产物的贸易化必然会粉碎用户体验吗？

一边是产物的贸易需求，它可以改进产物的市场示意，为企业带来利润。另一边是用户体验需求，它可以改进用户行使感觉，进步用户满足度，使之得到更多的用户喜欢。产物司理和计划师常常会碰着这样两难的题目。

不行否定，全部的产物在它的生命周期内，城市碰着一系列粉碎用户体验的贸易需求。好比，计划师被产物司理要求在显眼的位置提供一个弹窗来关照用户，让用户去下载关联APP，通过这种强有力的方法来进步APP的下载量……

但我以为，粉碎用户体验的最大缘故起因并不是由于产物的贸易化，而是由于产物的计划者缺乏对用户的相识导致的。好比提供非方针用户非当前场景所必要的成果，或是计划违背方针用户风俗的交互方法等等。

其它，粉碎用户体验的需求，也每每发源于一个未经细心思索的办理方案。莫非不是吗？计划师们细心想想，你是不是常常会接到一个办理方案，然后被称之为需求的。好比“需求声名：弹出一个对话窗口，让用户去下载APP”。

这不能怪谁。由于人们个性风俗于描写办理方案，而不是先声名为什么以及想要的功效。

差异品级的计划师，面临“弹出一个对话窗口，让用户去下载APP”的需求，会有差异的处理赏罚方法：

计划师品级一：计划了一个弹出窗口让用户利便点击下载按钮。

计划师品级二：计划了一个弹出窗口，并行使更感感民气的词采和图形来吸引用户点击下载按钮。

计划师品级三：相识为什么要行使弹窗的方法间断用户的流程，并要求用户下载APP的营业念头。通过用户研究相识到用户的行使场景，计划了一个自动同步到APP的成果，并提醒用户可以在放工途顶用手机打开APP接着看后头的内容。通过场景的增补来辅佐用户，同时又进步了APP的下载量。

着实，举例提到的所谓的需求（“需求声名：弹出一个对话窗口，让用户去下载APP”），是一种构思的办理方案草案，它是本领，不是方针。痛惜的是，大大都低级计划师会把本领看成方针，然后开始计一律个也许完全不能办理题目，而且影响用户行使感觉的办理方案。

想想，假如我们不相识用户的行使场景、需求和痛点，弹再多、再大的窗口，行使再感感民气的词采，能吸引用户去下载APP吗？

相反，像品级三的计划师那样，通过对贸易需求（偶然也称为营业需求）的相识，以及对用户需求和行使场景的说明，最终并没有回收弹窗这种被各人以为“粉碎用户体验”的本领，也进步了APP的下载转化率。用户没有受到打搅，而且又舒畅地下载了APP，用户体验方针和产物的贸易方针获得均衡，皆大欢欣。

计划师最忌接到需求后不先去说明相干的目标和方针，直接开干。每一个用户体验计划项目都是一个PDCA（Plan -> Do -> Check -> Action）轮回。我们在接到需求的时辰，必要从审阅目标方针开始，一步一步去说明，形成一个完备的打算才开始着手办理方案的细节。

假如团队成员彼此不承认，对付用户方针和产物方针的领略又纷歧致，计划师抱怨产物司理的“需求”粉碎了用户体验，产物司理抱怨计划师的办理方案差劲，导致KPI没有完成。在这样的情形下，别说用户体验了，就连我们本身的事变体验都不会好。

产物的贸易化，在某种水平上简直是会粉碎用户体验。反过来，无尽的用户体验需求，也会在某种水平上影响产物的康健成长。我们的事变，假如只纠结于用户体验而忽略产物的贸易方针，是毫有时义的。一个产物想要乐成，除了必要提供精采的用户体验，还必要正确的贸易模式以及营销方法。计划好的用户体验是实现产物乐成的有用本领。但假如把本领虽然方针，长短常不成熟的示意。

把用户体验做到极致，是我们经常听到的一句话，有的人也奉之为准则。但物极必反，极致的用户体验意味着必要支付更高的本钱，我们必要均衡。只有效户的好处和企业的好处互相均衡、配合成长，对两者步崆最好的。

（编辑：湖南网）

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