乐清女孩不幸遇害4天后，程维、柳青终于出头致歉

作者：龚进辉

在浙江乐清女孩命丧滴滴顺风车4天后，滴滴CEO程维、总裁柳青终于通过果真信的方法向受害者及其家眷郑重道歉，并提出4项详细整改法子。

程维坦言，滴滴顺风车悲剧重演使团队意识到缺乏敬畏之心，本身的蒙昧自大造成了无法挽回的危险，归根结底在于好胜心盖过了初心，滴滴6年前出发时怀揣用科技的力气让出行更柔美的初心。

“在短短几年里，我们靠着激进的营业计策和成本的力气一起疾走，来证明本身。可是本日，在逝去的生命眼前，这统统浮名都失去了意义。”他说道。不绝上演的悲剧，使全公司开始深刻检视乃至质疑代价观是否正确，团队陷入了自我审阅、自我猜疑、自我否认的情感中。

已往4天，团队重复梳理案件的每个细节，并深刻反思背后的缘故起因和打点题目，提出4项详细整改法子：

一、滴滴不再以局限和增添作为公司成长的权衡标准，而是以安详作为焦点的查核指标，组织和资源尽力向安详和客服系统倾斜；

二、安详产物整体成果进级，优化紧张告急、行程分享等成果。对付人身安详的客服投诉题目，我们会采纳三方连线拨打110的方法，确保第一时刻将相干信息给到警方；

三、顺风车营业模式从头评估，在安详掩护法子没有得到用户承认之前，无期限下线；

四、与公安部分深入共建用户安详掩护机制，高效相应各地公安部分的依法调证需求，而且启动测试已开拓完成的警方自助查询体系。

在乐清女孩乘坐滴滴顺风车遇害一案中，滴滴有三点饱受质疑：

一、安详成果形同虚设。乐清女孩在危急环境之下通过微信向伴侣告急，而没有通过滴滴向外界求援，不是她操纵滴滴不纯熟，而是滴滴安详成果配置并不显眼，尤其是缺乏“一键报警”这种便捷操纵。

二、警方从滴滴调取要害信息迟钝。据乐清警方传递，其2次要求滴滴提供车主信息和行车蹊径，但均遭到拒绝，直到第三次滴滴才主动提供，此时刻隔受害者家眷报警已已往92分钟，早已错过了破案息争救的黄金时刻，低效“共同”警方的滴滴难辞其咎。

三、滴滴客服不作为。与5月空姐遇害案相同，乐清女孩被奸杀悲剧产生前，有效户曾投诉车主，但滴滴客服选择漠视，没有实时处理赏罚投诉，无形中助长了题目车主的嚣张气势，使其变本加厉陵犯搭客。从此，滴滴客服又被媒体扒出所有外包给第三方，统统只为节减本钱，不吝低落雇用门槛、上岗培训大打折扣。

从程维发布的整改法子来看，根基涵盖了安详、警企相助、客服三大公家体谅的环节。但愿滴滴可以或许将其真正落实到位，消除一般运营的各类安详隐患，只有这样才气从头赢得用户信赖，而不是为了平息公愤编撰的公关辞令，那样只会遭致用户凶猛反感。

话说，对付滴滴一把手、二把手姗姗来迟的致歉和整改理睬，你们是否接管？就整改而言，公家不只要听其言，更要观其行，我将一连存眷滴滴接下来的整改造展。

（编辑：湖南网）

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