滴滴发布27项整改方案：继承无期限下线顺风车

15、一连扩充客服自有团队，今朝已实现安详类相干进线均由自有客服承接，并礼聘法令、刑侦、生理劝导等规模专家对客服举办培训；强化投诉处理赏罚手段，及时受理并起劲相应安详类投诉；在切合相干法令的条件下，，一连高效共同警方调证事变；提供代报警处事即客服、用户和110三方及时通话，用户向警方告诉案情后，客服向警方提供订单信息；成立线上客服、面扑面客服、司机管家“三位一体”的联动投诉处理赏罚机制。

16、凭证《突发变乱应对法》与有关部分成立联念头制，在各地当局的率领下晋升大应急、强救助意识，与专业机构、行业协会等组织联动形成协同管理，确保快速回响处理赏罚应急变乱；成立协稳机制，对重大营业调解、计策改观，事前举办安详风险评估，经隐患解除、风险节制后，采纳试点运行、慢慢推进等方法，确保行业不变。对突发的种种重大安详变乱，实时上报属地打点部分，做好应施舍助，帮忙相干部分维护秩序，低落社会影响。

五、落实社会不变和综合管理主体责任

17、强化派单公正性自查并成立考核机制，敦促和勉励“多劳多得、优劳优得”的公正市场情形；增强线上线下各渠道与司机的雷同，在线上教诲渠道、各都市新媒体、线下都市驾管等各级雷同渠道果真平台法则；起劲听取司机心声，实时办理司机诉求，晋升司机对平台法则的领略；增强面扑面处事司机的手段，有用化解抵牾斗嘴。

18、强化司机教诲打点，保障行业及社会不变。线上依托“百川平台”开展精准教诲培训，线下开展事前培训、按期培训和“回炉”培训，一连辅佐司机晋升遵法和主动维稳意识；严控企业信息平台，杜绝有害信息撒播，确保撒播信息切正当令礼貌及社会主义焦点代价观，起劲正向利于行业成长。

19、起劲敦促网约车和巡游出租车融合，促收支租车行业的创新成长。多渠道网络司乘反馈意见，对影响社会治安秩序的举动，实时向公安构造和主管部分陈诉；起劲引导司机采纳合法渠道反馈诉求，共同打点部分妥善处理不变变乱，维护好市场秩序和行业不变。

六、增强民众安详题目管理

20、凭证《网约预约出租汽车策划处事打点暂行步伐》，拟定平台车辆及驾驶员准入制度，严把车辆和司机准入关；滴滴将凭证合规化推进方案，在各地交通主管部分的指导下，凭证交办运﹝2018﹞119号文件要求，对现有注册司机和车辆拟定分阶段清退方案，稳步整理不切合前提的车辆和职员，加速合规盼望。

21、与打点部分睁开相助，动态核查平台司机和车辆信息，按期核查人车天资状况，增强风险防控；通过人脸辨认、客服回访及线下核验等本领，增强线上线下人车同等性检察，武断冲击人车不符。

22、通过大数据说明和呆板进修，增强车辆动态风险预警，发明蹊径偏移、非常逗留、频仍打消等非常环境实时参与过问；一连开拓和优化各项安详掩护成果，通过已上线的一键报警、紧张接洽人、行程分享、灌音录像等安详成果和安详须知，对搭客举办安详搭车宣传提醒，如提议未成年人由监护人陪同搭车，提议女性用户夜间搭车将行程分享给亲朋、配置紧张接洽人、落坐后排系好安详带等等。

23、相干岗亭层层签署社会治安综合管理责任书，落实主体责任。通过线上线下打点本领，化解司乘抵牾、维护社会调和不变、担负社会安详不变责任；一连优化“一键报警”成果，敦促短信报警成果扩大包围范畴；开拓信息体系，利便各地公安构造接入体系后第一时刻查询获取相干信息、研判警情并陈设事变，今朝已在世界60多个地市公安构造投入行使；教诲用户正确行使“一键报警”成果，多渠道多方法向用户宣传一键报警成果的行使场景和要领，起劲停止用户因试用、错用、滥用一键报警成果导致警务资源无效占用。

七、晋升互联网信息安详打点程度

24、对内部信息体系举办整体排查。今朝已礼聘公安、国度暗码打点局保举列表中的三家机构举办信息安详测试及评估；实时对排查中发明的安详裂痕举办修补，增强技能防护系统建树，并实时向禁锢部分报送评估陈诉和整改造展陈诉。

25、完美《滴滴出行数据安详打点总纲》，严酷落实数据分级分类打点步伐。今朝滴滴出行APP数据已全量加密，用户隐私掩护事变在国度相干部分的搜查事变中得到必定；开展用户信息网络环境梳理专项自查事变，杜绝逼迫授权、太过授权和超范畴网络的同时严防信息走漏。

26、进级信息收集安详打点组织架构，各级公司中成立信息安详委员会；健全信息收集安详打点制度系统；明晰信息安详岗亭责任并签署理睬书；完美《滴滴出行数据安详打点总纲》，《滴滴出行信息安详变乱处理赏罚制度》等内部规章制度，增强内部问责责罚机制。

27、已拟定并慢慢实验针对全部正式员工、演习生以及外包供给商举办入职信息安详培训和测验，全员签定信息安详加强协议；对重点部分和岗亭拟定专项培训打算，从安详合规、安详意识、安详开拓三方面开展培训和查核。

除了《安详打点整改方案》以外，我们自9月4日启动了安详整改事变，主动落实了以下几方面事变：

1、全面深刻反省，主动拥抱禁锢。滴滴深刻熟悉到，安详是企业的生命线。滴滴的快速成长源于宽大用户的信赖和有关部分的支持，只有守住安详底线，才气实现康健可一连成长。为此，滴滴主动厘革，于12月5日以安详为中心进级组织架构，凭证搜查组的要求，一连推进落实安详整改事变，不忘初心，让安详、体验和服从真正成为滴滴将来成长的焦点手段。

2、尽力切拭魅整改，消除安详隐患。面向全量司机举办安详考核，要求无犯法记录、通过身份证、驾驶证及行驶证三证验真、天天出车前通过人脸辨认并在司机接单间隙随机抽查人脸辨认，通事后才气接单。一连建树线下运营团队，按期核验人、车、证合规天资。滴滴自2016年开始成立配景检察系统，但仅依赖企业的技能及打点手段无法彻底杜绝平台上产生刑事案件，我们急切但愿可以或许得到相干部分和社会各界的辅佐。

3、一连投入安详技能，优化安详产物成果。加快安详科技创新，滴滴出行APP已上线“安详中心”，上线并完美了行程中灌音、录像，一键报警，紧张接洽人，未成年人搭车提示、夜间搭客搭车等多项产物成果和安详法子。

4、增强警企相助，完美安详保障机制。成立绿色警方调证及线索核查通道，强化紧张变乱处理手段，消除信息安详存在的一些隐患，为突发变乱处理提供全方位支持，尽力帮忙公安构造相干事变。

（编辑：湖南网）

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