但我们并不出格自制,你在这些用度上的里程数也许会有所差异).

我但愿这能为你带来一些启迪,祝你好运.这是我曾经做过的最风趣的项目,而且在陈设之后可以或许看到营业各个方面的直接甜头是心脏变暖！

（编辑：湖南网）

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