中国广告专访群脉：奢侈品牌深耕中国市场，加速私域经营逆势增长

第二，搭建客户体验打点平台，保持高互动。 为进步转化结果，满意客户要害需求，客户体验打点平台(CEM)的搭建也成为重点。此刻的斲丧者在斲丧者进程中，购置的不只是产物还包罗体验，因此，为客户提供本性化、高效且跟景象相干的体验，成为品牌赢得客户信赖和忠诚度的要害。

在中国市场KOL是触及和影响奢侈品斲丧者的重要触点。抖音、快手、小红书、B站、淘宝等差异的平台，差异的渠道都有斲丧者承认并拥戴的KOL。选择KOL举办带货、宣布新品，也成为奢侈品牌们的须要选择，与一个对的KOL相助，不只可以或许转达品牌代价，也能到达抱负的贩卖结果。

第三，伶俐导购促进门店数字化进级，专业处事进步忠诚度。 因为奢侈品的产物与处事属性，实体店对付老一辈和年青一代斲丧者有着强盛的吸引力。按照麦肯锡中国奢侈品陈诉2019表现，影响斲丧者购置决定的品牌线下渠道包罗导购提议、现场试穿、导购微信动静等。

品牌对最后一公里越来越重视，早年品牌老是不太参与到终端店的那些导购员，此刻不管是品牌首要是零售商，城市提供数字化器材来毗连最后一公里的小b(内部员工、导购、koc、相助搭档员工)，由品牌总部同一提供内容、运营本领，通过这些小b可以或许将内容精准转达到品牌的用户。然后再通过一些贩卖器材，让线下的买卖营业场景线上化，斲丧者在家下单之后，5-10分钟就可以收到商品，改变以往只能到店面扑面的买卖营业情势。这不只给斲丧者提供了便捷，还在疫情这种状态下，可以或许满意无打仗且即时的处事诉求。

导购，作为品牌毗连斲丧者的要害一环，作为促进门店业绩增添的焦点，对斲丧者购置决定起着至关重要的浸染。同时，通过观测发明，年青斲丧者更轻易在享受优质的本性化处事室购置。为了进步门店的处事服从，门店数字化进级迫不及待。通过伶俐导购与企业微信的融合，建设导购使命系统，冲破时刻、空间的限定，让门店导购为斲丧者提供1对1的专属处事。着实，奢侈人格业并没有我们想象的那么高冷。早在2012年，LV便开始用微信为用户提供1对1的专业参谋处事。

通过伶俐导购伙计可以记录斲丧者的购物偏好，购置记录，依据他们的性格喜爱，为他们挑选吻合的产物，为斲丧者提供本性化的处事，这就比如门店的KOL，更轻易成立与斲丧者之间的信赖，也利于奢侈品牌在保持专业的同时，也可以或许更"亲民化"。

纵然没有产生疫情，跟着中国移动互联网的迅猛成长和Z世代斲丧的崛起，奢侈人格业无论在用户需求，照旧贸易模式和营销方法上都面对新的厘革。致使疫情的暴发，加快了厘革的步骤。奢侈品牌想要占有更多的份额，照旧得用本土化的视角看中国斲丧市场，搭上数字化转型的快车，找到属于本身的数字营销模式，在中国事奢侈品市场的游戏里站稳一席之地。

（车传利，群脉连系首创人车传利）

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（编辑：湖南网）

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