为低落疫情所带来的丧失 同程推2亿元危急应急保障金

中关村在线动静，同程团体今天公布进级疫情退改保障法子，国际旅馆订单可无损退订，并启动危急应急保障金2亿元人民币，尽尽力保障用户权益。

同程暗示国际旅馆无损退订的订单详细合用范畴为：在同程艺龙平台，用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际旅馆订单，同程艺龙理睬可以免费打消。

同程团体将继承尽尽力为用户提供客服保障事变，并启动危急应急保障金为用户暖心护航。疫情当前，我们一向都在。

以下是通告全文：

为了低落新型冠状病毒肺炎的疫情为宽大用户带来的丧失，同程团体公布再度进级疫情退改保障法子，国际旅馆订单可无损退订，并启动危急应急保障金2亿元人民币，尽尽力保障用户权益。

国际旅馆无损退订的订单详细合用范畴为：在同程艺龙平台，用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际旅馆订单，同程艺龙理睬可以免费打消，用户享受“定心退”处事。

因为客服坐席呼入量激增，同程艺龙凶猛提议用户选择自主退改处事，在订单页面点击“打消订单”并凭证提醒操纵。

必要提示的是，用户如上传订单号及相干凭据发送邮件至JDPZ@LY.COM，即可优先核查并在24小时内完成退改，凭据包罗但不范围于：武汉住民提供身份证；非武汉住民可提供旅馆打消证明或航司航班打消证明等；如用户无法提供凭据，则必要凭证次序列队守候处理赏罚，我们理睬订单会无损退订，并会在第一时刻将功效关照您。

同程团体将继承尽尽力为用户提供客服保障事变，并启动危急应急保障金为用户暖心护航。疫情当前，我们一向都在。

（编辑：湖南网）

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