小米商城产物体验陈诉：一不警惕干大了的电商品牌

2、完整的用户处事体系，小米商城有一套完备的处事系统，包罗自助处事：从售前到售后，从政策到价值，从家居产物安装到真伪查询。辅佐中心：购置、体系、行使、刷机等。除此之外，还具有在线客服和热线电话，支持7× 24 小时处事，而且和线下小米之家共同，岂论是上店自提，照旧售后处事，小我私人定制化的处事需求都可以在这里满意。这也和小米强盛的客户处事系统分不开的，小米的客服也有很大的自主权限，聊得开心还会有小礼物送给用户。

除了上述两种方法外，尚有如用户权益方面，通过会员机制送福利，送米粒（可以兑换F码，有新品优先购置权）；勾当促销方面有粉丝节， 816 等具有凶猛情绪属性的眷念日勾当，为用户钻营直接的优惠好处。这样，通过一系列的用户处事本领，做到和用户做伴侣，把米粉当做家人。

（3）做自媒体—内容运营

小米在内容运营上机关很大，首要阵地有微博，公家号，论坛，贴吧，尚有QQ空间。把每一个平台账号都当成一个产物来做，配备完备的团队去打点。通过做自媒体，提供优质的内容，让口碑变乱撒播。这一计谋也带到了小米商城。譬喻用户晒单评价中和客服互动的意见意义内容，可以成为其他用户茶前饭后“齐整划”的小料。

在小米商城的一级导航栏中也有一个专门的内容模块——发明，这里有新品一手评测，特惠攻略，科技家装指南，开箱图赏等干湿货内容，而且通过商城早报的条列情势，放在用户进入首页正眼看去的位置，把内容主动展示给用户看。这些内容是谁写的呢？小米官方和米粉，对的，小米在做产物，做用户，做内容等各个层面都开放了参加节点。这里不得不再次对小米的图片计划团队肃然起敬，每篇文章的每幅图都颠末全心计划，吸人眼球。

不做告白，做自媒体，成立情绪强相关，小米不单因此节减了大笔的告白费，还大大拉近了与用户的间隔。

（编辑：湖南网）

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