互联网产品运营：如何提高用户的安全感

来历|勾当盒子-APP勾当运营器材(huodonghezi.com)

互联网产物(尤其是新APP)在运营推广进程中较量苦恼，本钱越来越高、获客难度大，尤其是金融理财类APP、电商APP、糊口处事类APP等。

①偕行业竞品多，用户替代应用本钱较高;

②你的APP成果烂，没可以或许吸引用户;

③用户担忧小我私人书息不安详，不肯意尝鲜;

近几年，互联网时不时爆出某某某公司体系被进攻，几万万的用户信息泄漏等消息，使得用户越发审慎地行使互联网产物。尤其是一些必要绑定身份证、银行卡的APP，用户会越发审慎，乃至不肯意行使。

因而产物运营者必要想方想法进步用户的安详感，让用户能更安心行使本身的产物。而怎样进步用户的安详感?

一、塑造品牌形象，营造品牌安详感

用户下载行使一个APP，许多时辰是因其知名度高/许多人在行使才会去下载试用。好比好久没炒股的盒子菌，前段时刻想重操旧业，依然选择那么几个炒股APP。而追念当初第一次炒股，盒子菌选择的炒股APP是因其知名度高，口碑好、靠谱，才会很安心地在APP应用里举办一些列的举动操纵。APP想要进步品牌知名度，可以借助以下几个渠道去打品牌：

(1)姨妈频率式的消息稿

消息稿是内容营销的一种情势，是整个产物营销计谋中不行缺傲幽一部门，在品牌撒播中起到举足轻重的浸染。消息稿不必要多可是要显得专业，可所以对整个行业的观点、产物利益/代价浮现、企业成长过程等等。

消息稿宣布平台的选择，最好选择派别网站。海内几大派别网站为人所知，好比搜狐、腾讯、网易等，大平台具备势力巨子性，用户的承认度会更高;

(2)让名工钱品牌背书

找明星代言，让明星为品牌背书，不管是在产物上线之初照旧成长阶段，对付品牌形象都有很好的结果，并且明星代言带来的粉丝效应长短常强的。好比爱钱进，约请汪涵作为代言人，操作汪涵的人品魅力来给本身的方针用户群体营造一份安详感。

(3)找个靠谱的背景

这一点在金融理工业品中是最常见的。金融理工业品涉及到的金额会较量大，用户选择金融理财平台的时辰也长短常稳重的，警备心会很是强;因此进步用户的安详感，成为金融理工业品的重中之重。而为本身找个靠谱的背景，成为主要选择。好比盒子菌常常举例子说到的：①陆金所APP夸大本身是安全团体旗下的产物;②爱钱进APP在启动页突出接入中原银行存管;③PPmoney接入厦门银行资金存管体系;通过此种情势，奉告用户，我背后是有个背景，可以或许担保你的资金安详，致意心行使。

二、靠钱靠人靠寄父之外还得靠本身

消息稿、找明星代言必要靠钱靠人，是产物包装和公关情势的一种，对付进步品牌形象和安详感起到了铺垫的浸染。但一个让用户认为安详靠得住的产物是要靠本身，必要本身的产物靠谱。

1、从产物层面进步用户安详感

给用户营造好的视觉情形

用户的安详感许多时辰是在行使产物的时辰本身主观上的感觉，凡是来说是与产物本身自己有相关。把产物视觉做得高峻上，产物体验做得好，可以或许给用户通报安详感。假犹如范例的两款APP，个中一款界面看起来简捷惬意、栏目清楚，而另一款APP界面紊乱伟大，且没有做机型适配;当用户打开后，哪一款会让用户选择继承行使呢?显然是前者，后者会给用户的感觉是盗窟、盗窟、盗窟;因此，一款视觉计划精采的APP可以或许进步用户的安详感!

产物用户体验做到位

用户体验不只仅只是在界面计划上浮现出来，尚有一些是隐性存在的，好比产物运行的流通性、加载速率、处事器的不变性等等。好比盒子菌行使的有道云条记，在行使进程中发明内容生涯不了，然后就就卡住了，而缘故起因是处事器瓦解，这种征象也不是第一次了。在体系规复好之后，盒子菌从头了发明写的内容有一部门不见了!这件事让盒子菌对有道云条记的安详感直线降落!

PS：没错，就是你此刻正在看的这篇内容，这是第二个版本了，第一个版本写了然后不翼而飞了!

因此产物架构、风控机制、防止机制等体系的不变性，可以或许让产物运行起来不变流通，也能给用户带来隐藏的安详感;

不要强制用户

大数据期间，对用户举办风雅化运营很是重要，必要对用户举办标签化打点，虽然，这统统必要基于富厚的用户数据。但有的产物显得操之过急，演酿成强制用户，让用户发生生理抗拒。好比此刻许多APP，必需注册才气行使。对付用户而言，安详感是当打开APP后，可以或许感受到APP开拓者对细节体验可能是隐私掩护的诚意。

在《产物运营角度谈：APP怎样赢得姑娘心》一文中为运营者具体说到”大姨吗”APP是奈何打破女性行使者的第一道生理防地，给女性用户到来一种安详感。个中很重要的一点，就是不强制用户填各类关于小我私人的信息资料，就可以直接举办APP的成果行使。通过对女性信息的保密，让女性客户感受到安详。

图片来历于简书作者：召阳大发

2、从运营层面进步用户安详感

提供好的产物和处事

好的产物和处事是给用户安详感最好的要领。好比某个电商APP，假如用户购置产物后行使呈现题目(好比洗面奶洗烂了脸、保健品吃了没有结果、商品快逾期等等)，这种环境下谈何安详感!?这种靠过甚其辞的APP产物没有让用户信赖，在互联网中也就保留不下去!

好文案+正确的场景能进步用户安详感

文案是有力气的，操作文案能给用户带来安详感。虽然，好的文案还必要有正确的场景通报给用户。而APP启动页则是成为运营者的首选，在启动页中通过文案，给用户营造安详感;好比：

①唯品会：环球精选，正品特卖;汇报用户，唯品谈判品是正品的，并且是特卖价值!意思就是在唯品会，可以或许自制买到好货!

②爱钱进在APP启动页文案中，重点加粗了“安详感“三个字;

③陆金所APP在启动页文案中，重点对“相信“两字举办颜色区分

PS：爱钱进和陆金所等金融理财APP，给用户转达安详感的方法简朴粗暴有力;

用户的不安详感，许多时辰是来自于对陌出产物的主观感觉。通过启动页的文案，让用户对你的产物越发信赖，可以或许镌汰新用户的流失;

写在最后：俗话说得好：得民气者得全国;APP产物给用户营造一个安详的行使情形，再加上适用性强的成果，男女老小城市通吃的!一个深得用户喜好的产物，必要产物和运营配合的全力，缺一不行。

作者：勾当盒子运营社(ID：huodongheziyys)，APP勾当运营器材，助力APP运营，晋升用户活泼、留存和转化;

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（编辑：湖南网）

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