818前夕苏宁2000工程师东北送清冷 张近东：处事无小事！

燃就此刻！这个炎天，苏宁818点燃全民购物狂欢热情，被点燃的尚有一连的酷暑与高温。

本年东北的三伏天，分外炎热。温度不时就飙升到38摄氏度，并呈现了有数的桑拿天。许多家庭急购空调，各大阛阓空调畅销，安装也要预约等侯。

苏宁大数据表现，自7月17日入伏以来半个月时刻，长春、哈尔滨、沈阳、大连的空调销量增添位列世界前四，同比增添260%-300%，最高迫近400%。与此同时，苏宁大数据靠山体系也传来了东北必要驰援的信息。

苏宁紧张调遣，来自北京、天津、宁波、徐州、青岛等地的近2000名处事工程师，直接被“空运”至东北三省举办增援，担保空调安装实时上墙。家住沈阳浑南区的快手网红、拥有185.3万粉丝的“黑人小哥”伊博，从苏宁下单没多久，刚从徐州诚速网点赶来的庄师傅就上门了。伊博感想不可思议，为了装个空调，工程师还可以“出差”到沈阳。

苏宁各地处事工程师精英连夜空降沈阳

千里驰援的背后是近三十年来，张近东“处事是苏宁独一产物”和“以工匠精力创新创优”的打点理念的一以贯之。对付张近东来说，处事无小事。

在用户体验上投再多钱，张近东都认为值

据悉，本年，苏宁连系各大品牌斥资4亿元，除了空调安装津贴，更对异地支援的工程师津贴车费、机票费、相助旅馆住宿费及餐费。豪掷4亿，值吗？

现实上，从世界43个大区同一调拨空调安装工程师，再通过包机等情势举办“世界一盘棋”的千里驰援，这样的支援模式在苏宁已运行多年，对苏宁的空调安装工程师来说，早已是司空见惯。本年618时代，北京大区增援广州；与此同时，乌鲁木齐支援汕头；石家庄、西安等地百人军团增援南宁；上海、沈阳等地150人增援福州……苏宁的“蜘蛛侠”所到之处，一片清冷。

这是张近东恪守处事理念的成就，“苏宁在用户体验的晋升上只有底线，没有上限。”张近东提出，处事是苏宁的独一产物，贩卖商品不是零售商的终极方针，处事于用户的品格糊谈锋是零售商的基础义务。

本年七月份，上海市消保委从11家收集平台别离找了11家维修企业，举办斲丧体察尝试：专家将遥控器配置为乱码，请维修企业上门维修。功效发明个中9家过甚其辞，虚拟电脑板妨碍、穷乏制冷剂等短处来“套路”斲丧者，从而收取高额的维修用度。这个中只有苏宁和百联电器两家公司不只没有强调妨碍，还精确办理了遥控器“乱码”题目。个中明码标价的苏宁更是只收取了50元上门查验费，是11家企业里收费最为低廉的诚信“清流”。

上海市消保委空调维修体察环境汇总

为了提供更好的售后处事，今朝苏宁拥有自营及加盟网点共5500家，有近10万名处事工程师，复杂专业的售后处事步队，为家电售后及维修处事保驾护航。

之以是能做到“世界一盘棋”支援，皆因苏宁自建售后上风。但为此，苏宁也包袱了比此外平台更巨额的运营本钱。仅仅是为了安装空调，投入云云庞大，到底值不值？

至少张近东认为很值。

而此刻回过甚去看，在苏宁互联网转型之初，面临盛极一时的电子商务，假如张近东其时放弃线下，走轻资产模式，就不会保有本日苏宁的处事水准，也不会有本日苏宁线上线下双线发力的伶俐零售。

让用户满足没有尽头，以工匠精力创优处事

纵观苏宁的成长过程，就是一部为了晋升处事而创新的汗青。

早在第一个十年，苏宁开创了“淡季订货，反季打款” 的营销模式，慢慢得到价值货源双重上风，并凭此在1993年发作的“八大阛阓围攻苏宁”中一战成名，改写了中国空调行业的游戏法则。

其更创始中国空调专业自营处事先河，创立了一支上百人的专业自营处事步队，专门从事空调送货、安装、维修、调养全系列处事，创始中国空调专业自营处事先河。

在第二个十年，苏宁率先提出“直营连锁”模式，从传统家电拓展抵家电、3C全系列综合电器策划；并提出“四大终端”的观念，在世界连锁企业中第一次将物流、售后、客服三个靠山终端提到与连锁店平等重要的职位。

现在在第三个十年，苏宁依然一连举办模式创新，从“沃尔玛+亚马逊”、“店商+电商+零售处事商”、“一体两翼三云四端”到“伶俐零售”，苏宁不绝试探零售成长厘革的新模式，全方位融合线上线下资源，构建零售生态圈。

张近东说，我们不能为了创新而创新，一窝蜂、盲目创新、瞎折腾，而应该有目标、分条理、有差别化地举办。

此刻苏宁的营业系统已经过贸易零售扩展到物流、金融、科技、地产、文创、体育、投资等规模，进入了财富协同成长的伶俐零售新阶段。营业固然多元了，但全部财富都是伶俐零售生态的有机构成部门，本质都是为用户提供处事，在斲丧进级配景下满意用户在产物斲丧、处事斲丧、文化斲丧等多方面斲丧需求。张近东强项地以为，处事始终是苏宁驻足市场的焦点上风，是苏宁提供应用户的独一产物。

苏宁控股团体董事长张近东

不止在贸易模式和贸易机关上，苏宁这种“以工匠精力创新创优”的基因也已深入到每个员工的骨子里。 好比2014年惊动业界的“免费贴膜”。“免费为世界人民手机贴膜”勾当最初是由两名下层员工提出的提议，乍看这并不是什么大事，可是整个勾当以前期网上预热到线下实验，却为苏宁带来了意想不到的口碑效应和门店引流结果，使得苏宁门店当周的总体贩卖额环比增添了120%。团体对这一营销创意举办了嘉奖，并推广到世界，免费贴膜已经成为苏宁门店的标配产物。

对张近东来说，让用户满足是没有尽头的，由于陪伴供需相关的变革和经济成长程度的进步，用户的斲丧风俗也在不绝变革。从驰援东北，到每一家伶俐零售门店运营，一件件，一桩桩，无不是站在用户的态度去思量题目。多年零售市场的深耕，已经让张近东与用户同病相怜。我们等候，将来会有更多柔美的故事产生。

（编辑：湖南网）

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