得私域者得全国，得品类者得私域

红星美凯龙的案例在这个点上出格有说服力。红星美凯龙在官方自媒体、社群等私域场景里是卖不了货的，在直播场景里也卖不了几多货，可是，一连的用户互动是确定性有着庞大代价的。红星美凯龙许多阛阓的私域养鱼成就卓然，经私域运营的用户，其均匀斲丧总额是未经私域运营用户的3-4倍，世界均匀是1.6倍，这部门私域用户占用户总量的近四分之一，而这个后果还在一连环比上升。

不但红星美凯龙尝到了长处，在深耕私域的支付之下，良品铺子复购率超30%、瑞幸咖啡月斲丧频次晋升了30%、喜茶复购率已经到达300%以上（转化率高于行业约3倍）、美满日志DTC粉丝复购率到达了41.5%……

同时，许多品牌也秉持着与红星美凯龙一样的私域运营理念与计策，纵然能在私域里卖货，也并不会把打折促销作为私域运营的焦点方针和首要代价孝顺，而是把操作私域精耕用户带来一连增添作为焦点要诀，如安利、小米……

以是，私域是用户运营的引擎。

08私域，是用户驱动的引擎

无论哪个行业，无论我们搞产物创新、渠道创新、营销创新、供给链进级、处事进级、营业模式进级，照旧组织厘革，我们都深深地盼愿着可以或许实现用户驱动。

可是，在没有私域的期间，我们没有步伐与每一个用户一连地互动，那么，我们就谈不上相识用户，更不行能及时获取与操作多维、立体、鲜活的真适用户信息来实现驱动。

唯有私域，可以解忧。

前面聊的都是用户运营，现实上，许多行业的领先企业已经在操作私域快速挺进“用户驱动“的期间，海尔、上汽大通的CTB模式与海表里DTC品牌都是典范案例，这里不赘述。

没错，私域也是用户驱动型策划模式的引擎。

综上所述，毋庸置疑，一个强盛的私域，对付任何一家企业，都是代价连城，都可以或许为各大首要策划模块孝顺直接的庞大代价。

不外，樱桃好吃树难栽。不是每一家企业都有机遇、有手段建树一个强盛的私域或私域矩阵的。

得品类者得私域

为什么？

由于得内容者得私域，而得品类者得内容。

下面细细道来。

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得内容者得私域

建树私域有三个要害，一是拉新，二是活泼度，三是粘性（用户在私域里的生命周期）。

对付线下企业而言，必然水平上，拉新手段取决于线下门店局限。以是，品类商对比一样平常品牌商，具备绝对上风。品类商通过大量线下门店，可以轻松实现绵绵不断地大局限拉新，将到店用户引入线上私域。

品类商是个什么东东？

品类商是我生造的一个观念，相对付品牌商，平台型零售商都是品类商。天猫、京东这样的零售商是策划全品类的超等品类商，大润发、永辉、步步高、百口等大卖场、超市、便利店都是策划多品类的品类商，万达、爱琴海、银泰、大悦城等Shopping Mall也是拥有多品类商品和处事的品类商，红星美凯龙、孩子王、丝芙兰、宝岛眼镜等零售商是策划某个大品类的垂直品类商。

另外，那些聚焦某一品类的、商品品种足够富厚的、自产自营的品牌型零售商，既是品牌商，又具备品类商的属性。好比品牌蛋糕店（幸福西饼、面包新语、21CAKE）；品牌零食店（来伊份、良品铺子）；品牌体育用品店（迪卡侬）；品牌家居店（无印良品、宜家）；大型品牌打扮店（李宁、ZARA）；品牌生果店（百果园），也都具有品类商的属性。

那么，活泼度与粘性这两项，取决于什么？品类商的上风安在？

抉择私域用户活泼度和粘性的，不是斲丧频率。低频的不代表不能做好，高频的不代表必然能做好，也不是频率越高越好做。

抉择私域用户活泼度和粘性的，不是客单价。高价的不是必然不能做好，低价的也也许做欠好，且并非单价越低越好做。

以是，家装、汽车、母婴、房产、保健品、高端电器、眼镜等等行业，斲丧较低频乃至极低频，客单价很高乃至很是高，可是，红星美凯龙、尚品宅配、飞鹤、孩子王、奇瑞、丰田、蔚来、豪车毒、万科、恒大、碧桂园、安利、戴森、卡萨帝、宝岛眼镜等等企业，却都把各式百般的私域以八门五花的玩法搞得风生水起。相反，饮料、食物、日化斲丧频率很高，乃至很是高，但并没有看到我们耳熟能详的那些跨国大品牌、本土大品牌在私域运营上有什么大作为，实践证明，这个征象的背后是有广泛纪律在起浸染的。

那么，到底是什么在抉择着私域运营的活泼度与粘性？

抉择私域用户活泼度和粘性的，是用户对一个企业所策划产物和处事总体的“内容需求强度”。这里所说的内容是指斲丧者举办购置决定所需的各类信息，包罗且不限于与品类相干的、品牌相干的的、商品相干的、处事相干的，等等；与选购常知趣关的、与糊口方法相干的、与促销勾当相干的、与公益推广相干的，等等。

“内容需求强度”起首取决于行业的 “话题富厚度”。

一个企业地址行业的话题富厚度越高，用户对该企业的“内容需求强度”就越高，也就意味着该企业的内容运营手段越强，私域运营的活泼度与粘性就会越高，其操作私域所能施展的威力和代价越大。

差异行业，话题富厚度差得十万八千里。

好比美妆行业、美容行业、母婴行业、教诲行业、健身行业、保健医疗行业、体育用人格业、打扮行业、旅游行业等等，斲丧者对这些与美相干、与投资相干、与糊口方法相干的品类，自然有着对大量内容的一连饥渴。以是，一向以来，无论报纸、杂志、书本，照旧电话、节目、收集频道，照旧论坛公家号，总有这些行业的专题、专栏和专刊，本质上就是由于斲丧者好这一口。

同理，这些行业里的品牌商，就有机遇一连出产出为用户所喜闻乐见、赏心好看的各类内容，在私域里与用户高频互动。反之，对付地板行业、卫浴行业、空调行业、饮料行业、电池行业等等，品牌商则难以绵绵不断地出产出可以或许一连吸引斲丧者的内容。

以是，一个地板品牌、口香糖品牌、瓷砖品牌、空调品牌、矿泉水品牌、电池品牌……纵然乐成地将用户引入到社群里、天猫或小红书的品牌号里、官博官微官抖里、订阅号处事号小措施上、企业微信或钉钉导购体系里，或是爽性引到了本身公司的官方App里，So what？

天天与用户互动什么？怎么撩？

（编辑：湖南网）

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