去哪儿订机票填错护照号码 客服声称每修改一次收费200元

3月2日动静，今天市民王老师向财经网科技爆料，克日，本身在去哪儿订了3张机票，可是因为他的疏忽输错一位护照号码。王老师与去哪儿客服电话雷同后，客服称，可以修改护照号码，可是署理何处要收取用度，每修改一次必要付200元。

【财经网讯】3月2日动静，今天市民王老师向财经网科技爆料，克日，本身在去哪儿订了3张机票，可是因为他的疏忽输错一位护照号码。王老师与去哪儿客服电话雷同后，客服称，可以修改护照号码，可是署理何处要收取用度，每修改一次必要付200元。客服随后给了一个声称是署理商的付出宝号码。

听闻改错别字要收费，王老师随后致电航空公司的客服，客服试着修改后汇报王老师，通过渠道订的票航空公司的事恋职员是无法修改的。王老师进一步扣问，航空公司修改错别字的话，是否必要付费。

航空公司客服称，用户假如通过航空公司订票的，呈现了错别字是不必要付费的，可是假如通过渠道订票，呈现了错别字，渠道是否收费他并不清晰。

随后，王老师为订购的3张机票总共付了500元的修改错别字用度。王老师也通已往哪儿客服相识到，这笔修改错别字的用度并不是去哪儿收取的，而是去哪儿的署理商收取的。

财经网科技就王老师所碰着的题目向北京盈科状师事宜所状师蔡慧明咨询，蔡慧明状师暗示，一样平常来说，王老师因为本身的失误将护照信息填写错误导致机票信息错误，该机票只能做退票可能作废处理赏罚。差异的航空公司划定差异，有的航空公司应承修改有的不应承修改。应承修改的航空公司与机票署理商之间存在着相助，航空公司每年城市给机票署理商一些修改机票错误信息的名额，机票署理商乐意为王老师修改机票错误信息必要动用这些有限名额资源的，同时必要机票署理商举办一些人工操纵，因此机票署理收取必然的本钱用度是公道的。对付王老师而言，相对付退票可能作废造成的丧失，付出一些公道的用度也是应该可以接管的。同时，蔡慧明状师也提议各人在一般糊口中碰着有必要填写小我私人书息的时辰要细心查对，以免造成不须要的贫困，影响本身的糊口。

财经网科技就此事向去哪儿方面问询，署理商收取的用度是否公道？去哪儿方面暗示，对付财经网科技回响的题目他们在做相识与核实，对付相干的收费环境去哪儿也将发布收费法则对用户举办科普。

制止发稿去哪儿尚未向财经网科技做出更进一步的回应。

有关此事的最新盼望，财经网科技将继承追踪。

财经网科技搜刮发明，通已往哪儿预订时写错名字，最终被收取更名费的并非王老师一人。据《厦门日报》2017年3月报道，陈密斯在“去哪儿网”订房遭遇忧伤，几乎在异地无房可住。

“去澳门旅游，提前半个月订了房间并付款了，入住当天却又要求多收费。”陈密斯称，在“去哪儿网”订了一间1340元的旅馆房间，功效入住当天接到“去哪儿网”的客服电话，要求再多交250元特殊用度才气住。

“去哪儿网”客服职员汇报陈密斯，250元的用度是由于她下订单时，把姓名的前后次序写反了，为了确保可以或许入住所提出的“更名费”。“对方即提供了付出宝账户和微信要求我付出，我就先留了个心眼，打电话到旅馆前台核实。功效旅馆方汇报我，并没有所谓的更名费。纵然名字写反了，也可以到现场办理入住。”

既然这钱不是旅馆在收，到底是谁在收？陈密斯跟旅馆核实后又接洽上“去哪儿网”客服，要求对“更名费”做出表明，“客服说更名的办理方案时效逾期，不再更名，让我效果自负。”

陈密斯以为，“去哪儿网”存在乱收费环境。其它，“去哪儿网”让陈密斯在跟旅馆雷同时，但愿陈密斯不要让旅馆方知道是从“去哪儿网”订的房间，而是要改口说是伴侣资助订的，“这时辰我感受被‘去哪儿网’骗了。”

媒体跟进后，“去哪儿网”的相干认真人称，得知确有要求陈密斯多付出250元的事。“客人预订时本身把名字填错，发明后但愿修改，由于在线平台订单已确认后，无法自行修改，以是必要署理贩子工操纵退订后重订，操纵手续费率由署理商确定，即客服奉告客人的‘更名费’。”认真人说道。

至于为何要求陈密斯不能奉告旅馆是从网站预订的，认真人暗示，该订单是客人通已往哪儿预订的澳门旅馆，产物由内地署理商提供，署理商出于贸易身分不但愿客人说起中介名称，以是才有这么一说。

“其后客人自行前去旅馆，通过协商后，旅馆最终接管客人用错误名字入住。现实客人并未加付更名处事费。思量到客人对此次处事的不佳感觉，去哪儿客服会接洽客人性歉，并提供100元斲丧券赔偿。”认真人这样回应。

对付去哪儿此举，厦门日报采访金海湾状师事宜所的郑志宁状师，郑志宁状师称，“去哪儿网”没有提前奉告收费项目，斲丧者入住时才提出收“更名费”是不公道的。固然在之前，斲丧者也存在必然失误填写错了名字，但旅馆方既然没有此项用度，而“去哪儿网”也没有提前奉告斲丧者更名必要收费，这种做法显然是不公道的，网站存在疏忽。

（编辑：湖南网）

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