尴尬爱彼迎

导语：这家环球唯一无二的住宿短租平台停止不了Uber和滴滴的题目。

青岛“偷打门”将短租平台“爱彼迎”（Airbnb）卷入舆论漩涡。

五一时代，一名从事信息安详事变的游客，通过爱彼迎预定了一间位于青岛的民宿。入住后，他在本身预定的民宿里发明白潜匿摄像头。这个摄像头被安装在了路由器里，正对着寝室。该房源从本年 3 月份上线，由一名爱彼迎“超赞房东”策划。

这不是爱彼迎产生的第一路偷拍变乱。本年4月的美国加利福尼亚州和新西兰，2018年9月的苏格兰都曾产生相同变乱。

跟着用户量的上涨，爱彼劈面对的挑衅就愈发严厉。近两年，爱彼迎在中国市场迎来大盼望。官方数据表现，本年第一季度，爱彼迎海内营业同比增添近 3 倍，客源市场向二三线都市下沉。在官方公布五一为四天假期的当天，爱彼迎平台上的预订量同比激增 7 倍。

爱彼迎中国区总裁彭韬

早在 2016 年下半年，爱彼迎就实现了红利，2018 年的第三季度，公司营收初次高出了 10 亿美元。爱彼迎作为共享经济中少数已经实现红利的企业，也正面对着 Uber和滴滴出行同样的挑衅。

作为平台的爱彼迎，毗连着有空闲住房的房东和有住房需求的房客，它同时是两边的处事商，它要帮忙房东行止事房客，但对提供处事的房东却没有打点权。另外，民宿不是一个已陈局限系统的行业，它不像美团或公共点评，他们所毗连的餐厅、旅馆等商户早已有行业准则。

当用户量上涨，市场局限变大，但法则还未成立时，爱彼迎就得面临更为严苛的挑衅。无论哪一方呈现题目时，矛头起首指向的是爱彼迎官方。

房东索赔难

陈怡是北京的爱彼迎超赞房东。在本年的 5 月份，她迎接了一组令她很是恼火的房客，他们没有遵守陈怡定下的“衡宇守则” —— 没有保持室底细况整洁，同时进入房源人数高出了入住人数，而且说谎。

在陈怡的“衡宇守则”里，写着由于家中有猫以是要穿拖鞋进屋，保持衡宇干净，和“本房源恕不迎接其他客人，进入房源人数不能高出您填写的入住人数”。

整个订单入住人数为 3，当陈怡在监控中看到客堂呈现 4 个客人时，她就接洽房客确认人数，但遭到对方的矢口否定，暗示随行职员没有进入衡宇内，并且还不肯意脱鞋，保持室内干净，“他们都撒谎了，显着人都进去，还说本身没进去。”

地板被弄脏了，陈怡天然要带猫咪去沐浴，为此她向爱彼迎申请赔付，想从房客缴纳的衡宇押金。爱彼迎客服汇报她，爱彼迎是不向房客收取押金的。这令陈怡很不测，由于在房东靠山一向都让房东配置衡宇押金。

像陈怡这样的事并不是个例，接管 PingWest 品玩访谈的爱彼迎房东险些都暗示，有过房客粉碎房间物品的环境。大部门房东没有乐成申请到抵偿，小部门房东则由于物品代价不高放弃催讨抵偿。

个中从 2015 年就成为爱彼迎房东的吴莉算是丧失惨重。她在北京胡同里策划了一套爱彼迎四合院民宿，曾经有一组房客，让她直接丧失上万元。

房客入住当天是个下雨天，他们要求提前入住。在放下行李后，房客抉择上露天照相，他们在大风天打开了遮阳伞，踩上了四合院用瓦片做的屋顶，直接把屋顶踩坏了，导致衡宇漏水。

令人不测的是，房客不单禁绝备抵偿，还把衡宇漏水的照片发给爱彼迎客服，指出吴莉的屋子无法入住。客服打电话给吴莉，要求房东主动打消订单。纵然吴莉差异意，客服照旧直接以房东身份打消了订单，给房客全额退款。

更糟糕的是，因为房客是提前入住，吴莉也没有房客直接破坏衡宇的视频、照片证据，最终没有获得抵偿。

“我说我有客人入住前我房间齐备不漏水的照片，及他们弄坏屋顶后房子才漏水的照片。客服说，这不能证明什么。我就无语了，客人去楼上时，我哪想到要随着拍视频？正凡人上去也不会弄坏屋顶。”吴莉汇报 PingWest 品玩，“其后尚有延续的破坏铁架子床、破坏洗衣机、破坏马桶的客人……我一次都没索赔乐成过。”

吴莉给本身的房源配置了 1000 元的衡宇押金，但这笔用度从来没有向房客收取过。“爱彼迎只是给房东页面上有个填写押金金额的成果，可是现实上客人从来没有在页面上看到过要收取押金，爱彼迎也从来没有收取过客人押金。”在 PingWest 品玩的测试中，在预定民宿的整个流程里，确实没有付出押金的选项。

卖弄“超赞房东”

与此同时，平台上存在着一批卖弄的“超赞房东”。

所谓的超赞房东，是爱彼迎平台的一项房东评级打算，评比上超赞房东代表了该房源更优质，而且提供更好的处事质量。

成为超赞房东将得到爱彼迎官方保举，这也意味着能得到更多收入。按照官方数据，成为超赞房东收入最多可晋升 22%，也就是多达 1250 美元的特殊收入。超赞房东的小我私人头像上会有徽章，用以与平凡房东区别。

今朝在爱彼迎平台上呈现的卖弄超赞房东，多是在本身的房源图片上加上“Superhost 超赞房东”的笔墨。他们的订单量和评分都不低，排在搜刮功效的火线。

此刻直接搜刮“上海”或“深圳”，还可以看到前两个保举房源就有卖弄超赞房东。他们在图片上写着“Superhost”，但着实不是。

在房源图片上加字就能吸引更多订单，这不只侵害了房东的热情，也危险了斲丧者的信念。

为了追求更好的处事质量，李薇出行时只预定超赞房东房源。她在入住后才意识到本身被诱骗了，这基础不是超赞房东房源。李薇反馈给爱彼迎后，得到了 50% 的退款作为赔偿。同时爱彼迎迫令该房东修改其房源图片。此刻平台上尚有许多打着“超赞”的卖弄房源图，还未被整改。

它是更好的处事质量，但它不代表十拿九稳，这次青岛“偷打门”的房源，就是由一名爱彼迎“超赞房东”策划。

变味的共享经济

“偷打门”的房东最终被行政拘留了 20 天，并赏罚金 500 元。爱彼迎举办全额退款处理赏罚，并理睬会付出房客的旅馆用度。官方暗示，“同时我们是专人专线，并布置了个案司理专门跟他雷同。”

（编辑：湖南网）

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