左手云通信，右手AI，容联为何能成为云联结中心“风向标”？

2015年，容联投资并购云客服公司七陌，推出了面向中小型客户的公有云客服产物，主打快速机动和尺度化;同时，容联内部也在孵化自研的云联结中心，逐渐形成了面向大中型客户的行业云联结中心产物系统，主打高不变性、高靠得住和与企业营业体系的无缝毗连。至此，容联以“七陌”和“容CC”两大板块完成了在CC(云联结中心)规模的全面机关。

2017年，容联开始聚焦于“云联结中心+AI”的融合，打造出新一代的智能云联结中心产物及方案，并乐成应用在金融、电商、当局、制造等多个行业的营业场景中。

2018年，容联基于“云通信+AI”进一步扩容，创立CV(计较机视觉)部分，以AI视觉技能为偏向，为将来的通信方法做好技能储蓄。

犹如一个“多面手”，容联一方面以CPaaS+ CC+ UC&C+CV的全产物线机关，包围差异范例的客户群；另一方面也以“云通信+AI”的手段，团结特定的行业需求，纵深发掘产物的深度，将产物做厚。

在云云多年的沉淀下，容联早已练就了一身过硬的技能。同时，以强盛的行业拓客与交付手段，在行业实践中淬炼出一套完备的要领论，成为云联结中心规模最懂客户的处事商。

03、容联为何能引领

云联结中心的风潮？

假如细心说明容联的产物线，会发明一个明明的挑衅，那就是战线长，凌驾CPaaS, CC, UC&C，CV四大规模，既能包围尺度化的中小企业客群，也能满意大中型政企的需求。在这样的排场下，容联在多条产物线城市别离遭遇竞争敌手。

仅在联结中心规模，容联就必需面临传统通信处事商、呼唤中心处事商、传统IT集成商等老牌处事商的竞争，同时也不乏BAT等互联网巨头以及AI创业公司延续涌入赛道。

尽量云云，容联反而依附本身的全产物线计谋，拥有了奇异的上风。

从市场的角度看，容联因营业链条长，产物一切，既可以满意现阶段的用户需求，也可觉得将来的用户需求打下基本。当现有产物得到用户粘性和忠诚度之后，容联可以进一步为用户引入其他产物线，从而蚕食掉竞争敌手的市场份额。

从企业用户的角度看，容联全产物线的手段，可以很好地满意企业在各方面的需求：无论是建树企业内部的通信系统，照旧企业外部的联结系统;无论是新建云联结中心，为将来5年筹划打好基本，照旧在分身现有IT资产基本上，引入云联结中心的手段;无论是通过尺度化陈设，为企业快速补齐部门联结中心手段，照旧通过私有云、专有云等陈设方法，提供定制化联结中心处事，容联都具备全面的手段。

全产物线计谋尚有一个庞大上风，就是通过一连不绝的投入来低落整体本钱。

因为容联全部焦点营业都是基于“云通信+AI”的手段来构建的，以是对底层通信技能、AI技能等基本性技能的一连性投入，可以或许在全产物线取得局限本钱上风。同时通过差异项目标实验，去补齐各条产物线的成果，反过来又加强了全产物线的上风，形成良性轮回。

正如华为内部所建议的“力出一孔、利出一孔”，容联也由于聚焦“云通信+AI”的主航道，让整个公司的营业线都进得很是顺畅。

这样的容联着实很难复制。从技能看，不只要求容联的底层技能架构足够结实，可以或许一连优化进级，并且要求在技能和成果上不绝创新，晋升产物代价。

从市场看，在每一次技能和市场产生交汇和厘革的时刻节点，容联都必需掌握住市场趋势，将技能上风与用户痛点很好地团结起来，以实现贸易乐成。

基于自主研发的PaaS平台，容联成立了拥有自主常识产权的联结中心平台。与业内大大都厂商回收开源代码研发差异的是，容联云联结中心具备电信级靠得住性架构计划，在体系的高靠得住、高机能、高并发等方面都有着不行相比的上风。

在新基建和国产化更换的政策导向下，如容联云联结中心这类僵持自主研发的产物，还将进一步在海老手业市场获得发作。

近两年，AI则是容联着重打造的新兵器。通过以自研NLP为焦点，构建企业通信智能化中台，加快传统呼唤中心的智能化改革。

和诸多以AI技能出发的公司差异，容联夸大“云通信+AI”，即AI的代价落地，必需从通信场景、行业应用和企业策划的角度出发，这样才真正办理客户的题目。AI并不是一个单独的产物，而是晋升产物成果和行使体验的手段。

今朝，容联既可觉得企业搭建从基本层手段的呆板进修、NLP、ASR、TTS、常识平台到应用手段的对话引擎、法则引擎、呼唤引擎等，也可以或许提供语音外呼、智能语音导航、智能客服帮助等种种场景化的应用与接口，这是对传统呼唤中心举办的最为彻底的创新化和智能化改革。

在“云通信+AI”技能的双轮驱动下，容联在联结中心规模取得了大量的软著天资和专利，如：猜测试外呼体系PDS、CPD侦测信息收罗体系、AI-connect智能打点软件、容联信息智能双录体系、智能语音呆板人措施节制体系、智能质检体系等。

个中，既有引领性的技能，也有行业落地型的技能。一方面，容联作为云通信和联结中心规模的“风向标”，技能创新一向走在业界最火线;另一方面，市场竞争最终会落在技能与用户需求团结的贸易化手段上，容联充实验展了本身在行业深耕上的上风。

因为恒久处事金融、当局、能源、制造等传统行业，容联可以或许深入领略企业的营业场景，譬喻金融机构的“双录”场景，当局的“最多跑一次”场景，容联可以将技能与客户的营业场景团结起来，在已有的联结中心基本上提供等多种增值成果，形成得当特定行业的办理方案，从而将技能落到实处。

对付行业客户而言，有技能也有场景方案的容联，正是落地智能联结中心的抱负相助搭档。

左手云通信，右手AI的容联，通过坚硬的自研技能，以包围客户生长全流程的处事，将企业的传统呼唤中心营业进级为智能云联结中心，引领着联结中心行业走向真正的智能化。

（编辑：湖南网）

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