怎样应对政务处事数字化转型的两大焦点挑衅

客岁是我国互联网+政务处事进入高质量成长的开局之年。国务院宣布了一系列的文件来指导和陈设“互联网+政务处事”将来5年的事变，个中“以公众需求导向“、”让企业和公众到当局服务像‘网购’一样利便”等是多次被说起的要害词。

阿里云智能研究中心计谋总监杨军以为， 当前政务处事数字化转型存在两大焦点挑衅，别离是实现互联网级的处事体验以及怎样得到数据处事手段。 颠末阿里巴巴团体和蚂蚁金服团体多个团队在政务处事规模的实践检讨，“一云两头”的政务处事一体化办理方案可以有用应对这两大挑衅，而且可以或许为将来的数字当局建树打下坚硬基本。

一、移动互联网实践为政务处事超过式成长提供“源头活水”

连系国宣布的《2018年连系国电子政务观测陈诉》中表现，我国的电子政务成长指数（EGDI）为0.6811，在193个国度中排名第65位，与环球排名前20的国度对比（EGDI值大于0.83），我国尚存在较大晋升空间。该指数是评估各国电子政务的成长程度的一个重要参考。

中国拥有环球最大的数字化糊口群体，而且成长出最先辈的数字化体验。据《中国互联网成长陈诉》的数据：制止2017年底，我国手机网民为7.53亿人。周上网时长为27小时/人。个中 ,近50%的用户天天打开移动交际软件3次以上。各类移动APP更是形成了用户的移动互联网期间的用户体验的究竟尺度。

因此，操作好移动互联网成长所沉淀下的产物、技能和履历将成为我国政务处事超过式成长的“源头活水”。另外，操作好社会化的移动互联网APP已经形成的用户触达收集，可以将当局自建的派别网站和当局处事APP中所包括的当局处事快速供应到高出7亿的人群。

二、政务处事两大挑衅：互联网级产物体验和数据处事力

当前网购、交际、导航、外卖点餐等互联网级的产物体验有两个明显特性，一是精准化的数据处事手段，大数据和人工智能可以提供本性化的产物处事，猜测将来的需求；二是移动化的处事提供进口，用户只必要拿起手机点几下就能快速得四处事，体验很便捷。

已经风俗了各类APP的公众在评价当局处事供应时的第一回响，就是去对标互联网级产物体验。因此怎样接收好互联网产物的技能和履历，得到精准化的数据处事手段以及提供便捷的移动互联网处事进口，就成为政务处事数字化转型所要应对的两项重要挑衅。

而数据是实现精准化的数据处事手段的要害，用户体验好欠好，要害就在 数据是否最精确，最奇怪，最实时 。因此在组织内部，数据及时共享，实现数据在线是告竣互联网级体验的基本，也是本日的当局数字化转型主要使命。

三、“一云两头”的互联网+当局处事新方案：互联网级体验和数据处事力合二为一

基于在当局处事规模的多年实践，阿里巴巴团体荟萃阿里云智能，钉钉和蚂蚁金服的付出宝等当局处事团队的技能和产物手段，形成了“一云两头”的当局处事数字化转型新方案，个中云智能体（一云）是构建精准化的数据处事手段，，政务处事端和政务办公端（两头）助力政务处事的告竣移动化的互联网级用户体验。

“一云两头”的伶俐政务新方案：云上数据智能+端上的互联网级体验

“一云”是依托阿里云专有云平台强盛计较手段力构建起的云智能体，个中包罗数据中台和营业中台以及智能应用，“数据中台”是政务处事数据的“蓄水池”，操作数据共享和数据管理等产物组件，为政务处事和智能应用提供数据处事手段。“营业中台”是政务处事数据的“御膳房”，提供用户认证等通用处事手段和全局打点手段。智能应用是在数据中台和营业中台基本上，回收人工智能和呆板进修等技能形成的精准的智能处事手段，譬喻可以语音问答和对话人工智能客服，将投诉咨询举报智能分发到受理部分等。

浙江省基于“一云两头”架构陈设的智能语音咨询应用

政务处事端包罗公众处事端和企业处事端，在数据层面买通政务处事网、当局处事APP可能企业钉钉，以及付出宝小措施等其他社会化APP的处事端。基于付出宝小措施打造的江苏政务处事小措施，包围了人们缴纳水电煤气、医院登记缴费、交通违章缴费、社保缴费、刷码乘公交等高频处事，在世界首家开通处事评价成果，整年提供了2亿次人次的都市处事。

在付出宝可以找到的江苏政务处事小措施处事界面

政务办公端首要是政务职员审批端，将事项审批与公函流转、一般办公情形无缝买通，以“一网通办”为契机，将政务职员的办公信息化体系全面跨进移动互联网期间。内蒙古国税局基于钉钉平台上线了“内蒙古i税处事平台“，快速实现了全区150万+纳税企业和天然人的纳税处事的”最多跑一次“。

钉钉推出的伶俐税务样板房买通企业缴税端和税务打点端

两头尤其要注重移动互联网端的体验，让公众、企业职员可以“随时办，随身办”，让政务职员可以“随时批，随身批”，晋升“一网通办”事项的处理赏罚服从。依托背后的“数据中台”和“营业中台”，可以将数据利便的买通到政务职员用的政务办公端以及全部脚色的移动端，实现提交的审批可以推送到服务职员的“一网”、“一门”、“一次”的网页和移动端事变界面。只有全部端的处事都是来历于一个数据中台，才气够实现政务处事“一网通办、全端周游，无缝买通”。

四、“一云两头”对将来数字当局建树的创新代价

（编辑：湖南网）

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