CRM是什么？与ERP有什么差异？

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CRM即客户相关打点，是指企业为进步焦点竞争力，操作响应的信息技能以及互联网技能和谐企业与顾主间在贩卖、营销和处事上的交互，从而晋升其打点方法，向客户提供创新式的本性化的客户交互和处事的进程。其最终方针是吸引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠实客户、是通过进步客户的代价、满足度、获利性和忠实度来缩减贩卖周期和贩卖本钱、增进收入、探求扩展营业所需的新的市场和渠道。好比此刻的国际云CRM 巨头厂商Salesforce，微软的Dynamics，海内的神州云动CloudCC CRM等就是此类产物。

尚有一种说法是，CRM是的一种贸易计策，企业可以选择和打点有代价客户及其相关。CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有用的市场营销、贩卖与处事流程。

ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源筹划，顾名思义，也就是将企业内部各个部分，包罗财政、管帐、出产、物料打点、品格打点、贩卖与分销、人力资源打点等，操作信息科技整合、连结在一路。如德国的SAP、海内的用友、金蝶都是顶尖的ERP软件提供商。

从打点理念上，ERP的打点理念是进步企业内部资源的打算和节制手段，考究的是在满意客户、实时交货的同时最大限度地低落各类本钱，通过进步内部运转服从来进步对客户的处事质量， 可以说是以服从为中心。而CRM的理念是以客户相关的成立、成长和维持为主目标。它们的理念在存眷工具上有区别，与企业级的内部资源打算ERP对比，CRM的更存眷市场与客户。由于本日的客户既可以通过传统市场合提供的贩卖情势打仗衷耘帔物和处事，也可以利便地透过呼唤中心或互联网找到本身感乐趣的产物和处事。他们的斲丧方法由被动接管变为主动选择。以是CRM的浸染首要在与客户直接打仗的部分，它首要针对的是企业的市场营销、贩卖、处事部分，包罗打点整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产物的统计、跟踪和处事等信息化本领和成果。也就是说，假如说ERP是企业级的全面打点应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的浸染延长到了ERP早年力所不能及的范畴之外。

1. CRM 是ERP的延长

CRM软件偏重于打点企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP作为企业资源打点软件把客户做较量全面的打点，这点在ERP的分销体系和应收账模块等中都有一些浮现。以是浮夸一点说，客户相关打点体系可作为ERP体系中的一个子体系，虽然正确的说法应该是客户相关打点体系的焦点部门，是ERP体系中贩卖打点的延长，是对ERP的增补与加强。由于CRM不只对现有客户资源举办打点，也可以对隐藏客户资源举办打点，以是ERP与客户相关打点体系是有些交错的，这也是我们常常会提到ERP与CRM体系整合的—个缘故起因。

2. 存眷 点差异

假如从体系的角度讲，二者是差异的体系，存眷的企业题目差异，CRM更侧重于外向型的题目，好比营销、贩卖、处事等与市场和客户相干的外部资源，夸大公道操作优质处事来开辟和保持客户，优化面临客户的流程以镌汰获取和保存客户的本钱。而ERP则是侧重于内部的题目，存眷点是企业资源，好比出产、 库存、质量、本钱等，它的方法首要是优化内部打点流程和其他内部资源。

3.打点理念

ERP的打点理念是进步企业内部资源的打算和节制手段，考究的是在满意客户、实时最大限度地低落各类本钱，通过进步内部运转服从来进步对客户的处事质量，可以说是以服从为中心。客户相关打点体系的理念是以客户相关的成立、成长和维持为首要目标，更存眷市场与客户。ERP更注重企业内部的打点，它的方针是类型打点，而客户相关打点体系的方针是为客户提供越发全面的处事，假如说ERP是企业级的全面打点应用的话，客户相关打点体系就是ERP的最前端，它的浸染延长到了早年ERP力所不能及的范畴。

4.应用体系的计划差异

大部门CRM体系的营业流程相比拟力机动，ERP的首要营业流程则相对牢靠，ERP体系是一个“事宜处理赏罚”体系，夸大精确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业出产、库存、客栈、财政等打点模块，进步企业的“自动化”手段从而极大地低落人力需求及过错，进步服从。CRM体系自己可以当作广义的ERP的一部门，二者应该可以形成无缝的闭环体系。

CRM与ERP之间的区别和接洽已经表述的异常清晰了，着实企业做信息化，选产物是很重要的一环，但假如思量到企业将来的营业成长，选平台就更重要了， 神州云动CloudCC创立于2008年，是今朝CRM海内精巧的厂商之一，产物系列完美，有贩卖云、处事云、市场云、搭档云、交际云，包围了全规模客户，满意其一连成长的营业打点需求。同时，神州云动CloudCC的PaaS平台强盛的再定制手段能满意团体客户伟大需求，也能满意客户转型及迭代创新的营业需求，用低本钱高机动的生态平台助力客户营业成长，为企业数字化转型提供有力保障。

企业选择优质的信息化平台，可以教育企业数字化成长进入良性运转轨道，以使之打点运营更高效，业绩晋升更敏捷。

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（编辑：湖南网）

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