AIIA疫情防控机器人首批评测，容联多项指标表现优异

自新冠肺炎疫情发作以来，智能疫情防控呆板人以其便捷、高效、精确的特点敏捷成为防控一线的有利助手。

在线处事呆板人，可接管用户主动提问，为用户提供咨询、问诊、查询等处事，可以敏捷的为用户通报疫情信息。

为便于相干单元按照需求选择吻合的产物，AIIA中国人工智能财富成长同盟(以下简称：同盟)依托中国信息通讯研究院和人工智能要害技能和应用评测家产和信息化部重点尝试室，开展了面向疫情防控在线处事呆板人的评估测试，容联X-Bot文本呆板人——疫情防控智能助手参加首品评测，并在多项指标示意优秀。

参测环境

本轮智能疫情防控呆板人(在线类)评测共有15家企业报名介入，16款产物参加评测。

功效说明

全部参评产物均支持两种及其以上渠道打点，容联X-Bot文本呆板人最高支持到达六种，全面包围了PC端和移动端用户，多渠道接入和多呆板人打点让疫情防控包围面更广，接入更简朴。

参评产物在会话非常处理赏罚上示意较量靠近，大部门产物部门支持该成果，在情感安慰成果支持上南北极化差别较明明，全面支持和不支持数目临近，两者合计数目占比高出八成。

首要有以下三个方面的特点：

多渠道打点手段广泛支持较好，保障差异渠道用户会见处事的便捷高效;

交互方法多样化，高出半数参评产物支持图像交互，信息展示更立体;

会话非常处理赏罚团结情感安慰，有用晋升了用户情绪体验。

图2 营业成果测试功效

通过测试功效得出，大都产物对咨询、问诊和防控营业场景支持手段较好，高效回覆率别离到达35.6%、40.9%、45.0%，有用回覆率别离到达70.6%、63.4%、60.0%。

容联X-Bot文本呆板人强盛的常识库批量导入、意图说明与实体抽取不只为疫情咨询用户提供高效精确的应答回覆，行使户与其可以自由对话，并可主动辨认用户意图，辅佐用户明晰题目，从而动态且精准地为用户解答并保举相干题目，同时可以或许检测文本中蕴含的情感特性，可以或许第一时刻安慰用户情感。

在本轮评测中，除上述成果和机能指标外，还统计了制止2月12日各参评产物的会见量、交互量以及用户均匀在线时长环境。详细数据如下图所示。

图4参评产物运营环境

由图4可知，从会见量上看，超七成产物的总会见量到达了百万级，个中总会见量高出二百万和三百万的产物约占三成;从日均会见量上看，约70%的产物日均会见量在一万到二十万之间，仅有10%的产物打破了二十万大关;从交互量上看，约75%的产物总交互量高出了百万条，约78%的产物日均交互量高出一万条;从用户均匀在线时长上来看，超五成产物到达了2分钟以上，约37%的产物用户均匀在线时长不敷1分钟，其它均匀在线时长高出3分钟的产物数约占36%。

今朝，容联疫情防控呆板人平台，包罗X-Bot文本呆板人、智能语音呆板人已经应用在企业复工职员打点、社区居委会康健摸排、医疗机构愈后回访、当局热线迎接、防控语音海量关照等等防疫场景。

（编辑：湖南网）

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