品牌更名惹司机不满 “快狗打车”应有更多作为

[钉科技述评] 原来是一个品牌进级的功德,却演酿成了一场公关危急变乱。日前,58速运更名为“快狗打车”,招致了不少司机端用户的阻挡,舆情在网上一连发酵。

钉科技留意到,之以是司机有抵触情感,缘故起因就在于新的品牌名称“快狗”,在一些特定场所具有贬义。好比据媒体报道,此前河南郑州部门“58速运”的司机接到关照,称公司更名为“快狗打车APP”,并要求司机在车辆外部张贴“快狗打车”的字样。由于以为“狗”字存在欺侮性,部门司机表达了不满,并拒绝改换新车贴。

在这些司机看来,由于启用新的品牌名称,部门客户会对司机发出不友爱乃至带有欺侮性子的对话,好比“你这只狗一点也不快啊”“来只狗来给我拉货”。

媒体报道称,已经有司机暗示由于抵触这样的换标而将告退。在舆情发酵后,快狗打车App方面也宣布了声明:“快狗打车”是营业模式APP平台的名称,详细指拉货、搬迁、运输等各类需求场景的平台。除此之外,“没有其他任何方面关联的寄义指向”。

在钉科技看来,固然平台方给出了本身的声名,且有理有据,但这生怕还无法彻底安慰司机们的抵触情感。

客观上看,快狗打车App固然暗示“没有其他任何方面关联的寄义指向”,但司机和用户照旧会很天然的将“狗”与之品牌名字举办关联,这种天然的遐想不以平台方的意愿为转移。

钉科技以为,在这样的环境下,快狗方面应该思量到司机们的情感,通过更多要领在安慰司机的同时,完制品牌内在正向的市场教诲事变。

一方面,是不是可以通过渐进式改变的方法,完制品牌的进级,好比今朝在车身上可以同时张贴58速运和快狗打车APP的字样;另一方面,对客户也要做好响应的品牌宣传事变,引导客户与司机之间更友爱对话,对明明有欺侮司机的客户举办响应的赏罚。

虽然,更重要的照旧通过多种本领宣传快狗打车App的品牌诉求、主张,以及平台的代价、司机和客户的收成等,当正向的代价足够大的时辰,就不会有人纠结品牌名称是否会发生负面遐想了。

总之,“快狗打车”变乱也提示了大量的互联网企业,任安在公司看来是光明正大、义正辞严的改变,用户和客户未必都承认。(钉科技原创,转载务必注明出处。)

（编辑：湖南网）

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