热情慢学 智慧推动“银龄”超出数字鸿沟

为了数字期间下的晚年人顺遂搭上智能技能的快车，共享信息化成长成就，敦促晚年人融入伶俐社会、享受伶俐糊口，克日，嘉兴市科协召开全市“银龄超过数字鸿沟”科普专项动作雷同和谐会，嘉兴移举措为独一运营商介入集会会议，集会会议提出本年要力图包围4万人群的科普教诲，促进晚年人更好地共享当代社会信息化成就。嘉兴移动起劲响该当局招呼，尽力落实数字化改良的相干要求，让晚年人“老有所学、老有所乐”，一向以来，嘉兴移动常态化开展送培处事，按期将课程送培社区、村，晋升全市晚年人行使智妙手机的手段，而且运用技妙本领开拓智妙手环等产物，不绝晋升针对晚年客户的各项处事程度。

手机教室为“银发族”送去智能糊口

前不久，海宁移动连系海宁市团市委、海宁电大构成优越讲师团队，为晚年人奉上智妙手机应用课程。

在开班勾当现场，海宁电大与海宁移动告竣了“一支步队双向讲课”模式。一支团队：两边配合构建一支由西席+移动终端技能专家构成的助老培训团队；双向讲课：构建以电大牵头送课进村镇、社区；同时在海宁移动14个业务厅开设“银发专区”，每周组织晚年人上门进修移动最新资讯及智能终端的行使要领，配合打造一个互动性强、亲密老人、热情慢学的进修教室。

4月7日，海宁电大的先生和海宁移动志愿者配合为在场的晚年人上了一堂活跃的智妙手机常识遍及课，为晚年人遍及手机终端基本操纵、安详行使收集、移动欢孝套餐、机伶反诈等常识，切实晋升晚年人的终端安详行使意识。

除了“送课上门”，嘉兴移动还通过遍布全市的业务厅窗口增强宣传，提示晚年人鉴戒种种圈套，当真领略手机短信和软件下载进程中提醒的小窗口，分辨真伪，不将有关本身信息及验证短信仰告给家人之外的人，如察觉差池当即报警或与相干单元接洽确当真假，实其着实进步了晚年人对短信诈骗的防御意识。

置数据，也可配置电子围栏，实时向后世提示老人的动向，防备老人走失，而且配备了一键呼唤、心率检测、体温检测、就寝质量说明等成果，让后世对家中老人的环境一览无余，停止因一时疏忽造成不须要的悲剧。

为了辅佐轻易走失的老人及家庭，让老人们感觉社会的关爱，海宁移动为海宁爱心同盟提供失终?人定位手环，今朝，已累计发松手环1000多台，通过信息化本领为全市失终?人穿上“掩护盔甲”，助力晚年群体出格是失终?人顺遂。

优化处事设施为晚年人带来便利

一向以来， 嘉兴移动都高度重视晚年客户的处事事变，不绝优化处事设施，把为老处事做到晚年人的心坎里。

一是简化营业治理流程。针对晚年客户治理轻盈、期待时刻短、专属处事等需求特点，嘉兴移动拟定了晚年客户等非凡群体的专项处事流程，业务员会按照客户需求一对一处事或引导客户到爱心通道治理。同时，嘉兴移动也对线上营业治理流程举办了优化，用户也可得手机业务厅、网上业务厅等线上渠道快捷治理营业。

二是“一键进入”电话处事。通过对流程优化和体系专项改革，今朝号码实名制挂号信息为65岁及以上的客户拨打10086客服电话，可以“一键进入”人工咨询处事，无需再颠末伟大的语音提醒和数字选择等操纵环节。

三是开展不按期上门处事。布置社区网格活动步队开展上门处事，利便晚年客户等治理营业，对付动作未便的客户由网格职员或渠道提供上门处事。

（编辑：湖南网）

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