音视频系统远程售后难 向日葵领航·坐席，解决远程运维难题

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在我们音视频处事规模，有一个永久绕不外去的坑，那就是售后处事题目。我向客户提供的音视频体系办理方案每每附带大量的软硬件办法，因为办理方案落地受到情形身分的影响，其呈现各类百般题目的概率实在不低。

就以我们公司为例，固然今朝受大情形限定，线下大型勾当数目有所镌汰，音视频体系搭建的需求紧缩，但我们仍旧每周会接到3-4次售后维护需求;而在往年巅峰时期，这个数字每每还会大幅增进。而我司共有4名售后员工，假如我们应对每个维护需求都派出事恋职员前去线下维护，则时刻和通勤本钱大大增进，对客户的反馈速率也会大大低落，很是影响我们的营业开展。因此，我们抉择引入一套长途节制方案来妥善办理售后题目，在一番考量之后，最终我们将眼光投向了「向日葵领航·坐席」办理方案。

长途帮忙应对现场伟大情形，语音支持进步事变服从

我们在接到客户的题目反馈之后，必要第一时刻具体的向客户扣问现场的详细环境。在确定题目的缘故起因不是因为硬件妨碍激发的之后，我们便可以行使「向日葵领航·坐席」办理方案长途为客户办理响应的题目。在整个长途售后的进程中，因为现场情形伟大多变，我们必要保持与客户的及时雷同。对付这一需求，我们操作了向日葵的“双向语音”成果与客户举办及时通话，进一步相识客户现场的环境以及需求。

「向日葵领航·坐席」办理方案的双向语音成果

而针对部门非凡场景，客户不利便语音的环境下，我们也可以通过「向日葵领航·坐席」办理方案搭载的文本谈天、白板成果举办及时的雷同，担保充实领略客户的需求。

依据我们现有的履历，在客户碰着的题目中，硬件妨碍的概率很低，大大都题目并不必要我们派出职员现场办理，而借助长途节制排障我们可以或许敏捷的判别出题目的属性，并尽早做出回响。因此「向日葵领航·坐席」办理方案的引入大大的晋升了我们传统线下大型勾当现场音视频体系调试维护的服从，对我们的营业开展大有裨益。

一对多高效睁开事变，兼容多种PC体系

前文提到过，因为本年的大情形限定，我们的线下营业着实并没有以往火热，不外也正因为疫情的影响，线上的多人直播连线体系需求激增：无论是线上节目或集会会议，都必要搭建一套成熟的线上音视频互动体系。这一类需求的增进，意味着我们售后部分的事变也产生了一些转变。

传统的线下音视频体系维护每每在现场有专人举办对接，并且我们的职员设置很少呈现一对多必要排期的环境，可是多人直播连线体系的调试维护则差异。因为收集情形伟大多变，我们在调试维护的进程中每每会必要同时长途多个参加直播互动的高朋的电脑，假如一个一个来，时刻会变得很是漫长。「向日葵领航·坐席」办理方案搭载的一对多成果可以或许让我们同时办理多个高朋的毗连题目，让节目/集会会议顺畅的推进下去。除此之外，「向日葵领航·坐席」办理方案的每次远控都享受高速、不变的企业级通道，远控体验流通，操纵反馈敏捷。

而在兼容性方面「向日葵领航·坐席」办理方案也做的相等不错：其在被控端支持包罗windows、MacOS、Linux、安卓在内的多种体系，在我们长途各类高朋电脑时全无阻碍，事变都可以或许顺遂举办。

客户PC无需安装软件，安详性有保障

在大量对高朋电脑举办远控帮忙的同时，有不少人反应不肯意在他们的小我私人PC上安装软件。应对这一诉求，「向日葵领航·坐席」办理方案提供了免安装绿色版，该版本可以免安装直接运行，且在远控竣事后不在客户电脑上存在文件残留，减轻了客户的迷惑感。

除了无需安装软件，客户在行使时也无需绑定帐号，这进一步晋升了我们的处事服从。

而在信息安详保障方面，向日葵采纳「一方提倡，一方接管」的双重认证方法，实现长途节制必要对方赞成，晋升安详性。

另外向日葵通过了国度三级等保、ISO27001、微软徽标认证等一系列国度安详认证，可以说是完全适应了今朝对付信息安详重视的风潮。

完整的坐席ID体系与远控日记记录

我们当初选择「向日葵领航·坐席」办理方案的另一大考量，即是来自打点层面。我们必要一个可以或许只管晋升打点服从，减轻我们打点承担的远控办理方案，而「向日葵领航·坐席」所搭载的坐席ID体系以及其靠山细致的远控日记记录满意了我们这一需求。

「向日葵领航·坐席」办理方案的主帐号下可以建设多个坐席帐号，平凡售后职员通过坐席帐号登录，可以将重要的客户标志为星标客户，存档营业信息，为此后的处事带来便利。而我作为售后部分的打点者则可以通过登录主帐号的靠山实时相识详细的售后处工作况。

（编辑：湖南网）

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