用户体验计划师值得看：星巴克理论说明

要做好用户体验计划并不轻易。像用户一样思索，像计划师一样抠细节，眼观六路，耳听八方，用户体验计划师们还必要紧跟率领和期间的节拍，奔着更高更快更强的方针，熬夜加班。然则快真的比慢好么？本教程向各人说明星巴克理论，是用户体验计划师很是值得看的一篇文章。保举到剧本之家，但愿对各人有所辅佐！

星巴克理论

早上方才到公司，端着一杯星巴克的拿铁，大杯（Tall），无泡沫，糖双倍。是的，转头想想，在星巴克列队买咖啡的时辰，处事员会按照每个顾主的需求来做咖啡，可是没有一杯咖啡是在20秒以内完成的。你会看随处事员在哪里忙着调制咖啡，操纵咖啡机，加糖，加奶沫。固然这段时刻不长不短，可是大都顾主都照旧会享受着这1分钟阁下的进程。

谁不会呢？在这段时刻里，你会看到有人全情投入为你调制咖啡。在这个越来越快的期间，这种手工建造出的高质量的产品并非快速量产，可是这种慢带来的体验反而让人沉迷。这就是"星巴克理论"。

这也是体验计划的的一部门。理论固然很简朴，可是要付诸现实却并不是一件简朴的工作。

Instagram

假如你要要一个Instagram重度患者像在微博上那样一次发上七八张照片，他会鄙夷地看着你。对，Instagram不是这样玩的。它的出格之处在于专注于一张照片。一个Instagramer会从一组照片中精挑细选一张最喜好的，耗费时刻细心挑选滤镜，编辑图片细节，然后宣布出来。这个进程就像星巴克的伙计凭证你的需求调制的咖啡一样，当你的挚友看到你发出的照片的时辰，会从每个细节直观地感觉到你投入到这张图片中的精神。在Instagram上，你感觉到的并不是快，而是慢，这种慢所带来的体验是双向的，宣布者必要在这个进程中担保照片的品格，而其他用户则可以通过图片质量来感觉宣布者手工建造的进程。此刻风行的秒视、美拍同样具备着与Instagram相同的特质。

很重要的一点是，Instagram的这种图片建造的体验并不能孤独存在，它还关乎活泼用户所宣布的内容和APP所营造的交际群体，它是Instagram整个用户体验计划中的一个环节。

Apple

故意思的是，Apple也是这方面的专家。在已往的几十年傍边，乔布斯与他的Apple在包装计划和打开体验上精心极力。正犹如Instagram上全心建造的照片一样，当你拿到一台全新的Apple的产物，打开包装，取生产物、声名书和配件的全进程，都是体验计划的一部门。每个配件的摆放方法都颠末全心的计划，包装中每一个边角都不会挥霍。用户不再急迫火燎地忙着拆开包装掏生产物急速上手，越来越多的用户开始享受着开箱的进程，然后将无数的照片和视频通过交际媒体分享出来。

打造美丽的产物，全心计划包装，将产物和配件的以赏心好看的方法摆放出条理，这就是苹果几十年来一向僵持在做的工作。他们就是要你慢，让你体验他们全心包装的进程，在这一刻，计划师与用户通过产物告竣了雷同。

进程与典礼感

"星巴克理论"无处不在。当你在无印良品付款的时辰，收银员将待付款的商品放在一个篮子里，扫描之后放在其它一个篮子里，推送到客户眼前，这是展示给用户的进程。当你在海底捞点了甩面之后，处事员小哥会陪伴着《小苹果》的音乐，将面团甩成面条，一曲终了，面条落入暖锅，这是给食客营造的体验。

这些颠末计划的进程，将典礼转达给用户。无印良品的付出进程没有沃尔沃的大妈速率快，可是无印良品的收银进程更能让用户感觉到尊重。海底捞的甩面则让吃面酿成了一种愉悦的体验，这种典礼化的进程令用户越发快乐，而且乐在个中。

在这个越来越快的期间，恰当的慢大概会更纷歧样。慢一点，将雕琢的进程让各人看到，不要让你的心情和人群中的其他人都一样。试着做更风趣更好玩的转场动效，让操纵越发富故意味，在这个垂青功效和终点的期间，让各人看到计划飞跃的进程。

（编辑：湖南网）

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