三年磨一剑 沃丰科技ServiceGo掘金中国现场服务

现场处事是指企业的售后处事或工程部分，分配工程师到客户现场，上门提供产物安装、维修、巡检等处事。在很多行业的客户之旅舆图中，从客户与公司和产物首次打仗、形成左券到告竣买卖营业或形成一个恒久相助的相关，现场处事都是必不行少的一环。

作为与客户零间隔打仗的处事环节，现场处事对公司品牌形象和客户满足度至关重要。出格是体验经济的到来，市场竞争日益剧烈，新的贸易模式不绝涌现，客户的祈望一连进步，优化和用户的每个打仗点已经从已往的前沿上风酿成企业保留的必经途径。

克日，由沃丰科技主办，以“三年磨一剑 创造中国现场处事”为主题的ServiceGo超等产物宣布会在北京谨慎召开。会上，沃丰科技正式宣布了现场处事平台——ServiceGo。它是一个应用于企业现场处事打点的处事中台，提供处事订单、处事派单、处事进程管控、处事记录、处事指导和客户满足度评价等全进程的处事打点体系。

经济新常态下的现场处事

不管是发杀青长的数字经济，照旧处于转型中的传统行业，当前中国经济已经进入到一个新常态，企业必要全新的视角洞察商机，得到竞争上风。出格是以客户为中心，从头定位企业与客户的相关成为当下企业的重要课题。

售后处事作为企业与客户打仗的重要环节，它所带来的体验是斲丧者体验的一部门，并且长短常重要的一部门。究竟上，售后处事的质量将直接影响客户二次相助的意愿和乐成率。改进售后处事将对营业增添和品牌形象塑造形玉成面助力。

沃丰科技首创人兼CEO于浩然暗示，这些年企业对处事很是重视，由于获取新客户很是难，老客户的发掘就变得很是重要，以处事代贩卖、代利润长短常重要的内容。“跟着中国经济转型，原有盈利消散，风雅化运营成为行业共鸣。而风雅化运营的焦点是处事好客户。”

简直我们看到不管是以新能源汽车为代表的汽车行颐魅照旧房地产行业，他们加倍注重在处事方面的投入，确保品牌的高度和同等性。沃丰科技在差异场景下与这些行业客户都有很好的相助。

固然售后处事云云重要，可是海内企业对处事打点根基还处于缺乏有用打点器材、处事服从不高、没有客户评价和反馈的阶段。好比大型海内企业在现场处事软件的采用方面，根基上采纳自研，外包开拓响应的体系，但自研在产物专业性、可一连维护性上存在明明不敷，根基上5年阁下要从头开拓或招标体系。

而中小企业根基上没有行使体系，首要回收邮件、微信、电话、短信等通信器材来打点营业。尚有一些企业通过CRM、呼唤中心等体系来打点售后处事，但CRM、呼唤中心等体系多数首要处事于企业的线下和线上贩卖营业，对现场处事的管控一样平常将工单分配到售后处事就竣事了，至于使命的执行环境根基无法管控，以是假如对处事有更高的要求，必要在CRM或呼唤中心为基本的售后处事模块中扩展，但成果根基达不到售后维修的现实需求。

其它，海外固然有FSM（Field Service现场处事）体系来辅佐现场处事职员打点使命，并处理赏罚查询和协作等事变。可是这些海外现场处事软件存在“水土不平”的环境，好比售价贵超出企业的IT预算；现场处事打点和调治模子必要适配海内环境等。

于浩然以为，中国本土市场在现场处事方面具有自身的特色，好比渠道、行使方法等。中国SaaS企业在AI、大数据等方面的手段很是强，而且中国企业数据里量大，从应用场景到技能回收的空间更大。“我们怎么打磨好本身的产物，领略客户的诉求，切合中国客户的需求，这长短常重要的。”

面临现场处事的中国特色题目，沃丰科技通过一连的投入，和客户重复打磨，打造出造切合中国企业的现场处事打点平台ServiceGo。沃丰科技COO程俊来暗示，ServiceGo直面售后处事服从低、专业性无法担保和调治难等题目，让售后处事走向风雅化打点。这也将倾覆传统售后处事模式，让售后处事部分从已往的本钱中心转换为利润中心。

掘金千亿级的企业处事市场

相对付财政、人力、供给链等营业的自动化水平，今朝海内售后处事的自动化依然处于起步阶段。与现场处事相似的出行、快递、外卖行业应用先辈的技能构建了打点调治处事体系，使得企业服从晋升、处事本钱低落，这也刺激企业开始从头筹划现场处事打点体系。

现场处事体系的应用将从基础上改变企业打点现场处事的方法，不再依靠邮件、电话，而是基于数据和工单更高效地事变，在进步客户满足度的同时，低落处事本钱。

沃丰科技高级产物总监姚广先容说，ServiceGo一个尺度化的高度界说的产物，通过PaaS与低代码平台，买通了事变流、审批流、订单流、备件流以及处事流，即提供工单分派打点、备品备件打点、现场处事打点和资产打点等售后处事一体化办理方案。它可以按照客户的现实营业必要，去构建任何切合客户需求的营业自动化流程，可以做到千企千面，同时通过客户画像、工程师画像，很快做流程自动化匹配。

于浩然暗示，冲动客户的永久是产物，你的技能手段、产物完备性、不变性，包罗AI的手段，都在细节里。以是沃丰科技始终聚焦处事规模，将本身定位为智能客户体验的界嗣魅者和开辟者，并对产物息争决方案举办“精雕细琢”，深入领略企业焦点营业，辅佐企业打点甜头事流程，进步服从。

沃丰科技除了现场处事ServiceGo产物之外，还拥有全渠道客服和智能客服产物家属，成为海内第一家完成整个产物闭环的客户处事供给商，买通了线上线下一体化的客户处事打点模式。

ServiceGo普及回收了人工智能技能驱动的切合中国国情的现场处事调治算法，好比操作AI智能说明实现派单，按照客户的地理位置、偏好、以及处事级别，派单给最吻合的工程师上门处事。

（编辑：湖南网）

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