存量策划期间，运营商还需提供风雅化处事

据统计，2020年12月，中国移动的移动用户数镌汰了179.2万，中国联通的移动用户数镌汰了128.3万，只有中国电信的移动用户数实现了增添，增进了19万。整年移动用户数方面，中国移动镌汰了835.9万，中国联通镌汰了1266.4万，而中国电信增添了1545万。

在宽带用户数方面，2020年12月，中国移动新增宽带用户数110.8万户，中国电信新增宽带用户数37万户，中国联通宽带用户数镌汰33.8万户。整年宽带用户数方面，三大运营商均实现了增添，中国移动新增2328万户，中国电信新增540万户，中国联通新增261.7万户。

从以上数据可以看出，三大运营商移动用户数已慢慢见顶，呈现下滑趋势。生齿盈利期间已成过往，移动用户进入存量策划阶段。据笔者相识，早在两年前运营商就未雨绸缪。以是今朝运营商早已风俗于做权益运营和风雅化处事，一方面是要进步客户留存和满足度，另一方面是要进步客户孝顺值，开拓内容和应用。

如浙江移动就针对加进微信私域用户池的存量用户举办了运营。浙江移动起首将手机业务厅、官微和实体渠道的概略量存量用户导入微信小我私人号成立个号用户池，实现用户毗连；其次通过与用户情绪互动的差别化处事方法激活用户，通过一对一互动、勾当、伴侣圈与用户交换，做深用户相关；最后通过与用户的深度交互沉淀用户数据，获取用户本性化标签并买通移动体系用户标签，实现用户数据化，进而开展点对点风雅化处事和本性化精准营销。浙江移动针对用户形成了从拉新、促活、留存、线索孵化、变现、裂变撒播的一站式微信处事营销系统，在此基本上不绝完美处事体验，晋升营业转化，实现移下手机业务厅和官微的流量变现。

关于2020年中国电信实现移动用户数的逆势增添，详细缘故起因还必要说明运营商的内部数据。但笔者以为，中国电信与中国移动的成长偏向与资源投入差异，以是呈现了用户数的差别化成长。中国电信操作宽带融合成长发下手机用户增添，其宽带市场早已进入深度运营阶段，对用户的策划必要导向代价策划。而中国移动今朝仍在拓展自身宽带市场，当前计策仍以低价扩张为主，但当用户量蕴蓄到必然水平，策划重点必将由局限至上向代价获取转变。

在5G套餐用户数方面，2020年12月，中国移动5G套餐用户数新增1762.1万，中国电信5G套餐用户数新增702万户，中国联通暂未披露5G套餐用户数环境。在整年5G用户数方面，仅中国移动与中国电信就已达2.5亿。2020年三大运营商5G套餐用户数都在不绝增添，5G期间给运营商自身成长带来更多机会。在3G期间，运营商大多通过终端津贴获取合约客户；到了4G期间，运营商通过与外部企业的起劲相助，将终端津贴外移推出各类金融合约模式来获取合约客户；而在5G期间，运营商正起劲试探各类新型终端合约模式的也许性，就今朝的成长状况来看，5G给运营商带来的增添空间将起首表此刻换机市场上。

（编辑：湖南网）

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