AOFAX为某化工咨询网提供——呼叫中心电话管理一体化系统解决方案

陪伴着互联网的飞速成长，某化工行业资讯派别网站，僵持中立第三方态度,专业提供大宗贩子格情、说明、数据以及咨询、会展等处事,专注产物规模涵盖能源、化工、农业、金属等大宗贩子格业。已建树成进千人局限的贩卖团队为百万级用户提供处事，电话成为首要营销模式，并形成以会员产物开拓维护为主的收入模式，贩卖及处事流程尺度化水平较高。跟着体系的行使与蕴蓄，为满意客户更高的处事要求和日渐扩大的处事局限，对呼唤中心电话打点一体化办公打点软件体系营业模块，提出了新的建树需求。呼唤中心电话打点一体化办公打点软件体系实现对话务事变举办进程打点的手段。

呼唤中心电话打点一体化办公打点软件体系收集毗连表示图：

1、服从帮助成果：自有体系中实现电话号码点击即可外呼；来电弹窗提示，并表现本号码的接洽人最近的跟踪记录和待处理赏罚事项。

2、即时话务统计：实现组长、主管、司理、总监等打点职员的话务打点仪表盘，即时监控进程数据，实现精准的话务进程打点节制。

3、全程电话灌音。保存完成的对话场景及进程信息，实现便捷分享，实现话务信息存档留痕，可自动举办话务质量抽查。

4、呼入成果：当客户主动来电（如贩卖代表拨打时客户没有利便接听，晚些时刻回拨）时，体系可以自动接听，并通过ＩＶＲ语音举办提醒，并可以按照来电号码判定客户所归属的贩卖代表，把电话转给贩卖代表，体系同时弹屏提醒贩卖代表。对付没有归属人的客户来电，直接转给指定坐席。

5、语音留言：客户电话不能接起时（如话务岑岭、非事变时刻等），支持客户语音留言成果。过后贩卖代表可以查询留言并举办回呼。

1.1.1. 质检成果需求

1)  及时监听：及时查察当前统领的全部坐席状态，可随时监听正在举办的通话

2)  通话评分评价：对监听的电话灌音举办点评和打分

3)  话务统计：统计统领坐席的通话数据和外出数据

1.1.2. 营销主管成果需求

1)  营销主管具有质检权限，可以利用质检相干的成果（介入质检成果需求）

2)  通话强插：营销主管在监听进程中与被监控的坐席启动三方通话，插入与客户交换

3)  通话强拆/签出：营销主管可以按照必要竣事座席职员与客户的通话，或坐席职员不在但健忘签出时，对其利用逼迫签出操纵。

1)    客户列表及客户打仗打点

²  体系可以批量导入客户列表，批量分派给差异坐席举办外呼，并实现对外呼环境的及时监控。

²  客户接听电话后体系天生小记页面，营业职员可以一边通话一边记录与客户交换的环境。通话功效后，贩卖代表可以选择小记内容。

²  通话竣事后，营业员可以查询本身的通话记录及灌音，并可以听取灌音。查询前提包罗日期时刻、客户公司名（支持恍惚查询）、号码。查询功效包罗ID、公司名、接洽人、号码、开始竣事时刻、时长、来／去电、播放、下载（灌音）、主管质检打分评价等。

（编辑：湖南网）

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