以供应链助力实体经济 京东打造服务型消费新样本

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双11既是全民购物节，也是一场贸易“大练兵”。在斲丧者与贸易企业的短暂而麋集的互动下，双11无疑成为新斲丧的风向标。2020年的双11所带给市场最大的变革，莫过于处事型斲丧正在成为斲丧增添的新驱动。

以京东为例，从高效物流到房产、居家、出行、医疗康健等种种处事型斲丧，以致对上游厂商、品牌商家的赋能，京东依托于强盛的智能供给链，在双11业绩再创新高的同时，更是发动了线上线下相助搭档们的配合生长。

“现在，中国正慢慢重新冠疫情的影响中走出，我们很兴奋地看到，依托于京东在线上和线下的供给链基本办法，我们的贸易相助搭档得以敏捷从疫情中规复。”

正如京东团体2020财年三季报中，京东团体董事会主席兼首席执行官刘强东所提到的京东将继承施展供给链技能的领先上风，不绝将数字技能与实体经济深度融合，回馈社会。

可以看到的是，无论是在疫情时代照旧在本年双11，京东对实体经济的助力设施，无疑都与我国扩大内需、促进斲丧的成长偏向保持了高度同等。

处事经济拓宽新斲丧界线

斲丧是我国经济的根基盘，差异阶段的斲丧增添都离不开“驱动器”。复盘连年来斲丧增添的几海海潮，大抵可总结为电商、全渠道、下沉市场、斲丧进级四大驱动身分。从本年双11各大电商平台的举措来看，处事型斲丧已经成为第五波斲丧增添的新驱动。

发改委等14部分日前连系印发的《近期扩内需促斲丧的事变方案》也提出，为进一步扩大内需，出格是有用促进斲丧，敦促经济供需轮回流畅，促进形成强盛海内市场。明晰四大方面19条详细法子，敦促线下处事斲丧加快“触网”，充实开释线上经济潜力，开发处事斲丧新模式，实验促进实物斲丧政策，同时加大对制造业企业支持力度。

就以京东而言，本年双11，京东在11.11启动会上就暗示，要为斲丧者打造“低价好物”、“简朴快乐”、“安心购置”三大主场。尤其在处事型斲丧方面，一方面，京东不只推出如“首个快消行业30天价保”等创新处事，并对如3C家电、快消、生鲜、居家等多品类商品的保障处事举办进级。另一方面，京东在衡宇装修、上门洗护、汽车调养与医疗康健等多规模，也举办了重点机关。

现实上，以京东为代表的电商巨头不谋而合地重视处事型斲丧并不让人不测。

中国贸促会研究院国际商业研究部主任赵萍指出，我国斲丧市场泛起出“商品斲丧与处事斲丧双轮驱动”的特性。2019年上半年，处事斲丧占住民最终斲丧支出比重到达49.4%，根基与商品斲丧占比持平，处事斲丧已是中国斲丧的首要增添点。

互联网、全渠道、下沉市场与斲丧进级首要拉动了商品斲丧的增添，处事型斲丧则会极洪流平拓宽斲丧市场的界线，驱动新一轮斲丧增添。

而京东的处事理念，不只合用于斲丧者，同时也合用于相助搭档。尤其是对付本年蒙受疫情影响的线下实体来说，这一点示意的尤为明明。

就在11月16日宣布的京东2020财年三季报中，刘强东暗示，面临新冠疫情带来的各类不确定性，京东本季度起劲扩大就业局限，确保一连为用户提供优质的购物体验，同时更好地处事于贸易搭档。

而在疫情时代，京东不只大幅收缩了向供给商的结款周期，还向供给商提前预付了大量的预付货款。同时，跟着疫情防控进入常态化，京东团体更大力大举度地面向数十万中小商家，一连输出自身沉淀多年的焦点供给链手段。

就此可以看到，京东依托于自身强盛的供给链上风，在不绝冲破自身瓶颈，晋升运营服从的同时，也在尽力支持实体经济规复增添，助力相助搭档从疫情的避风港迈向规复增添的加快场。

做甜头事要有骨子里的“基因”

处事型斲丧成长正其时。在电商巨头纷纷机关处事型斲丧赛道时，一向夸大品格处事的京东走在了前面。

众所周知，京东焦点代价观的第一句就是“客户为先”。这也是为什么说京东具有“处事”的基因。

京东在B/C端一向都重视处事，最明明的是，在我国电商成长的早期阶段，当浩瀚电商平台入神于价置魅战时，京东就已抉择自建物流仓储，构建起物流处事壁垒，并慢慢完美其他处事，这统统，都是为了给斲丧者缔造极致的处事体验。

不可是表此刻斲丧者这一侧。对付相助搭档，京东乃至把他们放在了比本身更重要的位置。基于这一理念，京东面向供给商提供的不可是卖货的平台，而是一向在将to B处事做重，提供零售、供给链、物流、金融、营销、科技等等全维度处事。

好比在3C家电规模，京东京品家电推出“超等爆品打算”，依据产物贩卖数据、用户评述数据、全流程处事数据等多维信息，综合评定甄选出新品和爆品举办主推，促进品牌爆品转换速度进一步晋升。2020年至今，京品家电成交总额同比增添高达161%；本年至今已累计推出150款京品家电C2M产物，个中有40款产物成为各品类贩卖榜的TOP3。

正由于有处事基因，京东比任何电商平台都更重视处事，也更早发明白处事型斲丧崛起的趋势，笃定地举办计谋机关，将处事做出了深度与广度。

总结来看，京东的处事型斲丧机关可以分为两个维度：

纵向到底，在“品格好物”的定位下，京东创立第一天就异常夸大处事，将环绕商品斲丧的处事做深做透。在许多人印象中，京东最大的上风之一就是物流处事，着实物流只是京东处事国界的冰山一角，在高效的物流处事外，京东深度发掘用户需求，推出以旧换新、上门取货、Plus会员、京东白条、京东奢品等处事，成为最具处事属性的电商平台。

横向到边，京东从最初卖3C家电为主的平台，慢慢扩展到打扮、美妆、百货、超市等品类，在商品类斲丧外，京东横向机关汽车、房产、装修、康健、生鲜、当地糊口处事等处事型斲丧赛道，构建起日益完备的处事产物矩阵。

一个明明的感伤是，基于多年来对处事型斲丧的横纵双向机关，越来越多的人给京东的标签，在 “正品好货”外还多了“品格处事”。

正因云云，本年双11京东买卖营业额定格在2715亿元，创下汗青新高，同比增速高达33%。

而这背后，一方面是京东处事型斲丧的纵向发掘，进一步激活了斲丧者的隐藏斲丧。

如在对增值处事要求较高，且客单价较高的奢侈品类目上，双11时代，京东奢侈品成交额增速超100%，奢品首购用户同比增添超200%，首购奢品的Z期间用户增添超279%。

另一方面，京东处事型斲丧的横向扩展，也给其带来了新的增量。

（编辑：湖南网）

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