手机扣费乱象惊人：号码未行使已被迫数次交费
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“您的诉求是什么？”电话那头，客服职员甜蜜的声音再次响起。绕了一圈，工作好像回到了原点。
新华社呼和浩特11月26日电 题：记者亲历手机扣费乱象，持续遭遇三大“坑”：被“低消”、体系乱、投诉难 新华社“中国网事”记者 邹质朴 旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未行使就被迫数次交费。历时一个月，雷同十余次，不单投诉无果，交费记录怪僻“失落”……若非记者切身经验，很难想象在呼和浩专程域，中国联通相助业务厅的手机扣费乱象云云惊人。“中国网事”记者观测发明，相助业务厅“低消”等猫腻举动绝非个案，斲丧者在维权进程中极易接连掉“坑”。 被“低消”吞费没磋商 因为事变必要，记者在三大电信运营商处均治理了手机号，但并不常用的联通卡却淹灭最多，均匀每月发生200多元话费。10月26日，记者来到中国联通呼和浩特中山东路业务厅，筹备换个套餐，低落话费花销，功效一下查出个“奥秘”。 记者查询发明，本来每月牢靠套餐为166元的联通手机号码，除了记者赞成治理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外，从本年1月起，被人在靠山将最低斲丧额调解至每月215元。这就意味着，纵然此号码一向不消，每月也必需扣掉215元钱的话费。 “这种‘低消’确实太坑人了。”业务厅的事恋职员私下说，该“低消”极有也许为相助业务厅擅自治理，且他们已经碰着不少呈现相同环境的斲丧者。在事恋职员的提议下，记者拨打客服电话举办投诉。 11月24日，一位刘姓事恋职员给记者回了电话。她暗示，据计较，本年前10月，记者因“低消”共被多扣了37元话费。对付这样的说法，记者当即举办了质疑。随后，她顿时改口称：“先前表明错了，是一个月37元，总数为370元钱。” “我们接到这方面的投诉确实挺多。”也有回访客服向记者坦言，他们以为始作俑者多为相助业务厅。 为安在斲丧者不知情的环境下，会呈现被上调话费套餐最低斲丧档次的环境？相助业务厅这样做的起因于何？面临这些记者体谅的题目，联通回访职员却并未作答。 办个新卡又被“坑” 上述业务厅的事恋职员暗示，即便打消了“低消”营业，今朝记者的手机卡也无法当即改观为较为划算的几个新套餐，“只有办个新号才气办理这个题目。” 思量到之前客服职员理睬退还的“370元多扣用度”不知何时可以或许到账，为了尽快行使联通号码，记者抉择先办张新卡“从头开始”，再逐步办理先前号码存在的题目。 在事恋职员保举下，记者交了100元话费，办了一张听说可以行使“无穷流量”的新卡。“这张卡下月起就能行使了。”这位事恋职员说。 为了与旧卡做个“了断”，结清欠费，10月27日志者按照欠费提醒短信，通过3家网店向旧卡存入230元话费。然后以高兴的神色守候“无穷流量”期间的到来。然而直至11月3日，新卡也未能开通。 几经周折，记者通过客服找到了当初办卡的事恋职员。该事恋职员称：“新卡不能开通也许与旧卡仍旧欠费有关。”但令人费解的是，此时记者手中那张被“低消”疑团缠身的旧卡可以或许正常行使，且未收到任何欠费关照。 “旧卡方才交了230元话费，怎么又欠费了？”对付记者的迷惑，多名客服职员暗示，体系中并未查到记者10月27日的交费记录。但3家充值网店的客服，却均给记者截图证真话费已充入账户。对此，有联通事恋职员以为“也许是体系缘故起因造成的。” 几经会商，给记者办新卡的事恋职员开始变得不耐心。她暗示，记者若对新卡不满足的话，可以顿时退掉。但新卡已经见效，之前为购置新卡付出的100元话费无法退还。 因为不谦让100元钱开通的新卡“吊水漂”，无奈之下，记者于11月4日开始向新卡充值。直至充入250元话费后，新卡才终于有了新闻。 从发明被“低消”疑团开始，一周阁下的时刻，记者已充入580元话费，而十个月来因被“低消”导致的多扣费却分文未退。11月5日，记者尚无暇行使的“无穷流量”新卡再次收到“温馨提醒”：“您的可用额度已不敷50元，请尽快续费。” 维权之路崎岖多 从发明被“低消”起，记者就踏上了维权的漫漫征程。10月27日，一名自称为“联通事恋职员”的女性打来电话，她理睬将尽快退回因“低消”发生的特殊用度，却一向没有兑现。 近一个月来，记者与联通公司事恋职员雷同了十余次，题目也未能获得办理。联通客服的事恋职员暗示，记者反应的题目，无法通过统一部解析决，提议记者分隔去找。 记者暗示，前期一向被当成“皮球”踢来踢去，没有精神再耗下去，可否资助反应环境，一次性处理赏罚，但却老是获得否认的答复。 “其实不给办理，可以投诉到中国联通总部。”在一位联通事恋职员的“指点”下，11月24日，记者拨通了中国联通总部的投诉电话，总部客服职员就地将电话转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司最终又将投诉转回呼和浩特分公司。 “您的诉求是什么？”电话那头，客服职员甜蜜的声音再次响起。绕了一圈，工作好像回到了原点。 （编辑：湖南网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
资料图：各类手机卡