译｜构建用户体验舆图的机缘和要领

成立“为什么”和“什么”。起首，确定体验舆图将支持的营业方针。在你启动之前，确保这些根基的要害题目有明晰的谜底：

体验舆图应该是导向于真实的故事。始于网络恣意已存在的调研，可是仍必要基于体验的调研以补充已存在的调研不能包围的裂痕。这是一个定性研究进程。固然定量数据可以用于支持和验证（可能有助于说服那些以为定性数据为“暗昧不清”的关连人），其自己却无法独自构建一个故事。

体验舆图的勾当（不是输出自己）凡是是整个进程中最有代价的一部门，以是要让其他人参加个中。敞开大门约请各小组的关连人参加到网络数据和构建舆图的进程中。

缔造美满视图的勾引可能直接跳向计划也许会获得一个很大度但却有缺陷的体验舆图，因此建设可视化视图之前，确保你的数据合成已经完成且易于领略。

不要祈望仅仅通过发送一个图片作为附件的邮件就可以或许得到他人对你的体验舆图的“认同”和乐趣。让它酿成一个可以或许让人们参加个中的活跃且可互动的文档。在集会会议可能发言中提出你的故事，把它晋升为一个可以让他人信托并能参加的故事。缔造一个别验舆图陈列室，团队的任何人都可以或许进来体验这个进程并可以或许发生内容。

文章作者系笔者译来与各人共勉，如需转载请提前扣问笔者意见。

原文作者：KATE KAPLAN

原文地点：WhenandHowtoCreateCustomerJourneyMaps

译者：IrioLee

文章作者系 @IrioLee 翻译宣布于大家都是产物司理。未经容许，榨取转载。

（编辑：湖南网）

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