从科技金融到智能金融 看民生银行的人工智能创新应用

【51CTO.com原创稿件】从“互联网+”到“智能+”，创新技能正在改变着我们的事变和糊口方法，同时，创新技能也在与财富不绝融合，加快经济布局优化进级。连年来，人工智能技能的成长风起云涌，让企业的营业变得越发智能化，金融行业尤甚。无论是在付出、风控、征信等方面，金融行业的各个营业规模都必要人工智能的技能举办帮助，从而辅佐金融行业走向智能金融。

在克日进行的2019年中国国际处事商业买卖营业会上，“金融处事专题展”吸引了浩瀚用户的存眷，银行、证券、保险到金融科技等差异金融企业纷纷展示了金融业的改良、金融科技的创新。在民生银行的展台，通过LED互动大屏、多媒体视频、交互呆板人、互动游戏等多种情势展示，让用户全面相识了民生银行向数字化、轻型化、综合化转变的趋势。在人工智能的成就展示方面，民生银行重点展示了AI财政报表辨认呆板人以及AI智能客服呆板人，通过人工智能技能引领营销新趋势。

中百姓生银行展台

已往，民生银行的财政报表录入都是由人工手动输入完成的，事变量大而且堕落率较高。为此，民生银行打造了AI财政报表辨认呆板人，在回收了OCR笔墨辨认技能后，可以自动辨认财政报内外的数据，完成数据提取、导出和录入等操纵，人工只必要完成数据的校验事变即可，实现了对财政报表的录入、考核的自动化，大大进步劳动出产率。

据民生科技的技强职员先容，AI财政报表辨认呆板人回收CNN卷积神经收集算法，通过定制化开拓，将OCR技能运用到行业营业体系中，试探和储蓄与银行焦点体系兼容的OCR技能，为后续推广应用奠基基本。

AI财政报表辨认呆板人从2017年11月乐成上线投产，今朝已经不变运行一年多，在民生银行“哑铃状运行模子”理论的指导下，将资金打点和运营中的流程岗、操纵岗、审批岗等环节被呆板自动化技能更换或简化，成为通过智能化降本增效的切实可行的路径。

智能客服也是金融规模运用人工智能技能最热点也是快速应用的规模之一，民生银行也不破例。今朝，民生银行打造的AI智能客服呆板人，已经在手机银行、总分行官微公家号等首要电子渠道上行使，涉及在线客服、百问百答等产物，而且成为营业产物处事交互进程中的客户处事形象代言人。

AI智能客服呆板人回收了LSTM算法，而且集成了NLP平台，通过民生银行多年蕴蓄的大量客户汗青问答数据，以及互联网海量问答和情绪数据等作为基本数据，通过算法模子实习，成立了语义相似度、词向量嵌入、句子向量嵌入、情绪说明，语义说明等数据模子，并将这些模子作为AI智能客服呆板人的根基组件，应用在人机交互的各个环节中，可以对用户提出题目的意图、语义、情绪等方面举办辨认，实现了本性化、情作用、拟人化的交互体验。

今朝，AI智能客服呆板人已经运行半年多的时刻，应答精确率晋升到98%，转人工处理赏罚的数目低落了10%。

除了AI财政报表辨认呆板人以及AI智能客服呆板人，民生银行还运用人工智能技能在多个其他规模，将金融科技打造为金融智能。在供给链方面，民生银行提供供给链金融智能处事平台，为客户提供全方位、全渠道、全流程的融资、应收账款打点、付出结算、仓储物流、发票打点等处事，并为重点客户提供千人千面的定制化、一体化的供给链办理方案。在智能风控方面，民生银行提供信贷风险管控办理方案、风险模子评分体系和企业舆情智能风控预警，为金融营业的风险节制提供数字化、智能化的处事。

据相识，民生银行此次展览主题重点突出民生银行做“民营企业的银行、科技金融的银行、综合处事的银行”三大计谋，以及该行在处究竟体经济、支持民营及小微企业成长等方面的实践成就；展览内容涵盖了该行在公司金融营业、零售营业、科技创新等规模的试探和实践，综合浮现了民生银行连年践行社会责任，起劲处事都城经济成长，改进住民糊口程度等方面做出的全力，以及该行在法治民生建树和金融创新方面的厚实成就。

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（编辑：湖南网）

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