美国各州CIO总结COVID-19抗疫事变中的四大履历

在此次COVID-19疫情风行时代，各州当局的处事被迫转入应急状态，而如作甚全美高出1600万民众部分雇员与数亿住民一连提供处事，成为检验各州信息技能（IT）打点者的一道实际困难。马里兰州信息技能主管Michael G. Leahy与乔治亚州首席技能官Steve Nichols博士为我们总结出了以下四项重要履历。

乔治亚州CTO Steve Nichols在该州的抗疫守卫战中起劲动作，担保68000名州当局雇员的安详长途事变，并为1060万州内住民提供靠得住的COVID传递信息与民众处事。

1、IT率领者必要营造收集安详文化

对付马里兰州的Leahy来主产，IT所涉及的不可是软件与硬件，同时也要求他辅佐州当局雇员做出更好的决定。他一向全力为州当局员工提供收集安详培训课程，辅佐他们成立起发明收集垂纶及其他恶意举动的手段。这项投资最终得到了回报——马里兰州劳工部雇员乐成发明一路阴谋骗取COVID-19赋闲保险金的大局限动作。州当局的快速应对，辅佐纳税人节省下高出10亿美元。

其他重要的文化层面转变还包罗顺应居家办公，出格是顺应非姑且性的、作为新的常态存在的恒久居家办公。乔治亚州的Nichols暗示，他的事变还包罗引导员工的生理状态，同时修改当局电信局的事变流程，确保职员及装备在通例办公所在之外切实满意长途安详要求并遵循法令指导。

2、一连改造，方为正道

恒久项目标一连周期每每超出大部门州一级IT率领者的任期，因此打点事变难度很大。不外Nichols已经在这一地位上事变近20年，完全可以或许提倡更多重要的远期打算，辅佐乔治亚州以更主动的姿态应对疫情风行。作为该州首府及多半市区，亚特兰大在抗疫方面面对着非凡的需求与挑衅。为此，Nichols从2009年开始敦促乔治亚州IT基本办法处事私有化，并认真监视该州IT体系的一连当代化，也借此于2017年得到世界州当局首席信息官协会（NASCIO）揭晓的年度创新者奖。

马里兰州还推广新的框架，辅佐企业将信息记录生涯在区块链或漫衍式电子收集数据库内，借此低落打点与禁锢本钱以辅佐企业获取市场竞争上风。Leahy也在将这些创新成就引入州当局内部，但愿采纳起劲的法子以改进州当局的财政状况与IT安详性。NASCIO提倡一项研究表白，已经开始敦促IT当代化事变（譬喻云集成）的州在抗疫方面示意更好。

3、在面临突发环境时，敏捷做出回响

固然筹划事变很是重要，但却永久跟不上现实需求。Nichols调查到，他的团队检察了当初为2010年H1N1病毒清算的IT相应文件，并却没有想到该提前为即将发作的州当局网站会见峰值做好筹备。险些在一夜之间，指向乔治亚州民众卫生部的会见量就由以往的几千次激增至高出500万次。要相应高达11000%的会见量增幅，须要要求IT部分快速扩展局限、增加处事器与协议以担保长途互联网毗连安详。另外，他们还必要实时配置COVID-19告急热线，辅佐也许已经传染及/或呈现症状示意的住民；上线COVID统计仪表板以提供病例、衰亡、住院及重症监护室容量等最新信息。乔治亚州劳工部网站的会见量同样快速增进，无数关于赋闲索赔及接济金咨询的电话刹时涌来。为此，乔治亚州技能打点局开始通过州内77个面向公家的网站宣布统计信息，为决定者及公家提供关于获取社会处事的及时指导。

4、预先寻求可依靠的相助搭档

从公布疫情发作到封城，Nichols只有一天时刻辅佐州当局雇员们筹办居家办公务宜。为了正常打点IT需求，他开始告急于州当局的传统相助搭档——微软与谷歌。在正常环境下，一般勾当毗连负载约莫为7000条，但全面居家办公后毗连数目敏捷膨胀至68000多条。当局电信局及其相助搭档敏捷采纳动作，为民众卫生部调拨了1000台条记本电脑，同时强化了咨询处事台的应答手段。

当局电信局还与微软公司相助，为乔治亚州COVID疫情咨询主管部分构建起谈天呆板人，认真答复与疫情相干的常见题目。制止今朝，谈天呆板人已经辅佐乔治亚州住民办理了数百万项咨询，有力敦促了州内抗疫事变的开展。今朝，全美至少已经有38个州陈设了谈天呆板人，专门用于处理赏罚COVID疫情相干事宜。相助搭档还辅佐乔治亚州成立起COVID评估/测试应用措施、住民打仗跟踪办理方案以及病情跟踪体系。

本次可依靠相助搭档打算还对供给商的安详手段配置要求，Leahy明晰指出马里兰州不会从诺言不佳的供给商处购置软件或硬件。他提出，以往曾经呈现过安详违规题目的厂商，此次都将面对更为严酷的检察。

另外，Nichols还夸大作为接洽州当局与联邦政策之间的要害脚色，CIO们该当确保实验安详法子，同时成立起公正、果真且充实竞争的招标与投标措施。他夸大，IT率领者应该主动认真、敢冲难关、全面思索。

（编辑：湖南网）

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