快商通智能客服、AI客服机器人入选爱分析智能通讯云行业趋势报告

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克日,爱说明正式宣布《中国智能通信云行业趋势陈诉》,陈诉以“企业成长新动能，智能通信云赋能企业后疫情期间”为主题,具体解读了智能通信云行业成长趋势。快商通作为智能通信云行业的代表厂商,依附全渠道云客服、客服呆板人典范案例入选本次陈诉。

爱说明以为，智能客服已成为企业的重要应用场景。智能客服具有跨行业属性，基于运营商处事及互联网通信云处事，提供云客服和客服呆板人产物，处事于营销与处事场景。

云客服体系是企业客服操纵平台，为电话客服和在线客服处事，支持客服职员和打点职员同一操纵与打点。一方面，体系中可以嵌入文本呆板人和语音呆板人举办电话或在线营销与贩卖勾当;另一方面，客服打点职员可以通过在线客服体系对付人工客服和呆板人的处事举办同一打点。智能客服可以提供企业营销和贩卖处事全链路的支持，辅佐企业举办精准营销，进步营销转化。客户体验对企业的营业增添有很大代价，不只可以有用进步客户留存，还可以通过老客户对企业产物的正向宣传，带来新客户的增量。

客服呆板人分为文本呆板人和语音呆板人。文本呆板人通过NLP等AI技能，对提问或咨询举办语义领略，团结企业的语料库和AI算法模子，举办信息检索，解答客户题目。今朝，文本呆板人的对话手段较强，大部门售后咨询不消转人工，文本呆板人可以独立处事客户。语音呆板人用于外呼/呼入场景，可以更换或部门更换人工，完成营销和咨询处事，服从晋升水平视行业而定，结果纷歧。今朝，大部门行业客户不会应用语音呆板人作呼入咨询处事，呼入咨询的难度较大，语料库界线恍惚，影响客户满足度。

今朝，智能客服已经普及应用于电商、金融、医疗、教诲、制造业、政务等行业，从互联网企业慢慢向传统中大型企业延长。企业对付智能客服的需求首要存在于四个方面：营销与处事全链路支持、担保客户体验、增强对客服打点手段以及晋升客服部分整体处事服从。

快商通11年磨一剑，率先对准AI客服+智能营销的庞大市场需求，构建了包罗智能营销客服体系、仿真营销客服呆板人、智能问答呆板人、网页电话回拨体系、工单体系等产物在内的【智能客服云平台】，辅佐客户买通【营销投放→售前迎接→贩卖转化→客户打点→售后处事】等营销闭环打点办理方案。通过智能化处事前端+数据中台营销诊断，为客户集成营销引擎手段，成为智能化营销利器。

在营销端，快商通把营销与处事两个环节买通，一方面，营销环节蕴蓄的客户数据可以指导后续坐席或客服呆板人的处事;另一方面，通过一连的客服处事，包罗客户回访、售后咨询等方面，可以反应出客户对付产物处事的满足度等，将这些数据反馈给营销端，清楚客户画像。在对付客户全生命周期的打点中，基于用户处事数据的辨认与说明判定，实现对用户和营业举办的洞察，反哺到产物计划、流程优化、营销决定等方面，再通过不绝精进的营销与处事方案，到达越发匹配客户的需求的目标。

在客服端，快商通通过全渠道在线客服将官网、APP、微信、电话、抖音、阿里汇川、搜狗等差异渠道咨询整合至快商通智能营销客服体系，同一高效处理赏罚，冲破多渠道“咨询孤岛”效应。

在贩卖端，基于天然说话处理赏罚等人工智能技能，快商通AI智能客服呆板人通过语料库的导入和模子实习，具备尺度化、专业化的客服手段，可以更换坐席解答一再性高的题目。譬喻在线教诲场景中，扣问课程布置、课程先容，在线文本呆板人可通过纸质图片语料库中的相干信息作出解答。而坐席职员可以从这些简朴一再的题目中抽离出来，办理更伟大、更耗时的客服题目，实现坐席职员布局优化。

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（编辑：湖南网）

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