从容联云收购过河兵看云通讯赛道如何升维

方才上市不久的容联云又传出新举措。日前，容联云正式公布收购客户相关打点软件(CRM)处事商过河兵科技。

过河兵是何许人也?在行业外申明不显，但在行业内，过河兵险些大家皆知。

过河兵自创建以来，十八年专注做行业CRM软件这一件事，三大运营商、多家银行和保险公司都是过河兵的客户，其高度聚焦在CRM软件及其相干处事。

在一个相对垂直的规模里溘然传出投资、并购等动静，一样平常象征着两件事：一是企业仅靠天然发展已经无法满意日益增添的市场需求，二是行业开始整合，新的趋势即将展现。

本次容联云收购过河兵也不破例，要害是——容联云要过什么河?

01、企业云通信市场回复风

容联云站在客户视角做决定

“企业通信处事正处在一个厘革时期，AI、云计较等技能的融合，以及财富数字化进级是容联云的机遇。” 容联云首创人兼CEO孙昌勋一言以蔽之，预判了市场局面。

对付To B企业，做得出来是一回事，卖得出去是另一回事。

偶然辰贩卖的重要性乃至要高出研发。作为与客户接洽的触点，通信早已高出售后处事等传统场景，而是包袱起辅佐企业获客的重要使命。

获客之后，就涉及到CRM的领域，差异厂商的异构体系盘据了企业客户体验，企业云通信朝着数据的流向，富厚着本身的产物形态。

容联云CPO熊谢刚以为，当前，企业数字化泛起一个大趋势，但愿把联结中心与其营业体系，好比营销获客、贩卖转化等环节买通，实现用户全生命周期的一体化处事。

在这一厘革中，企业春联结中心平台以及亲近相干的CRM体系提出了新需求，就是怎样故客户数据为中心(CDP)的中台建树思绪，包罗客户在营销、贩卖、买卖营业和售后等差异环节发生的全部举动、画像、买卖营业等数据。

“早前体系是盘据的，此刻是站在最终用户的视角，同一思量从营销获客到贩卖转化到售后处事的全链条”，熊谢刚说道。

阛阓如沙场，营业一线每每能听到最真实的炮火声。容联云的营业部分但愿可以或许提供一个融合度更高、产物创新手段更强的一体化平台，他们敏锐地察觉到，这将对容联产物的竞争力有很大的晋升。

“基于这样的洞察，我们也在思索，怎样更好地站在最终用户视角，以企业用户数据作为中台的建树考量，那么，容联就很有须要把CRM纳入到联结中心平台，做一体化，从而更好地满意当下企业全数字化转型的必要。”熊谢刚暗示。

容联云CPO熊谢刚

02、为何是过河兵？

市场似乎一双无形的大手，将容联云与过河兵粘合到一路。

容联云的刚强在于CPaas通信手段(语音、短信等)、CC(智能云客服与云电销)、UC&C(IM及企业移动派别、双录、CV)等平台级产物手段，过河兵的焦点产物是CRM，在顺应市场并不绝教诲市场的进程中，容联云与过河兵都进化出了对方的部门手段。

早在2018年，容联云和过河兵在客户需求的驱动下就睁开了相助，不外是以第三方的情势相互搭配。

在熊谢刚看来，容联云与过河兵具备深度融合的基本，好比容联云原有平台上，做了像报表、质检、座席培训等成果模块，过河兵在CRM营业层面也做了报表、智能质检、常识库中心，完全可以做融合化的BI报表、智能质检和智能常识中心等。

“基于这样的契机，我们就思量把过河兵CRM产物与容联云客服平台做一体化整合，这也组成了容联云收购过河兵产物的初志。”熊谢刚说。

当前，大地保险、滴滴出行是这些融合产物的典范案例，在新需求敦促下，这些客户但愿完成获客、贩卖转化、售后等流程闭环式的买通，基于最终用户的数据为蓝图，以同一客户触达通道来构建新型体系。

在两边融合之后的平台产物中,容联云从CRM到平台提供了一体化的全新架构，高效支撑了网电销、催收等营业，在以客户数据为中心的同一平台跨营业协同，对这些企业的营业是一个很大的晋升，也为这些企业带来了更高的贸易和客户代价。

容联云和过河兵两者相向而行，最终成为市场上第一个真正意义上从通信基本资源、CC平台、智能中台再到智能化应用，买通联结中心全产物系统链条，包围企颐魅整个生命周期的企业云通信全手段厂商。

03、“冲破通信产物的界线”

在上市致辞中，孙昌勋暗示，“八年前，我们在中国开创了云通信处事，实现了企业通信处事模式的创新;本日，我们融合AI技能，为中国企业提供CPaaS、CC、UC&C的全产物通信云处事，我们负担着敦促中国企业通信处事云化与智能化的汗青义务;接下来,我们还将冲破通信产物的界线，致力于企业的数字化改革，为企业的‘出产、营销、运营’提供新要领论以及SaaS化器材，同时，我们也要拓展外洋营业，为环球的企业提供我们的产物与处事。”

创立八年，容联云一起奔向上市敲钟，好像每一次都能精准踩在期间的鼓点。

2013年，容联云创建并抓住了通讯上云的机遇，推出第一个产物CPaaS，互联网公司必要更低本钱的通讯资源，CPaaS把通讯手段放到互联网端，处事于互联网公司，这是通讯上云的第一个时刻节点，也是容联云做的第一件事。

2015年，呼唤中心开始上云，容联云面向中小型客户提供尺度化的SaaS处事，企业客户无需与运营商打交道，无需本身打点通讯层面的技能和资源，只必要购置容联云处事，买相干的处事，即可快速便捷地得到企业级通信手段。

2017年-2018年，人工智能海潮也大大改变了行业，人工智能落地相对成熟的场景之一即是智能客服，传统客服高度依靠人工的，人力本钱居高不下，智能客服的呈现辅佐企业其实地办理的部门题目，节省了大量本钱，好比“双十一”促销，电商大量回收智能客服办理客户投诉。

2019年-2020年，因为疫情影响，统统营业在线化，在2B市场许多行业客户开拓线上营业，好比基于音视频通讯技能与营业做融合，新的营业和新的产物形态随之涌现。

回首过往，容联云的发展就是一次次打破自我界线的过程，面向将来，容联云补全了很是重要的一块拼图，想要再次冲破通信产物的界线。

“通讯是To B企业的基本刚需，容联云但愿在通讯之上，贯串企业营销运营、出产打点、客户处事等环节，找到更多与通信亲近团结的企业处事。”熊谢刚总结暗示。

企业云通信赛道升维，容联云成为率先开拔的先遣军，引领着行业的走向。

（编辑：湖南网）

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