滴滴一季度车内冲突数据：8万投诉中超35%为虚假投诉

导语：2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘两边车内纠纷斗嘴投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%。

6月25日，滴滴在搭客APP内上线试运行“安详宣布”，发布第一期《安详透明度陈诉》，并起劲听取用户意见。一季度滴滴网约车和网约出租车司机、搭客共产生刑事案件10起，均匀每百万单刑事案件产生率0.005。陈诉同时公示了多起案例和相干处理赏罚功效。

滴滴暗示，“安详宣布”是滴滴面向社会果真透明、公示安详运营环境，听取公家意见、提议以及促进社会共建、共治的雷同平台。首期宣布内容为“车内斗嘴安详透明度陈诉”。将来，滴滴将通过“安详宣布”延续发布平台交通事情、失联上报及遗失物品找回等安详数据，起劲接管各界监视，并等候各方提出建树性意见。

第一期安详透明度陈诉表现，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘两边车内纠纷斗嘴投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%。经核实后，发明卖弄投诉占比超35%，最终警方受理违法犯法案件121起（刑事备案10起，治安案件受理111起），均匀每百万单违法犯法案件约为0.063起。

滴滴已对上述案件中相干涉事司机和搭客别离予以停息处事、安详教诲以及永世遏制处事等赏罚。滴滴起劲共同警方观测取证，武断守护司乘两边人身工业权益。所有121起案件的犯法怀疑人已在案发后敏捷被公安构造节制。

尽量难以杜绝违法犯法案件产生，但借助订单轨迹、车内灌音录像等信息，平台可以最洪流平帮忙警方观测取证、确定犯法怀疑人身份、共同抓捕等事变。案例表现，滴滴已有的安详成果也在阻止斗嘴进级、帮忙案件侦破方面起到要害浸染。用户可通过APP老手程分享、110报警等成果，协同家人、客服报警，最洪流平掩护自身安详。今朝滴滴平台上的案件破案率为100%，任何犯法分子操作滴滴作案都难逃法令的制裁。

面临行程处事中呈现的违法犯法举动，滴滴将始终起劲帮忙警方开展观测取证，武断守护司乘两边人身工业安详。滴滴也但愿通过发布安详数据、案件环境，起劲建议文明处事、规矩搭车，司乘之间相互尊重，配合维护安详、文明的出行情形。

安详出产月以来，滴滴已开展一系列安详透明化动作，今朝已发布“疲屈驾驶”法则，并就《网约车遗失物品打点步伐》普及征集意见提议。客岁9月份以来，滴滴一连开展公家意见征集并果真回覆用户体谅题目，并上线“公家评议会”、“有问必答”等多个雷同栏目，一连增强与公家度的对话与雷同，贯彻共治共建共享出行安详的理念。

（编辑：湖南网）

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