当数字化转型从趋势到常态，零售企业如何破解增长焦虑？

但在以往数年间，零售行业的数字化转型更多地属于预热期，虽不乏盒马、拼多多等先行者，但更多传统零售企业仅靠流量盈利就早已盆满钵满，因而对数字化只是持张望的立场。但近些年，我国社会斲丧品零售总额增速逐年下滑，这意味着以实体零售营业为首的传统渠道商面对极大挑衅的同时，囿于互联网盈利的逐渐消散所导致的获客本钱进步档身分，线上零售企业同样面对着增添逆境。

加之疫情的催化，零售企业的数字化转型已从趋势进入常态可能可以称之为紧张的状态，仅靠线下或线上渠道的"传统"零售企业保留空间越发逼仄、增添乏力，首要示意为：

1. 薄利依然存在，多销难觉得继

传统零售每每开设在生齿浓密的住宅区或客流麋集的贸易区，依赖复杂流量实现薄利多销的红利模式。但当下云计较等技能创新已然彻底改变了斲丧者的举动、互动、购物及分享方法，为此斲丧者的留意力分派、渠道选择、互动需叱责面进级，这导致线下贱量被支解，多销难觉得继。同时，以往的零售行业除了打折促销险些无别的营销本领，这也导致其拥有斲丧者粘性低的特征，带来的直观功效即为斲丧者复购低，贩卖额下滑严峻。

2. 渠道依靠严峻，低价流量难寻

传统零售企业的营销对线上、线下的流量平台异常依靠，每每买进大量的告白位举办如出一辙的促销触达。但因为流量盈利逐渐消散，流量用度因此水涨船高，造成了零售企业极大的本钱承担。与此同时，媒体端寡头化倾向，围墙花圃征象严峻，零售企业也难以沉淀营销数据，亟需探求既可沉淀自稀有据又为低价可一再操作的流量进口。

3. 缺乏数字化+实体融合履历，全渠道机关设限

跟着斲丧者购物举动从单渠道向多渠道演变，用户全渠道数字化触点增多，零售企业必要增强全渠道机关。但因为以线下为主的零售企业缺乏数字化手段，由此构建的线上渠道每每操作率低;以线上为主的零售企业则缺乏线下选址、陈列等履历，每每以体验店为主仅能保持一阵热度。为此，零售企业亟需将线上线下渠道融合且公道设置运营计策。

零售企业驱动可一连增添的三大办理方案

当下，打造高粘性、高互动的零售生态是头部企业出力成长的偏向。那么在上述挑衅下，零售企业怎样借助数字化手段匹配斲丧者真实斲丧需求，并能加强竞争上风?怎样快速构建全渠道营业系统，成为直接影响企业营销增添的焦点题目。

nEqual 恩亿科 以为办理增添和渠道拓展的焦点题目是打造同一、可毗连式的营销数字化系统，从斲丧者资产数字化、全渠道运营数字化和营销智能化等角度出发，通过数据、技能、组织架构与营业场景的的深度数字化融合，环绕斲丧者重构整体代价系统，为企业修建更风雅、更智能、更即时的全渠道零售场景，实现营销数字化驱动的营业增添。 为此，nEqual 恩亿科团结企业和斲丧者的焦点诉求，为助力零售企业打造实质性增添的基础路径，提出了三大提议办理方案：

01

构建数字化营销系统，实现以体验为焦点的斲丧者运营

传统零售方法下，岂论贩卖照旧运营职员都以业务额/利润等作为权衡产出的要害要素，仅存眷物质化资产。而ERP、CRM作为存储并应用数据的独一体系，因为穷乏有用应用且成果较为单一，大量的会员信息无法物尽其用，致使前端出产到后端的贩卖运营，难以基于斲丧者需求形成有用整合和互动。

为此，nEqual 恩亿科 提议以斲丧者和渠道为焦点，增强企业策划进程中各环节各触点的数字化，并驱动企业将数据资产作为焦点KPI之一，以策划资产的心态去策划数据，由此作为构建数字化营销系统的基本。在以斲丧者为中心的数据资产打点系统下，通过同一打点、毗连和运营各渠道斲丧者、及基于营销和商务场景的斲丧者洞察和研究，打造以斲丧者体验为焦点的全渠道自动化雷同系统。简朴来说，从斲丧者及时触发毗连开始，到数据整合、说明，再基于企业自身营销营业法则设定举办内容天生、渠道选择，最终依据购置倾向或会员属性秒级完成自动化斲丧者相应，以驱动本性化体验为焦点的雷同机制，引发复购打造斲丧者购物粘性。

02

打造公域+私域流量打点手段，沉淀可复用的数据资产

基于流量本钱日益增进，私域流量池的搭建与运营成为零售企业获取低价流量的要害设施，今朝大大都的零售企业都成立了"公转私"的策划意识，即公域告白要把沉淀私域斲丧者作为重要的方针之一。但因为公域投放精准度低、公私域联动少、私域流量运营难等难点，零售企业每每花大力大举气将斲丧者沉淀至私域流量池，但复用代价每每不尽如人意。

nEqual 恩亿科 以为企业必要从公域私域两方同时着手，先基于前言智能筹划、措施化智能告白投放、内容智能打点，实现数据和内容联动的千人千面营销触达，尔后借助对付公域而来的方针人群举办充实的认知，选取具有较高方针客群浓度的私域平台载体，举办公域转私域的场景落地。与此同时，当斲丧者沉淀至平台中后，借助nEqual CEM将全链路中的认知、乐趣、复购和忠诚度毗连，一连提供优质的内容、当令的勾当引发活泼度，从而引导斲丧者到店斲丧、线上斲丧等，形成轮回来去的数据闭环沉淀。

针对重斲丧体验、实体场景斲丧占比高、导购数目复杂的零售行业，伶俐导购则成为私域流量最要害一环。通过营销数字化渠道引流斲丧者后，在企业微信事变台，导购就可以完成产物保举、优惠券、会员生日礼物定向发送等举措，可以超过时刻和空间的限定，晋升离店客户的处事和转化，为线下活泼斲丧者提供可一连运营的进口。

03

融合线上、线下渠道营销模式，买通全渠道斲丧链路

为了补充零售企业线上、线下渠道建树壁垒，nEqual 恩亿科基于斲丧者斲丧和体验需求及购置路径研究，提议企业深度落地线上+线下融合的OMO全渠道融合的数字化办理方案。OMO模式基于全渠道+数字化的团结，可以针对性开展线上线下机关并实现上风互补，在人货场交叉的数字化伟大场景下，晋升全渠道获客手段和运营手段，引发增量盘活存量。零售企业可起首机关以下三个场景：

1. 线上到线下引流

（编辑：湖南网）

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