“窗口无反对权”处事机制值得实践

对付窗口事恋职员来说，一句脱口而出的“不能办”，或者是“其真话”，如相干诉求不公道、手续不一切或不切合政策礼貌，暂且确实难以治理。但对付服务群众来说，他们自己就是带着坚苦来的，最想听到的不是“不能办”，而是“该怎么办”。

究竟上，“不能办”“不清晰”等用语，早已被一些行政处事中心列为“处事忌语”。习近平总书记在河南兰考考查时，看到为民处事中心墙上贴着“不知道，你问我，我问谁”等处事忌语，曾苦口婆心地说，对群众没有感情就会说忌语，把老黎民当作怙恃、兄弟姐妹，就不会说忌语，并夸大“基础要像焦裕禄一样有一颗为人民处事的心”。

连年来，跟着“放管服”的深入推进，“找谁办”“怎么办”等题目越来越明了，“门难进、脸丢脸、事难办”获得明明更改。但不必讳言，时下仍有个体窗口单元服务服从一样平常、处事立场冷酷、对群众推诿塞责，不只危险了群众感情，也侵害了当局形象。不外，因为这些言行自己并不违背礼貌和规律，以是一向以来缺乏响应监视束缚机制。

现在，福建漳州从制度类型上束缚了窗口事恋职员没有说“不”的权利，就像给事恋职员上了一道“枷锁”，也给服务群浩瀚争取了一份保障。好比，对群众的诉求，能办的“顿时就办”，不能顿时办的做好表明事变，并把“该怎么办”的要领和路径汇报群众。这无疑有助于办理行政审批和民众处事进程中“不收件”“随意退件”等题目，也能促进窗口事恋职员不绝晋升处事立场，倒逼他们晋升营业手段，增强政策礼貌的进修。

虽然，为了停止“窗口无反对权”处事机制流于情势，还应对这套流程举办公示，让群众对“窗口无反对权”的相干环境“挑刺”，接管群众监视。好比，对不属于受理范畴的环境，事恋职员是否亮出了“指路牌”；对不切合申请前提的环境，是否打出了增补内容的“大白纸”；对政策礼貌不明晰的，是否给出了“复原卡”。同时，将跟踪问责贯串窗口处事事变全进程，用问责转达压力，用压力敦促落实，真正形成“倒逼”效益。

处事群众，是服务窗口的本分。实施“窗口无反对权”处事机制，不只

（编辑：湖南网）

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