携号转网存壁垒：工钱设阻套路深 一次办妥成奢望

（原问题：（国务院大督查在动作）工钱设阻套路深、一次办妥成奢望 携号转网存隐性壁垒）

2019年11月27日，携号转网处事在世界正式启动。这项面临世界数以亿计手机用户的新政落实盼望怎样？国办督查室事恋职员近期按照群众在国务院“互联网+督查”平台上反应的题目举办了暗访，并于2020年2月28日发布督查功效。督查职员发明，一些用户提出携号转网要求时被运营商收取“天价”违约金、治理多趟无果等环境多如牛毛，部门手机用户携号转网存在未便。

上午查询携转资格，下战书就被“回馈老用户”

督查职员在河南、山东等地暗访发明，部门用户在查询是否切合携号转网资格后，很快“被回馈”新营业合约，如彩信、增进通话时刻等。当用户再次查询时，就会被奉告由于新合约限期未到而无法携号转网。

河南洛阳市的中国移动用户左老师规划携号转网，此前他曾发送短信查询到本身切合携号转网资格，但事后再次查询时，其手机套餐“被增进”了为期12个月的20分钟语音合约，由于这项新合约而不具备携转资格。“跑了三趟业务厅，也没查到这个合约内容。”左老师说，“题目是新增这个合约，我基础也不知情。”

河南兰考县的中国联通用户孙老师碰着了相似的环境，他在查询了可否携号转网后，被奉告新增了一个名为“0元点对点彩信”的老用户回馈合约，到期时刻是2021年12月31日，因此无法携号转网。孙老师汇报督查职员，“我都不知道这个0元点对点是干什么的，从来没用过”。

工信部印发的《携号转网处事打点划定》中要求，运营商在提供携号转网处事进程中，不得私自扩大在网限期协议范畴，将无在网限期限定的协议有用期和营销勾当期默以为在网约按限期，限定用户携号转网。

“靓号”转网难上加难，违约金交了也不必然能转

“个、十、百、千、万，六万零八百零四。”在一番查询后，中国电信河南郑州人民路业务厅的事恋职员确认了来自郑州新密市的关老师想要治理携号转网需付的违约金用度。

关老师于2019年底治理了尾号为“3333”的电信手机号码，预存话费1700元，每月最低斲丧189元，套餐中包括宽带处事。但关老师随后发明，本身小区没有电信宽带接口，恰逢新政出台，他发生了携号转网的设法。

督查职员随关老师来到中国电信新密市东大街业务厅查询，被奉告“手机号是‘靓号’，无法治理携号转网，并且必定要付出违约金”，当问及违约金为几多时，事恋职员暗示要到郑州市人民路业务厅才气查到。

随后，督查职员和关老师重新密市驱车三十余公里，来到郑州市人民路电信业务厅，事恋职员暗示治理携号转网必要缴纳60804元的违约金，但这一数额是怎样计较出的，业务厅无法给出复原。事恋职员还暗示，纵然交了违约金，也不担保可以或许顺遂携号转网。

相同的环境在多个用户身上产生。因为对现有套餐内容不满，山东泰安市的宋老师规划近期把移下手机号举办携号转网，却被运营商奉告手机号是“靓号”，转出必要付出违约金。但当宋老师扣问违约金数额时，移动客服职员暗示要到业务厅现场查询。

督查职员陪同宋老师来到中国移动泰安市东岳大街中心业务厅，事恋职员暗示，今朝没有相干政策，无法计较违约金详细数额，宋老师暂且无法治理携号转网。

工信部《携号转网处事打点划定》中明晰，电信营业策划者不得无合法来由拒绝、阻止、耽搁向用户提供携号转网处事。而中国移动、中国电信的事恋职员均称，今朝“靓号”怎样治理携号转网，运营商暂无办理方案，用户治理相干营业存在坚苦。

业务厅轮番转，想办携号转网“至少跑三趟”

暗访进程中多位用户暗示，治理携号转网仅在前期咨询进程就淹灭大量精神，纵然相识了相干政策，在治理进程中仍会碰着线上客服和运营商的差异业务厅之间“踢皮球”的环境，“一次办妥”成了奢望。

山东青岛市民崔密斯汇报督查职员，她此前在中国移下手机APP上的携号入网专区看到，确认切合伙格后可在APP内提交申请，48小时内会有事恋职员接洽，并配送新的SIM卡，但本身申请了多次也没有事恋职员在规按时刻内给以复原。

“去业务厅咨询，等排完了长队，事恋职员却说不清晰我的申请。”崔密斯说，选择在手机APP上治理携号转网是由于利便，但不只没治理乐成，还让本身跑了多次业务厅，挥霍了不少时刻。

“我开始到洛阳天津路业务厅治理，开始说可以办，其后又说办不了。”河南洛阳的左老师说，他又到洛阳三山路业务厅咨询，被奉告要到洛阳新疆路业务厅才气治理，而新疆路业务厅又说要等7至10个事变日才气打消营业。

北京邮电大学经济打点学院传授曾剑秋说，携号转网是敦促电信业有用竞争和康健成长的重要政策，有利于电信行业提质降费。但在治理进程中不罕用户碰着“壁垒”，实现“一次办妥”较量坚苦。这提示各大运营商应进一步完美处事法子，以用户体验为中心办理携号转网中呈现的“中梗阻”。

记者相识到，国办督查室高度重视群众在国务院“互联网+督查”平台上反应的题目线索，将督促三家基本电信企业当真研究办理，切拭魅整治携号转网落实进程中的题目，进一步敦促收集提速降费。

（编辑：湖南网）