晓枫说：手把手教碧桂园做公关

碧桂园蛮可怜的，一个多月连发四次施工事情、搭进去7条性命，引来了大量舆论报复其运营模式和手段，这原来就够可怜的了。功效，一场浩大的媒体宣布会事后，人们开始质疑起了碧桂园的代价观。

这是要把碧桂园往死里整啊，事实，手段不可咱还能快速改造，代价观不可，这不是要人“老命”吗？

说真话，我蛮能领略杨国强的，杨国强是个农夫，我以及我往上三辈也都是。作为农夫的孩子，我最大的感应就是，长者乡亲们大多时辰都是怯弱的、卑微的，一碰着工作就会显得坐卧不宁，拿烟、递酒、送礼、赔不是，我也曾不止一次见过身边人，为了能相安无事，下跪、打脸也在所不吝。

我想，固然已经是宇宙第一房企的掌门人了，杨国强身上简陋照旧留有一些农夫的特质的，纵然筹备那么“厚重”的礼物、一向夸大本身什么都不知道，也应该领略。

以是，更大的题目必定出在碧桂园公关部两全上，你们怎么能这么欠思量，让诚恳巴交的杨国强受“危险”呢？我提议，碧桂园应该从头开一场像样的宣布会，接下来笔者筹备带着碧桂园的公关职员，一路接头下即将召开的新宣布会的细节，省得被“有意人”抓到把柄。

一、先帮碧桂园宣布会定个主题

起首，一路来界定下首要抵牾和焦点究竟。首要抵牾前面说过了，施工事情，死了好几小我私人。焦点究竟要接头下，据上海奉贤传来的功效看，碧桂园明明是有责任的，看来，这锅得背，甩不掉了，内部赶忙查一下缘故起因，宣布会好做表明声名。

在界定了首要抵牾和焦点究竟的基本上，接下来要界定计策了，这事也不伟大，先看要说给谁听，再看要说什么，然后确定下基调，最后整体顺一下怎么说和演出细节。

简朴捋一捋，这事至少涉及四类听众，第一类，最紧张，事情人及家眷，都正哭着呢；第二类，最难搞，媒体、自媒体、吃瓜群众，都等着你说道说道呢，到底咋回事啊；第三类，最现实，买碧桂园屋子的业主，包罗已经买的，和隐藏要买的，都在猜疑是不是买了个（或也许买个）假屋子呢；第四类，不多说了，共同观测就行。

四类听众出来了，针对性想想说啥吧。第一类，致歉吧，抵偿方案也筹备下；第二类，既然有锅在身，最少得说嗣魅这“锅”是咋回事，否则欠好瞎搅，最好还得实打实说一下整改法子，至于欠好表明的处所，甩给第四类；第三类，这些人也得照顾下，树下信念，撤销记挂。（咦？怎么感受第三类人成了前几天碧桂园宣布会的重点了？）

好了，这么多种范例的人，总要分个轻重缓急，前两类明明是当下最紧张的，都惹不起，安慰他们的情感和洽奇心，显然是最重要的，这步做到位了，有也许能先把风声给揭已往。这内里尚有两个要害题目，涉及第二类人，这些人好奇心太重了，也许会体谅高周转、资金链这样的题目，这个要不要讲？先筹备着，以摆究竟、讲原理、撤销记挂为主，再不济，也表达下反思的立场，点到为止，你不讲，也会有人问、有人挖的。

接头了这么多空话，整体基调也算出来了，就定为：我致歉，我有错，我改造——碧桂园直面统统宣布会。

这个基协调主题也许许多人有疑问或记挂，这么搞不是往枪口上撞吗？认可有错，那些媒体们不得铺天盖地的负面啊？讲原理，去翻一下此刻关于碧桂园的报道，纵然是那些所谓的正面报道，也都根基加了些碧桂园出事情的配景资料，这着实就像打告白一样，一遍又一遍汇报受众——碧桂园出事情了，碧桂园出事情了。要害是，广而告之之后，各人照旧不知道咋回事，也看不到几多碧桂园的致歉立场。

严酷提及来，这真不算正面报道啊，碧桂园小编们剪辑的那种才算……

二、演呈现场要有点艺术性

虽然，上面的疑虑也不是多大的题目，再往下，就要有点艺术性了，怎么说，怎么演出，典礼感必必要强，这事不掰扯清晰，很难到达结果，也很难让杨老板们共同到位。

这部门涉及的事项较量多，至少包罗必备加入职员、着装、语气、现场礼节、PPT等物料、媒体布置、后续行程，等等，我们一个一个过。

1、必备的加入职员：事情家眷。碧桂园又不差钱，要让致歉更真诚、更有传染力，必然要对面致歉，把事情家眷都请到现场来。假如在致歉之前，已经和家眷们谈好抵偿事件，那就再好不外了，现场可以借媒体通报出去。

2、着装：一身白，或一身黑。必然不要西装笔直，太有间隔感了，也和“农夫”的身份不符，最好一身缟素，这样典礼感一下子就出来了，最少也要一身黑，黑帮影戏里风行的那种，很是得当表达哀伤的生理。

3、语气：降低，悲哀，歉意。这种感受必然要出来，没有这种感受，世界的吃瓜群众们不会包涵的。

4、现场礼节：肃穆，最少要够严重。现场绝对不应承有笑声或掌声，碧桂园的任何人都要事前严酷要求。

5、PPT等现场物料：一致灰色系，不应承有花花绿绿的调性。这个不多说了，各人也都见得多了

6、媒体布置：无车马费，住经济型旅馆，数目节制在20-30家。省下来的大笔预算，完好都给事情家眷，有几多算几多。后续的行程布置，也别带着各人到处吃喝玩乐了，他日再说，其实不可，就带各人去工地转转，在担保记者们人身安详的条件下。

媒体布置，我们要多扯几句了。碧桂园又是香奈儿又是不知“厚度”的大红包，这种布置今朝已经造成了庞大的、新的危急，堪比又一次“坍塌事情”。平常这么送真没啥事，各人都巴不得，敏感时期这么玩，那可真就玩脱了，以是说，辩证思想、换位思索，对公关从颐魅者来说太重要了。

无车马费，住经济型旅馆，这场新宣布会应该这么干。这么干了之后，估量消息风向也许会向两个偏向演变，一个偏向是——碧桂园分文不给记者，直面坍塌事情，相同这样的。有人也许会有记挂，这样会被黑的更惨吧？不会，记者们照旧有职业道德的，纵然由于这事被黑了，碧桂园也占有主动了不是，只要水军跟得上。其它一个演变偏向，则也许是——快捷旅馆没车马费，碧桂园疑资金链断裂，相同这样的。这个也不怕，前面不是说了，资金链这样的题目要筹备原料，就像此刻碧桂园财政中心认真人伍碧君筹备的，就挺好。

（编辑：湖南网）

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