服务更需要专业与耐心，蛋壳公寓客服黄强来告诉你

许多人认为客服这个行业没什么大不了，可是每每有些时辰，客服是能为你办理题目的。偶然辰一天十余个小时，几十通电话，这是他们天天不绝一再的事变，辛勤可是又很有成绩感。

“8513”“服务稳妥”、“立场谦恭”，微博里一个接一个对蛋壳公寓客服黄强的表彰内容很相似。有的由于疫情时代小区管控，他妥善安放租客布置好住处;有的新老房东交代想要快速改观条约的……

“敏捷”和“认真到底”，成了租客和房东赋予黄强的小我私人标签，也是蛋壳公寓客服团队风雅化处事的一个缩影。

这是克日一位微博网友给以黄强的微博表彰。据相识，在当天事变中，黄强接到一位租客反馈“刚入住就要退租”。原本租客是伉俪两人，老婆已经有身5个月。两人方才搬来，老婆不顺应房间内的情形，因此规划搬走。

接到反馈，黄强先找专业同事，确认房间的上线时刻和氛围质量检测功效，确保氛围质量及格，房间也已经上线近一年。但思量到孕妇非凡体质，对情形环境更敏感，综合思量，照旧出格申请为租客治理退租。

从租客反应题目，到完成退租只用了不到一天的时刻。当黄强带着办理方案接洽租客时，对方对他的速率感想赞叹。“这样的事变模式及处事立场大大地收缩了处理赏罚变乱的耗损时刻，令本人感想异常不测”“蛋壳人道化的处事体验，冥冥中给我带来了一丝丝温顺”。

工作敏捷圆满的办理，让租客伉俪二人竖起了大拇指，并通过微博实名发出长篇表彰信来感激这位客服小哥。租客的老婆更是写了一首“客服辛勤”的藏头诗，来表达对他的谢谢之情。黄强也通过对租客的“认真到底”，让蛋壳公寓“客户第一”代价观深入到租客内心。

租客的表彰让黄强感想暖和煦欣慰。在他看来，办理好租客题目是他的分内之事，也是对蛋壳公寓“客户第一”代价观的浮现。对付本身的事变原则，他也有着一套近乎严苛的尺度。许多时辰，也必要武断地说“不可”。

问及黄强对付办理疑难题目的法门时，他说“在处事这件事里，从来没有什么困难。无非就是有的工作涉及的部分多了几个，必要多点耐性，必要时刻长一些。”团队的协作，各地同事的支持，都是办理题目不行或缺的一环。

或者真正的生长从来不是轻描淡写。从初入公司，不知道怎么去跟租客房东雷同，到稳扎稳打，带着新人一路生长。上一通电话被骂到自闭，下一通电话又被温顺治愈，在重复的轮换中，黄强和整个VOC(客户之声)团队一路，帮无数租客办理了困难，也在精益求精中打造出一只蛋壳公寓金牌处事团队。

（编辑：湖南网）

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