齐家网发布全生命周期用户服务标准，革新家装用户体验

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10月28日，齐家网第四届世界度装行业峰会暨2021处事进级宣布会在沪举行。会上，齐家网正式宣布了2021处事进级计谋，包括创立“G100俱乐部”、宣布全生命周期用户处事尺度以及供给链处事进级三大内容。个中，全生命周期用户处事是齐家网初次提出的观念，区别于一样平常的处事尺度，该套高尺度基于家装用户大数据计划、从家装处事的全流程出发并在数字信息技能的帮助着落地。

齐家网董事长兼CEO邓华金指出，技能和处事是家装企业将来制胜的两大瑰宝，齐家网全生命周期用户处事尺度既是技能和处事的整合，也意味着用户处事体验在家装行颐魅正受到亘古未有的重视，家装用户体验或将迎泉源史性的刷新。

以用户大数据为依据包围处事全流程，直击用户痛点

齐家网副总裁潘佳玮先容，齐家网全生命周期用户处事尺度的拟定完全根植于用户举动大数据：“通过用户数据运营打点平台及体系化器材，实现线上线下多渠道数据的同一，晋升用户处事服从;针对用户处事生命周期中发生的举动数据举办说明，以此晋升营业运营质量及用户留存;通过用户焦点举动路径数据说明、还原用户详细行使场景，以此拟定本性化的运营计策，优化产物体验，晋升客户满足度。”

据悉，该套处事尺度是齐家网客岁宣布的商户星级评价系统的连续和进级，但相较于客岁的评价系统，该尺度更偏重于从用户视角和大数据出发，旨在通过用户举动大数据最大化施展处事尺度化对晋升处事程度的代价，其在内容上更偏重处事流程的完备性、处事尺度的细化、处事内容的打破性、数字科技的应用及C端用户教诲赋能。

在用户接管家装处事的全流程，从装修前期提议、留意事项，施工品格管控对接、售后题目，皆主动前置、快速参与、和谐，以期办理用户后顾之忧。

潘佳玮先容，全生命周期用户处事尺度进级同时延长到了齐家保3.0的进级，个中包括工程打点透明化、工程进度可视化、装修用度透明化、售后5年质保处事等多项内容，针对家装行业恒久以来存在的典范题目和用户痛点而计划，具有较大的攻击性和打破性。

“好比装修用度透明化，收费高、乱收费、低价竞争、增项漏项等题目一向是行业收费方面的痛点，大部门用户对什么是公道的家装收费没有清楚的认知，我们会通过数据的沉淀，团结全部装企与用户端的反馈来计较和界定各个都市的预算尺度，然后发布一个公道的市场指导价，低落用户对用度认知的门槛，助力斲丧者更好地掩护自身权益、获取更得当自身需求的处事。”

除了提供市场指导价，在用度透明化这一块，齐家网还连系优质商家同盟凭证尺度预算报价模板执行，如预决算比例偏差高出条约约定比例则凭证赔付机制举办赔付，从源头上镌汰增项漏项的行业乱象。

而售后处事5年质保则打破了行颐魅整体2年质保的范围，进一步保障用户权益。工程打点透明化、工程进度可视化则让家装进程对斲丧者而言变得可视、可追踪、可把控，将家装处事的把控权力交还给斲丧者。

数字技能加持下，家装用户体验刷新成为也许

和纯真的设立尺度差异，齐家网全生命周期用户处事尺度险些每一项详细的内容背后都稀有字化体系作为支撑，用技能的力气倾覆用户参加家装流程的方法，为用户节减大量时刻和精神本钱，晋升用户对家装流程的把控力，使家装用户体验的刷新成为也许。

据先容，为保障平台商户到达“工地打点透明化”的处事尺度，齐家网将一连不绝引入信息化、智能化体系，充实操作AI人脸辨认、长途直播、在线工地巡检、无人施工预警等技能，使整个工地打点无论对B端装修公司照旧对C端用户而言都变得透明、可控：“对C端用户而言，用户可通过齐家网APP及时相识施工的进度、工程质量、质推测货的环境，通过视频可视化，直接线上验货，这在早年是不可思议的，在传统家装规模，业主凡事必需亲力亲为、耗时耗力。” 同样，工程进度可视化、装修用度透明化等处事尺度都离不开数字体系和大数据技能的支撑。

潘佳玮指出，传统家装行业用户体验差并非装企决心而为之，很洪流平上是装企自己对整个家装流程缺乏把控力。家装财富链冗长而错乱，涉及的脚色浩瀚、品类分手，在技能缺席的环境下，家装企业并不具备足够的整合与把控手段。“有了技能的加持，装企打点职员可以实时相识工地的现实环境，对施工端、原料端都有了更强的把控手段，天然更能晋升打点服从和处事程度、到达更高的处事尺度。”

据悉，齐家网于2019年率先推出商家星级分级评价系统，该系统以高于行业的严酷尺度，从策划数据、计划模块、施工模块、处事模块、投诉办理率五大模块对平台商户举办分级评价，落地一年来，齐家网平台商户的处事程度获得了整体晋升，四星级及以上商户占比晋升了约5个百分比。

行业人士评价称，齐家网本年的全生命周期用户处事尺度对比客岁的分级评价系统是很大的打破，底层逻辑、涵盖要素、配套系统都产生了变革，或将为家装用户体验晋升带来新厘革。

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（编辑：湖南网）

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