景栗科技CEO赖罡斌谈：私域和 CRM 的相关

我们在之条件到了企业微信、私域流量的基能力略，并给出了一些启动方面的提议(各人可参考文章《企业微信和私域流量机遇是什么，怎样开始》)，最近在跟许多品牌、渠道相助搭档雷同的进程中，我们发明另一类高频题目：

（1）私域跟 CRM 的相关是什么？

（2）私域流量运营就是 CRM 在微信的延展吗？

我们来聊一下这方面我们的认知。

死数据 vs 活数据，营销的名与实

营销内里大部门时辰谈的数据是哄人的，这也许是个公认的究竟。当一位营销认真人说出：“CRM 数据库里有几百万用户订单数据”，“公家号粉丝上百万”，“抖音/ 微博粉丝上万万”的时辰，这仅仅代表了已往，但没有代表任何此刻可能未来。

讲一个我们实操下来的案例：曾经给某美妆领先品牌把存量 CRM 订单内用户做了激活，包罗引导到天猫勾当页/ 存眷公家号/ 添加微信挚友/ 引导小措施商城等大量测试，结论如下：48 小时内订单用户参加率 3-5 倍于当月用户;当月用户 3 倍于近一个季度用户，近一个季度用户 2 倍于近半年用户;而高出半年用户参加率参加率在千分之几到万分之几，根基忽略不计。大量品牌真实环境就是云云，花了许多时刻搭建了 CRM 数据库，但在没有举办有用激活的环境下，用户数据壹贝偾“躺”在哪里，是实其着实的“死数据”。

实情着实很直白：数据是数据，用户是用户，用户数据≠用户。

那什么是“活数据”呢?就是能有用触达用户，而且可以跟用户发生交换的手段。前几年微信公家号粉丝值钱，是由于文章打开率在3-10%之间，比短信这种动不动就千几万几的服从高了不止十倍，此刻的微信、抖音、快手和小红书也是一个原理。以是营销的焦点在于对用户心智的影响，影响的条件是用户乐意理你。

以是大部门人大部门时辰谈的 CRM 仅仅是一个用户数据库，稍好一些谈的是传统方法触达，好比短信、外呼/ 内呼，电子邮件。但没有触达管道的数据库没有效。反过来，私域是强触达场景。

对品牌的结论是：传统 CRM 和客服团队险些不行能做得好私域。今朝快速启动并飞跃的品牌，一样平常提倡部分是：1)线上场景为数字营销或电商团队;2)线了局景是贩卖打点团队(或对等终端/ 渠道打点团队)，后者由于出发点较低，前期必要更多的产物和技能团队支持。

触达手段大幅晋升：私域的超强营销服从

我们以为在触达管道这一层，就是 CRM 在微信的延展，只是比之前全部的形态触达服从更高：

(1)最新微信的月活已经到12亿了，险些全部品牌的全部用户都在这里

(2)用户逗留时长是抉择性的，这也就注定了微信、抖音、快手的超强营销服从

(3)微信私域角度，以一对一、社群、伴侣圈触达用户的服从是传统公家号的 3-5 倍以上。附带判定是我们以为企业微信短期不行能无穷制开放伴侣圈成果，否则微信伴侣圈告白营业怎么活?反过来品牌假如把全部用户都纳入私域打点，这部门预算能不能先从伴侣圈告白拿一些出来?

(4)传统 CRM 触达是单向的，从微博和公家号期间(SCRM)开始夸大双向互通，微信把双向手段施展到了新高度：24 小时一周 7 天处事、一对一深度处事，品牌从来没有跟用户的间隔这么近过。这就是为什么从客岁开始，大量关于私域的文章在夸大品牌 IP 人设。举个实操案例：私域内容运营团队的一部门事变是“转译”内容到私域内，由于内容形态一定随前端营销形态改变而改变，公家号、官微的内容必要顺应伴侣圈、一对一、社群这些新情势

(5)跟 CRM 的团结在于深度领略用户。我们此刻险些相助的每一个品牌，都必要把用户订单、公家号标签、小措施数据和私域买通，操作一对一场景举办深度定向处事

对品牌的结论是：做必定比不做好，先办理“有没有”的题目，再谈“好欠好”。先把营销管道层做好，把触达服从大幅进步。

营销和贩卖形态进级：从触到达引发

触达和匹配需求相对轻易，但好手从不被动守候，而是主动引发用户需求。这一点远在传统 CRM 手段之外。假如仅仅是匹配牢靠用户标签和法则来发送优惠券给用户(如生日、会员周年礼、大促节点等)(固然已经比大量品牌近况前进了许多)，那么如故从本质上低估了私域的代价。

从 2015 年微信付出崛起开始，我们就信托交际收集 + 移动付出这两者的团结，会降生一个超等经济体。2019 年小措施上发生的 GMV 是 8,000 亿元人民币，2020 年也许翻番，这意味着以微信为载体的新零售机遇丝绝不亚于京东、天猫等电商巨擎。私域在为品牌带来贩卖的手段上，跟 CRM 完全不是一个量级。大量处事场景的缔造、直播、内容营销、群内勾当，都抉择了私域在前端运营伟大度上远高于 CRM，乃至因为处在生态成长早期，其对付品牌举办模子试探的手段需求，远高于天猫的店肆运营。

探求处事场景 作为私域运营的抓手至关重要，不然私域将从头陷入产物价置魅战和渠道价值 PK 之中。我们参加且调查到了浩瀚品牌正在这一点长举办试探，尤其是大量新崛起的年青斲丧品牌，充实操作微信形态跟用户“玩”起来。好比我们正在处事的一个雪糕品牌，就把“我敬你是个吃货”施展到了机制，在私域中做了大量用户晒单种草、宣布产物匠心和创意视频、总结网红服法等，结果喜人。

对品牌的结论是：除了粗暴发券、发伴侣圈告白、一天数十条群内勾当宣布，把私域视为纯告白之外，应该团结品牌特点当真思索处事场景，事实微信的焦点之一是“人即处事”。

总结

私域必然至少是更高效触达用户的 CRM 渠道，但私域的代价远不只于此。有用团结交际收集的特点，品牌应该充实领略一对一处事、社群、伴侣圈等多种形态，操作直播、深度处事、内容勾当、品牌 IP 人设等手段，引发用户需求，实现强有力的品牌营销和最终产物贩卖。

景栗公司简介

景栗科技创立于 2016 年，是世界领先私域新零售处事商，企业微信官方处事相助搭档。景栗为浩瀚领先斲丧零售品牌客户输出私域培训、企业微信打点器材(松果圈)和代运营处事，已处事包罗强生、雀巢、惠氏营养品、麦当劳、百雀龄、钟薛高档多家品牌。公司曾先后得到包罗分众传媒、经纬中国、顺为成本数万万美元投资。

松果圈简介

松果圈是景栗科技研发的企业微信私域运营器材，定位“只为优质私域运营而生”。

松果圈是

（编辑：湖南网）

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