合力亿捷荣获年度推荐品牌“最佳智能云客服系统供应商”奖

11月20日-21日，以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化处事”为主题的第五届中国客户联结中心行业成长年会(以下简称年会)在北京进行。年会约请当局部分率领、海内各行业标杆企业高管做主题行业成长陈诉，并举行“中国处事首脑峰会”、“中国客户联结中心行业大数据与智能财富峰会”等主题勾当，分享客户联结中心行业成长的创新与厘革，和处事创新路上的试探履历，以及行业最新的技能实践履历。

北京协力亿捷科技股份有限公司(以下简称协力亿捷)受邀出席本次年会，并荣获年度保举品牌——最佳智能云客服体系供给商奖。协力亿捷作为客户处事规模的标杆企业，首要为电信运营商、教诲培训、金融保险、速递物流、电子商务和汽车出行等行业提供呼唤中心体系、智能云客服体系、团体营业支撑软件等处事，你所相识的中国联通、中国移动、中国铁塔、EMS、58同城、好将来、智联雇用、蔚来汽车的智能客户处事都有协力亿捷的孝顺。

智能客服是处事进级的动力引擎

在传统客户联结中心人力本钱激增、用户需求增添的配景下，智能客服体系越来越受到青睐。协力亿捷“智能”云客服体系于2016推出，为企业客户提供一站式智能客服系统，并轻松提供7*24小时随时随地的处事。

另外，据相干客户处事调研数据表现，八成的用户但愿客服更相识本身，七成的用户暗示对比与人雷同，但愿可以自助办理题目。由此可见，智能客服的呈现及应用是肯定趋势。

协力亿捷智能云客服智能辨认访客的赏识轨迹、来历渠道、谈天汗青及工单记录等信息，当即把握客户诉求，并匹配最吻合的客服，第一时刻给以客户相应。而且，可按照要害词搜刮，提供与要害词相干的常见题目解答，这可让不想和人工客服雷同的用户快速自助办理题目。

智能客服呆板人与人工客服彼此促进

智能客服呆板人+人工客服的处事模式是今朝较量高效的、顺应性较量强的处事模式，二者彼此增补、彼此促进。智能客服呆板人能大幅办理一再性的营业问答，如用户常见的、尺度的题目。人工客服首要辅佐用户办理伟大的题目，增补办理客服呆板人无法领略的题目。

协力亿捷客服呆板人帮助人工客服，为人工客服保举得当场景的雷同话术，助力人工客服实时相应，让客服新人快速上手。人工客服全忙时，协力亿捷客服呆板人可以或许独当一面，再共同表单成果，不漏掉任何有代价的商机。

而且，跟着智能技能的成长优化，智能客服呆板人办理题目的手段及应用范畴越来越广，这也对人工客服提出了更专业化、风雅化的要求，敦促客服职员晋升专业化手段、施展更重要的处事代价。

协力亿捷智能云客服激活处事新动能

在智能客服这条阶梯上，协力亿捷一向与各规模客服联结中心为伴，通过将AI智能技能与行业客服场景深度融合，天生协力亿捷智能云客服办理方案。该方案涵盖呼唤中心体系、在线客服体系、工单打点体系、智能电销体系、运营监控体系等，成果全面，多种处事一步到位。

协力亿捷智能云客服体系进一步施展了智能客服SaaS处事的明显上风。面临新兴技能应用带来的现实的处事需求，用户可以基于移动互联网、物联网等多种方法通过协力亿捷云客服体系实现与企业的毗连。并注入的智能化的力气，涵盖了智能应答、智能外呼、智能质检等多种手段，实现智能技能随处事场景的真实应用落地，让用户的需求与处事资源美满契合。

辅佐企业成立一个以客户为中心的处事中心、代价中心、利润中心为一体的客户联结中心，是协力亿捷一向的追求。此次表态2020(第五届)中国客户联结中心成长年会，并荣登年度保举品牌，得到最佳智能云客服体系供给商奖，是对协力亿捷智能云客服体系产物的充实承认。将来，协力亿捷将继承操作云计较、人工智能、通讯资源等上风手段，激活处事环节在全营业流程中的新动力、新能量。

（编辑：湖南网）

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