滴滴程维、柳青“郑重”致歉：顺风车营业无期限下线

方才，滴滴出行首创人兼CEO程维、总裁柳青颁发《郑重致歉》，他们暗示，滴滴不再以局限和增添作为公司成长的权衡标准，而是以安详作为焦点的查核指标，组织和资源尽力向安详和客服系统倾斜；顺风车营业模式从头评估，在安详掩护法子没有得到用户承认之前，无期限下线。

致歉信全文如下：

已往几天，我们的心田再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台举办安详整改的进程中，悲剧再一次产生，作为公司的首创人和总裁，我们很是悲哀和自责。尽量在逝去的生命眼前，统统的言语都惨白无力，我们照旧要郑重地向受害者，向受害者家眷，向全部人致歉。对不起，我们辜负了各人。

六年前出发的时辰，我们强项地以为可以用科技的力气让出行更柔美，但经验的悲剧让我们意识到本身是缺乏敬畏之心的。由于我们的蒙昧自大，造成了无法挽回的危险。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的营业计策和成本的力气一起疾走，来证明本身。可是本日，在逝去的生命眼前，这统统浮名都失去了意义。许多同事开始摇动，猜疑本身是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视乃至质疑我们的代价观是不是正确的。各人陷入了自我审阅、自我猜疑、自我否认的情感中。

在这哀痛的时候，我们独一能做的，就是教育团队去面临疾苦，包袱责任，分秒必争尽全部的全力去办理题目，让初心回归，用这种方法表达一份哀思。

已往的几天时刻里，团队重复梳理结案件的每个细节，而且深刻反思了背后的缘故起因和打点题目，将在以下方面落实动作：

1. 滴滴不再以局限和增添作为公司成长的权衡标准，而是以安详作为焦点的查核指标，组织和资源尽力向安详和客服系统倾斜；

2. 安详产物整体成果进级，优化紧张告急、行程分享等成果。对付人身安详的客服投诉题目，我们会采纳三方连线拨打110的方法，确保第一时刻将相干信息给到警方；

3. 顺风车营业模式从头评估，在安详掩护法子没有得到用户承认之前，无期限下线；

4. 与公安部分深入共建用户安详掩护机制，高效相应各地公安部分的依法调证需求，而且启动测试已开拓完成的警方自助查询体系。

固然安详事变永无尽头，固然我们很难完全杜绝醉翁之意的人操作平台做出非法之事，但我们会尽最大的全力，去保卫平台上的搭客和司机，让网约车行业的犯法率一连低落，共同警方将全部犯法分子绳之以法。恳请社会各界对我们举办监视和品评，时候推动我们。

在逝去的生命眼前，我们没有任何捏词，再次向全部人郑重致歉。

程维  柳青

2018年8月28日

（编辑：湖南网）

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