让出行更柔美 灵云智能客服呆板人助力伶俐交通讯息处事

“ETC通行有优惠政策吗？”

“高速救助怎么收费？”

“绿通产物有哪些尺度？怎么预约？”

“还要堵多久？”

捷通华声在与某省高速12122热线中心相助项目中，将语音辨认、语义领略、语音合成等人工智能技能与客服营业相团结，打造了高情商、本性化的灵云智能语音客服呆板人。客服呆板人可以自动接起宽大车主拨打的“12122”客服热线，并以流通天然的语音交互，7x24小时为车主提供ETC相干题目答疑、绿通政策咨询、路况查询、车辆救助等处事。

语音识此外结果，直接影响可否将体系反馈精确转达给客户

在与传统智能呆板人交互进程中，常常会呈现“对不起，xx没有听大白，请换个问法试试，好比......”这类征象，极大影响了客服呆板人的陈设结果。缘故起因很也许就是在语音辨认进程中出了题目，碰着方言口音侧重的环境，更是云云。

灵云智能客服呆板人所挪用的语音辨认和语义领略技能，均基于行业领先的模子和算法，可按照场景需求精确辨认方言口音和少数民族语，支持篇章级的语义抽取，对上下文的语义领略和多轮对话有了更进一步的晋升。真正懂用户所要表达内容，实现多轮交互、有问必答、耐性过细、密切天然的处事，通话进程中还支持随时打断，当车主闲聊时，客服呆板人也可以奇妙化解，引导车主回到营业主线。

高度模仿真人语音，是呆板人可以或许与人交换越发顺畅天然的基本

灵云智能客服呆板人回收捷通华声自主研发的语音合成技能，可以机动捕获差异粒度和视野的语义和语音特性，使得合成的语音饱满度更强。不只能自动辨认多音字、生僻字，还可基于应用场景的差异，调解合成的语速、音色、音量及各类发音细节，匹配非凡、动态变革的场景需求，极大晋升合成音的“拟人度”。

灵云智能客服呆板人优于传统客服体系的处所还表此刻对常识库的智能化维护

客服呆板人可以或许以严谨的逻辑和机动的话术快速完成信息咨询、答疑等事变使命，离不开前期的常识库加工。捷通华声在智能客服规模深耕多年，蕴蓄了富厚的行业履历，并形成了高效的、尺度化的呆板人“培训”流程，可以或许辅佐客服呆板人快速上岗。

灵云智能客服呆板人还具备自进修成果，在处事进程中自动发掘新的问法和常识点；常识图谱技能让呆板人可以将静态无关联的单条常识，转换为具有必然关联的图布局，从而具有必然的推理手段，不绝晋升营业程度。

构建AI洞察力的大数据说明

大数据说明是灵云智能客服呆板人的另一项焦点手段，可以或许有用操作文本、语音等数据来说明车主来访电话，通过咨询热门说明、一再来电说明、用户画像说明、舆情说明等成果，实时汇总车主咨询和反应的诉求，一连买通伶俐高速建树数据流，支撑各级部分做好出行处事决定。

自智能化12122热线陈设以来，灵云智能客服呆板人通过不绝培训和进修，7x24小时不中断提供处事。今朝已包袱近60%的客服量，坐席客服可以聚焦于恍惚性伟大题目或逾越呆板人权限的题目。有用地办理了车主咨询守候时刻长等题目，为宽大车主出行提供及时、精确、有温度的处事。

灵云是捷通华声2011年推出的全方位人工智能开放平台，为财富界提供智能语音、智能语义、智能视觉、大数据说明等全方位人工智能技能与办理方案。

点击寓目捷通华声企业宣传片

（编辑：湖南网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!