携程CEO孙洁新年贺词：2021，迎着风，向着光

跨年前夕，携程团体CEO孙洁颁发了文章《2021，迎着风，向着光》。

2020年，纵观环球，观光行业受到新冠疫情重创。得益于有用的危急应对机制，中国的疫情已获得总体节制，在此配景下，中国海内旅游已根基规复正常程度。跟着疫情防控进入常态化，新经济带来了新机会，行业韧性得以保持。携程团体数据表现：2021年元旦，海内深度游目标地热度上涨320%。

“乌云密布的2020年末将已往，而乌云背后的光环已经隐约若现。”在孙洁发看来，“疫情规复后，旅游业敏捷规复，将来会赏赐率先深耕海内，心怀环球的OTA。颠末这次疫情洗礼，观光业抗风险手段将更强。

全文如下：

我们即将闯过2020年，而今，每一位旅业人都是好汉。在这布满变数的一年中，观光行业抵制住了巨浪攻击。将时刻标准无穷拉长，新冠疫情只是个中一个停息键，人类对幸福糊口的追求恒定稳固。我信托，不远处的某一天，环球观光将再次毗连，已经停息的飞机航线、跨境观光会再次火热。

2021年，携程和全行业一路，站在期间风口，迎着风，向着光。在这重要的跨年时候，我提出以下思索偏向，与万千同仁配合切磋。

1. 环球疫情安稳后，旅游业将敏捷规复，将来会赏赐率先深耕海内，心怀环球的OTA。颠末这次疫情洗礼，观光业抗风险手段将更强。

对比战役的残忍，疫情和疾病对人类的影响有限。我想起1936年，对“国际旅游者”的第一次界说。那是在两次天下大战的间歇，没错，那也是一次天下性的攻击。但就在谁人世歇，国际旅游增添敏捷。于是，在1936年进行的国际论坛上，才把“分开栖身地，到其他国度观光24小时以上的人”这个界说提出来。这就是跨境观光这一词语的由来。

对比2003年非典带来的观光业“通盘速冻”，携程产物机关现在有了长足盼望。环球化计谋下，抗风险手段明明加强，“反懦弱手段”更刁悍。在日韩等地，Trip.com已有上百位国际驻地员工，并通过技妙本领、相助搭档直连，包围速率逾越本土OTA。而在欧洲、远至南美小国，携程与较大的供给商相助，加快眼望天下。在迪拜、美国、伦敦、法兰克福等地，Trip.com建有办公室，团队70%以上是外籍。当前，携程团体外洋用户数高出1亿人次，拥有环球最大的机票搜刮引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名外洋员工，漫衍在21个国度，外洋处事中心扎根英、日、韩。

携程已有的多语种产物机关、外洋内地营业及普遍环球的处事中心与相助搭档，将在环球观光清醒的时候，再次光线四射。我们信托，跨境游会在不远的将来，再次全面敞开。曾经筹备2020年来中国看熊猫、爬长城的外国人，会再次选择在携程预订。筹备出境游的中国人，也将用携程举世观光。

2. 深耕海内目标地。

这是携程2021年“深耕海内·心怀环球”的重要偏向之一。

海内涵线观光业，经验20几年高速成长周期，60后、70后、80后、90后游客延续走上舞台。从列位的父辈到我们自身，经验了“从手握帆布包，得手拿APP”的历程，携程也从“购置”的平台，转酿成可以“逛”、可以“种草”的平台。

中国地大物博，尚有许多深刻、好玩的目标地待掘客。往年不火的“大西北”，本年国庆热度暴增，更多“小而美”一个个走到台前。戈壁营地旅馆一房难求。下一个海内深度游“黑马”在那边？它会不会是地处大山深处，拥有绝世美景的贫穷村镇？下一个调查景区的维度是什么？夜游、住进景区内旅馆，是否会让斲丧者有更深度的观光体验？携程愿与列位搭档联袂，配合掘客，深耕供给链，深耕产物研发。

3. 尊重年青人的思想，永久选择最能与年青人交换的营销方法。

观光的天下曾经是70后的，此刻是80后的，即将酿成90后的。将来10年，必定是00后和10后的。

2030年，“10后”刚满20岁，正是热衷于结业观光、伴侣观光的岁数。他们的怙恃是80后，优越、有学识、更有远见，观光意识更强，把观光看作生命的意义之一。80后的儿女，会欢迎更大的天下，抒发更多的试探欲。他们的观光之地，我们从未企及。

年青人喜好什么，携程就率先回收什么。以前，年青人第一批实行电话订房、第一批实行PC端选旅馆、第一批实行APP“说走就走”。2020年，年青人也是“携程社区”的高频存眷人群。

4. 纵然身处“快消期间”，如故深耕内容。

期间的步骤加速，但年青人却越来越注重细节、与众差异，观光是他们通报标新立异的一种方法。年青人的选择，越发细分。就像疫情之后，小而美的线路、私人团代替传统走马观花式跟团游。

深耕内容不会错。永久想在年青人前边，做出有内容、故意义、影响人类思想与创新的观光打卡方法。

James在2020年写下了《长生之后》，没有人知道多少年后，人类的科技创新程度到达何种水平，外太空观光是否合用于平凡人。但若是有公司开启布衣太空观光，我等候那是携程。说不定将来有一天，将像我们此刻征服珠峰一样，征服火星最岑岭。

5. 深耕质量：永久稳固的“处事至上”。

观光业的本质，还是处奇迹。此刻将来，千变万变，处事稳固。

旅游（Tour）这个词，来历于拉丁语的“tornare”和希腊语的“tornos”，其寄义是“车床或圆圈，环绕一此中心点或轴的行为”。处事，就是观光永久稳固的圆心。这也是携程引觉得傲的独家上风。

乌云密布的2020年末将已往，而乌云背后的光环已经隐约若现。信托新冠疫苗的遍及，将会让旅游行业从头大放异彩。“深耕海内，心怀环球”，携程等候在2021年与全行业配合联袂，为环球经济的清醒做出更大的孝顺，让将来的试探之路，走得更远。

（编辑：湖南网）

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