AOFAX物流快递行业电话办公打点客户处事呼唤中心体系办理方案

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双11又来啦！跟着电商的成长，物流业生长速率惊人。物流业从传统的产物包装、运输、装卸和仓储模式成长成当今的体系化和总体化。当今的物流企业必要综合物流打点，也就急切必要一种能与行业的成长保持同步的办公打点客户处事电话呼唤中心。

AOFAX办公打点客户处事电话呼唤中心体系以客户为中心，通过网络和运用客户资料来辅佐物流企业成立客户忠诚度和进步客户代价。客服中心代表了企业形象，中心通过专业化的处事、精采的电话礼节和纯熟的雷同能力使客户与企业高效雷同，赢得客户满足度的同时，也大大晋升了企业形象。AOFAX物流业呼唤中心办理方案修建了一个高效的信息平台，低落了物流企业本钱，进步了企业的处事服从，有利于企业在市场竞争中取得先机。

1 、多级语音导航（ IVR ）

自动语音导航体系（IVR），客户可按照语音提醒举办响应的操纵，使原本必要人工操纵的相干信息，通过预先录制的语音来得到。

多级导航菜单机动跳转与细分定制，利便客户处事诉求，进步相应速率。

配置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息处事，进步处事质量。

支持暗码导航、工号播报、按键收罗、语音留言等特色成果。

2 、智能话务分派（ ACD ）

ACD来电智能分派体系，将呼入电话按照必然法则举办分派给最佳坐席。分派法则包罗按话务量均匀分派、按优先次序分派、按来电地区分派、按客户范例分派、按前次接听坐席分派等。

3 、电话弹屏

客户来电或呼出时，体系会在事变界面表现当前通话的客户名称、汗青通话次数、前次通话坐席、客户地区、电话号码、来电或呼出、当前通话坐席、开始时刻、通话时长等。点击客户名称可查察客户详情和汗青通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动表现。

4、自动语音关照

与快递公司打点软件体系做二次开拓接口对接后，可自动语音关照客户体系自动群呼并发拨号，可到达统一时刻点关照多个客户，接听后会听到自动调取需关照的笔墨内容举办语音合成，播放完实时合成好的语音内容后体系自动挂机，若有必要可按使命要求拨打下一批必要关照的电话，并可自界说呼唤关照的时刻点。做到无需人工参加的全自动化通讯办公。

5 、一键拨号

体系通话列表可以表现近期全部通话记录，对必要回电处理赏罚的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户举办通话，省去坐席繁琐的拨号操纵。另外，体系还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等利便坐席外呼操纵。

6 、满足度评分

每次通话竣事可以配置评分语音，客户按照语音提醒对坐席举办处事评分，体系可记录并统计评分信息。可配置差评回访机制，当客户对坐席处事评分为差评时，体系自动将客户添加到对应组长的打算使命内，实时对客户举办回访，有利于类型坐席操纵，晋升处事质量。

7、 灌音质检与监控

体系可对坐席职员与客户的通话实现监听、灌音查询等，并对事恋职员的营业咨询解答手段实验有用的监控打点且提供指导辅佐，为客户需求做出满足的处事。

8 、工效和话务说明

自动统计出勤天数，计较和较量各坐席在设按时段内的事变量（通话时长/通话次数），说明接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自界说周期统计来电及呼出的变革；可以按国际、海内陆理位置统计来电及呼出的漫衍环境；可以按通道统计线路的行使环境。

（编辑：湖南网）

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