在线问答“三重门”：常识、营销与处事直达

《白皮书》数据表现，在线常识问答平台赛道上，百度知道的认知度和行使渗出带领先于行业，要害缘故起因就是百度在已往十多年里，延续推出了百度知道、百度百科、百度文库、百度履历、百度学术、宝宝知道等一系列常识产物，沉淀了高出10亿的优质内容，个中百度知道一连为9亿用户办理了5.5亿个题目，日处事人次高出4亿。

以是，当某些后发的内容平台想要插手赛道竞逐，在沉淀上起首也许就已经落伍，也难于在短期内追赶。

2、造好车辆：内容与处事的协同抉择了代价实现的服从

逻辑思想CEO脱不花以为，协同进化，既是保留最好的选择，也是服从最好的选择。时空内相互影响的协同进化，比如蜜蜂和植物的相关，带来生物多样性以及配合的生命力。

在内容赛道上，呈现过太多内容储量富厚但最终难于完成处事转化，也无法实现最终代价落地的案例了。

有了燃油，必需得有一个车辆机器布局来施展燃油的动力代价，这就是生态内系统协同的意义，也是第二个要害步调。

缺乏这样的机器布局，将有各类百般阻滞“处事”实现的征象呈现，譬喻，由于用户的精准度判定不足精确（好比，用户只是一样平常体谅这个题目），投放推送后的转化率差，在线问答的高精准度论为空谈；又譬喻，问答互动的内容配置无法与处事很好地匹配（问答在讲这个主题，给的却只是略有相干的处事），无法引发用户天然而然的处事需求，造成跳转处事流失率高；还譬喻，用户选择了处事，但处事的实现环节呈现题目，最终用户弃平台而去等等。

说到底，这都要求平台实现一站式的处事闭环，从技能到流程到产物体验构建完整的系统。

这从《白皮书》的调查中也可以窥见一二。

《白皮书》提到，影响用户决定的是平台生态处事力，包罗处事服从、营销结果，以及流量、用户、资源和技能上风等多个方面，比拼的是打造“用户提问-官方解答-处事承接-需求满意”的处事闭环手段，而百度知道背靠百度移动生态，恰好满意这样处事闭环手段，因此它成为越来越多告白主的选择：

3、打开引擎：常识问答自己成为启动处事的“钥匙”

在平台完成从内容随处事的闭环系统后，在线问答这个环节自己，可能说问答这件事自己，即蜕化成了整个平台处事闭环实现的要害“钥匙”。

详细到百度这样的平台，意味着在线问答是打开平台处事闭环的钥匙，让上述“被造好的车辆”可以或许启动、运转、加快起来。

这方面，《白皮书》中也给出结案例调查。

百度为华为提供处事的进程中，除了提供流量，还在知道问答页面下方接入购置进口、新品首发撒播、直链华为终端等方法全方位支持华为售前、售中、售后的全周期处事，为其提供了产物全生命周期的一体化闭环处事，品牌方可在任一环节举办运营和营销。而且这些问答不只在百度知道页面泛起，更在百度搜刮、信息流、小度智能音箱等多场景中泛起，晋升品牌影响力和曝光度。

数据表现，截至到2019年11月，华为官方客服在百度知道平台上累计题目答复量高出29.1万，题目赏识量高出5.3亿，累计辅佐人次高出3772万，既高效实时满意了问答用户需求，又增进了企业曝光，晋升了用户对品牌的感知与承认。

结语

主动获取常识成了越来越多人的选择，在线问答的内容代价不绝晋升，发动包罗百度知道在内的传统在线问答平台在贸易代价上更为凸显，得到了更大的成长潜力。

而更进一步，平台在处事系统上的完美和发力，将进一步敦促这种潜力的实现，催生全新的贸易也许，这方面百度移动生态对B端、G端的处事是典范示意。

在踏实的内容沉淀基本上，属于在线问答的贸易将来就在面前。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、大家都是产物司理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

（编辑：湖南网）

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