从代价观到系统化 鑫苑打造品格打点闭环

“客户至上”、“品格为王”……这已经成为当代企业挂在嘴边的词汇，但怎样落到实处，是企业需进一步答复的题目。之于房地产行业，其产物特点之一是“大宗商品”，不只建树周期长，维护周期（物业打点）更长。要真正做好品格，必要有极大的耐性和恒心，乃至是匠人精力。

这是一件正确但辛勤的工作，现在，有一些先行者，已经不绝在正确的阶梯上实行，并发动行业品格整体前进。

与业主配合构建品格系统

商品房作为一个永出产周期的商品，在很长一段时刻里，斲丧者只能打仗到制品。但连年来，行业内呈现了一个起劲的变革，即开下班地，让客户以前期参与项目，乃至提出本身的意见。这不失为是一种前进。

（鑫苑工地开放日现场）

鑫苑是最早奉行工地开放日的企业之一，其开下班具不只针对业主，也针对媒体等级三方监视机构。在频率上，每个鑫苑的新建项目都要凭证项目建树节点举行多次开放日勾当。可以说，只要偶然刻介入，业主和媒体可以通过工地开放日，全程监视屋子的制作进程和施工质量。

在鑫苑，办工地开放日的目标很明晰，就是为了有用促进现场施工质量，提前让业主“审阅”衡宇缺陷，实时加以更正和提防。全部工地开放进程中，对业主的诉求和提出的疑问如实分类记录，一一解答反馈，公道意见、提议都客气采取。

从现实结果看，为了自身的栖身质量考量，业主提出的意见都很是务实。这些专业意见真实反应了市场需求，将它们与鑫苑的专业技能团结，使得鑫苑的品格地产系统不绝完美。

在各阶段的品格验收中，鑫苑始终将斲丧者最体谅的题目作为一般搜查验收焦点存眷点，如筹划计划阶段行使成果、人车分流、隔热、隔音降噪，如实验阶段布局安详、消防安详、衡宇渗漏、空鼓开裂、门窗安装、层高、电梯运行，又如项目后期运营维护、民众情形等。

第三方机构统计表现，鑫苑的业主忠诚度和满足度都处于行业领先程度，再次购置和保举购置的比例同样很高。

物业打点参与图纸计划

物业处事是品格打点的重要环节。正如许多企业都有本身的客服和维修系统一样，为停止处事断档，越来越多的房地产企业设立本身的物业打点公司，处事旗下的项目。

鑫苑旗下的物管公司创立于1998年，现在已有20年的处事履历，其打点工具乃至已超出鑫苑自身的项目，扩展到整合行业。2017年4月，作为中国物业处事14强、中部六省排名第一的鑫苑物业，乐成登岸成本市场。

（鑫苑物业处事）

“处事品格”是鑫苑重点打造的软气力，首创以来，鑫苑即将鑫苑物业的处事品格作为对客户的精准切入点举办主抓，并有不少切实可行的做法。

对内，鑫苑物业夸大衷耘嚅核，物业公司带工头子从上至下的查核和奖金均与处事品格挂钩，以客户满足度为基准，从而到达全体职员都重视客户处事的目标。

在鑫苑看来，跟汽车一样，衡宇也必要维修调养。业主共有的民众维修基金只能包围社区品格调养的一部门，别的的品格调养一样平常做法是看开拓商的投入意愿。为最大限度的维护客户体验和口碑，鑫苑物业每年城市按照各社区现场环境，梳理客户存眷的品格晋升项，报团体考核后，布置专项资金予以支持。在整个行业中，这样的重视水和善投入力度并不多见。作为品格链条中的差异阶段，后期物业打点与前期计划建树有着相辅相成的相关。正由于意识到这一点，鑫苑将物业打点部分的话语权充实前置。

在计划图纸阶段，物管部分就参加连系检察，并站在两个角度看题目：第一，站在业主行使成果的角度上，由于物管部分每天跟业主打交道，最相识业主的现实需求。第二，站在物业打点的角度上，来提出将来物业打点的一些需求。

为晋升客户体验，鑫苑还借助了第三方技能力气。好比，约请天下知名咨询公司盖洛普，每年举办客户调研，对客户敏感点和反馈有针对性的举办改造晋升。

代价观与品格打点闭环

已往20年间，房地产行业高歌猛进，当资产泡沫退去，行业回归理性，衡宇的栖身属性也获得回归。作为一个颇具“处奇迹”属性的行业，房地产终归要诉诸产物和处事品格。

鑫苑的品格地产DNA，来自于首创人。一位工程部分的老员工说，“其时我们项目还很少的时辰，董事长本身就拿着标尺去量我们楼梯的，由于当时还没有电梯，他亲身去量梯的宽度和每一个踏步的高度是不是同等。”

这位员工以为，这个例子反应出两个层面，第一，在构筑层面，声名首创人本人字斟句酌。第二，在理念层面，声名首创人对品格糊口有着极致的追求。当这两个层面不绝扩大和升华时，就形成了一家企业的品格代价观。

（鑫苑汤泉世家样板间）

在恒久的实践中，对品格的追求已经内化为鑫苑这家企业的基因，今朝，该公司已经形制品格打点的闭环，在鑫苑内部，这被定名为“全生命周期打点”。

详细而言，在项目定位、筹划计划、开工开盘、制作实验、完工验收、交付打点等完成之后，会有一个例行的交付后评估和交付满足度观测。观测时刻是在交付后的一个月阁下，观测范畴是项目开拓建树的整个进程，观测目标是网络总结履历教导，正视改造，以进一步晋升后续产物品格和成果优化完美。

这个闭环首要站在业主的角度，由于“房地产是有类型的，可是尺度和类型更多思量不出风险、隐患。它不会思量栖身的需求和舒服性是怎么样的，因此也未必能全面涵盖和反应出业主的真实需求”。

这种理念还外化到供给链环节。鑫苑既对供给商做合规性、尺度性搜查查核，又要求与公司有配合的代价观。这样不只有助于两边相助的融洽，也能为品格带来最大限度的担保。

在鑫苑的代价观里，对品格的僵持如故表此刻衡宇回归栖身属性、企业践行社会责任等本源层面。现在，这种代价观正在被越来越多地从颐魅者接管，并潜移默化地对行业发生影响。

（编辑：湖南网）

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