手机淘宝关闭差评不利于商家品质和服务提升

手机淘宝“封锁差评”与“好评返现”的操纵，有点掩耳盗铃，文过饰非，让商家陶醉在一片歌舞升平之中，不能正确地反应用户体验意见，也倒霉于厂商家纠正事变，晋升市场竞争力——题记

新近推出的手机淘宝改版页面，掀起了网友（尤其是淘宝用户）的新一轮质疑风暴。

把改版手机淘宝推向风口浪尖的，首要有两个缘故起因：一是改版后的页面，“中差评”不再单独展现，而被笼统地归入不痛不痒的“感受不佳”；二是“好评返现”，客户拿到货后，可以在包装盒“扫码领奖金”，以触手可及的小恩小惠勾引买家连忙给出好评。

这两种做法发生的功效虽然是“好评如潮，没有差评”，商家（店肆）在淘宝网上的营商情形大大改进了。

但高飞锐头脑以为，这样做，既让后浪用户蒙在鼓里，做不到明大白白地斲丧，又让厂商家得不到前浪用户的反馈意见，无法实时晋升品格，改进处事。

差评好评都是反应用户对商品和处事的现实评价，既是用户购置时的意见参考，又是督促厂商家纠正事变，晋升品格，加强竞争力的依据。无论是斲丧者照旧厂商家，都异常垂青。正确看待差评，厂商家应该拿出“有则改之，无则加勉”的立场。这也是电商们的习用做法。

这下好了，经手机淘宝这么一波操纵，用户购置就“夜半骑瞎马”了，厂商家则可以安枕无忧，不消劳神用户体验了，品格和处事好欠好都没什么相关了。

中国电商在飞速成长，用户网购，都是风俗性地看看之前用户对商品的质量和处事的评价。好评促进购置，差评故障购置。无论差评好评，反应的都是商品的品格和处事给斲丧者带来的用户体验。

在市场竞争中，产物质量有高有低，处事程度有优有劣，纵然统一品牌的质量和处事，在差异地区，差异时段，差异员工那儿都存在东倒西歪的环境。用户体验就是这种环境的客观反应。俗话说，忠言刺耳利于病，良药苦口利于行。怎样理性地对待差评好评，是一种立场，更是一门学问。智者将差评作为纠正处事，晋升品格的动力，促进本身上台阶，浸染不行估计；愚者防民之口甚于防川，视差评为大水猛兽，也把本身的上升之路堵了，长此以往，将出产者与行使者的抵牾不绝累积。

高飞锐头脑很不承认手机淘宝的这轮操纵：把差评成果封锁，是在因噎废食；好评返现，是操作经济杠杆，工钱地操纵好评，不能真实地反应商品和处事的质量环境，对随后斲丧者起到明明的诱导浸染，说得更简朴粗暴一点，好评返现，是在用钱买好评，在用户没有体验之前，就把结论仓皇下了，不客观，禁绝确。这两者都不能浮现用户对商品和处事的真实评价，潜匿了商品和处事的真实信息，不能给隐藏斲丧者提供正确参考意见，没步伐做到让客户明大白白地购置。说得越发严峻一点，这样做，对商家有护短之嫌，对斲丧者有涉嫌诓骗之疑。

工钱地操纵评价，是在市场与制造，供需之间工钱地配置一道屏蔽，让来自市场的真实信息不能精确实时地反馈到商品和处事提供者那儿，让其离开市场，闭目塞听。

虽然，也不否定，满是好评，没有差评，对营造买卖营业空气，促进面前世意营业，晋升贩卖和口碑是有浸染的。但从久远来说，阻碍了企业提高，质量、处事、市场竞争力的晋升，也抹杀了财富前进，有不留余地之嫌，或得不偿失。

（编辑：湖南网）

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