人民日报存眷“外洋购”跨境维权困难：买得爽也要用得爽

导语：僵持“买卖营业便利化”与“维权便利化”并重。在简化海淘商品通关手续、配建保税区客栈的同时，应尽快流畅售后维权渠道，晋升投诉回应率，成立有用的斲丧纠纷办理机制。

僵持“买卖营业便利化”与“维权便利化”并重。在简化海淘商品通关手续、配建保税区客栈的同时，应尽快流畅售后维权渠道，晋升投诉回应率，成立有用的斲丧纠纷办理机制。陪伴跨境电商成长，斲丧者足不出户就能“外洋购”“环球购”，斲丧更爽了。然而，无论境外旅游购物照旧“海淘”，一旦商品呈现题目，斲丧者维权并不轻易。

“买得爽，用得不爽”成了外洋购的通病。中国互联收集信息中心观测发明，在外洋购斲丧者反应最突出的题目中，除输送时刻太长这一题目外，代购商品格量有题目、外洋商品验货难、运输进程中遭损坏、无法正常退换货等占比已高出50%。

跨境斲丧涉及差异国度或地域，售后处事环节较多，这是斲丧者维权难的客观身分。最近，上海读者赵某向本报记者反应他的一次维权经验，就很有代表性。其时，赵某在美国亚马逊网站购置高途乐（GoPro）防水相机，行使后发明进水。赵某向电商平台投诉，该平台让他接洽品牌商；给品牌商留言，对方回覆说需接洽中国区客服；赵某致电中国区客服，客服称不在其售后处事范畴内。一番被“踢皮球”后，赵某向当地禁锢部分投诉，获得的回覆是：“您在海外市肆购置相机，斲丧举动地不在海内，不属于我们的斲丧投诉受理范畴。”这一次跨境斲丧维权，呈现电商平台、品牌商、禁锢部分对售后处事“三不管”的环境，斲丧者有灾祸言。

跨境斲丧火热是国际商业自由化和便利化的产品。快速增添的跨境斲丧带来的维权困难假如不能实时有用地办理，倒霉于斲丧潜力的开释以及斲丧者体验的晋升。办理跨境斲丧维权困难，应僵持“买卖营业便利化”与“维权便利化”并重。有关部分在简化海淘商品通关手续、配建保税区客栈等促进买卖营业便利化的同时，应尽快流畅售后维权渠道，晋升投诉回应率，成立有用的斲丧纠纷办理机制。

着实，成立跨境斲丧维权的多边和谐机制早有实行。中消协及处所消协组织与香港、澳门、台湾地域的斲丧者组织已成立起多种相助相关，以相助转办的情势办理斲丧者投诉。但环球范畴内的斲丧维权由于涉及法令、风俗、说话等题目，斲丧维权更伟大。出格是假如斲丧纠纷产生在境外或策划主体在境外等缘故起因，境内有关法律构造难以利用统领权，无法束缚商家举动。

与更多国度和地域的斲丧维权机组成立双边或多边和谐整决机制难度很大，还需相干部分创新协作机制，为跨境投诉牵线搭桥，让斲丧者维权有方、投诉有门。

办理跨境斲丧维权困难，还应明晰有关电商平台的责任任务。跨境电商平台作为境外商家和境内斲丧者的雷同平台，应包袱跨境斲丧维权的雷同和谐任务。这类平台应意识到，价值足够低、物流足够快并不能让斲丧者安心购置，办理维权难步崆抓住了跨境斲丧的痛点。纵然是注册在境外的跨境电商，只要营业涉及境内市场和斲丧者，境内禁锢部分也应成立掩护境内斲丧者正当权益的有用机制。

外洋购物维权是天下性困难，雷同协商本钱高，但跨境购物也是民间商贸往来的重要构成部门，流畅维权、晋升体验无疑有利于促进商品畅通，实现配合繁荣，值得境表里相干部分协力寻求办理之道。

（编辑：湖南网）

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